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還記得市南區(qū)工商系統(tǒng)的“老曲維權(quán)工作室”嗎？這些年，曲樂勇成了消費者的“娘家人”。為中山路干海產(chǎn)品店統(tǒng)一換公平秤，是曲樂勇調(diào)到中山路工商所后，辦的第一件大事。曲樂勇說，現(xiàn)在是信息化社會，消費者有很多的渠道可以維權(quán)，如果停留在以前的思路是干不好的，必須有變化，要投入更多的“真心”。也因為有了曲樂勇這樣的模范，市南工商系統(tǒng)不斷創(chuàng)新，實實在在為老百姓解決問題。
老曲現(xiàn)場演示鬼秤咋騙人
7月9日上午，記者來到中山路一家干海產(chǎn)品店時，中山路工商所所長曲樂勇習(xí)慣性地將手機(jī)放在了公平秤上。“我的手機(jī)重量就是160g，到了每家店鋪手機(jī)一放就知道秤有沒有手腳。”曲樂勇說，可以做手腳的鬼秤都已經(jīng)被解密，上面標(biāo)著 M1到M6的按鈕，分別對應(yīng)的就是缺一兩到缺半斤，而把手機(jī)放在鬼秤上，按下不同的鍵，顯示的斤兩就會發(fā)生變化。
“店家會根據(jù)消費者年齡等情況來做手腳，這樣很容易缺斤少兩。”曲樂勇說，中山路干海產(chǎn)品協(xié)會統(tǒng)一購買了公平秤，進(jìn)行了兩次加密，讓店主無法做手腳，而且每個公平秤上都有投訴電話和編號，如果有問題，消費者記住編號就可以投訴。
在各家干海產(chǎn)品店內(nèi)，記者看到里面都懸掛著“誠信經(jīng)營公示牌”，店主向社會公開承諾，誠信經(jīng)營、公平交易，自覺抵制短斤少兩 、強(qiáng)買強(qiáng)賣等欺客宰客行為。同時，在公示牌上，有工商部門的投訴舉報電話，以及監(jiān)管責(zé)任人姓名和聯(lián)系電話，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可在第一時間向工商部門舉報，工作人員將在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，確保消費者合法權(quán)益及時得到維護(hù)。
缺斤短兩，賠游客500元
除了給干海產(chǎn)品店換秤，曲樂勇還帶領(lǐng)中山路工商所在悅喜客來商場外和劈柴院安裝了兩臺固定公平秤，如果游客對購買的產(chǎn)品重量有異議，可以到公平秤上稱重。“我們也會安排工作人員不定時地到兩臺公平秤處值班，主動邀請顧客來稱重，一旦出現(xiàn)問題，馬上聯(lián)系商家解決，而不是跟以前一樣到店里巡視，用‘守株待兔’代替‘打草驚蛇’”。
以前，中山路上的干海產(chǎn)品店都是各自為營，同樣的產(chǎn)品，你賣得貴，我賣得便宜，虧了的錢從秤里找補(bǔ)，慢慢形成了惡性競爭，最終商家和顧客都吃虧。為了改變這種不良現(xiàn)象，曲樂勇倡議中山路133家干海產(chǎn)品商家成立中山路干海產(chǎn)品協(xié)會，制定自己的協(xié)會規(guī)章制度和獎勵懲罰措施。前幾天，協(xié)會會長鮑海江接到一起投訴電話，來自天津和北京的三位游客買了一些干海產(chǎn)品，但在悅喜客來的固定公平秤上一稱，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，鮑海江立即開車接三位游客到了該商家，并通知了曲樂勇，商家最終承認(rèn)錯誤，并按照新消法賠償了游客500元，隨后，鮑海江又將三人送回酒店，“他們走的時候留了我的電話，加了我的微信，告訴我下次來青島還來中山路，這里的服務(wù)和執(zhí)法力度很好”。
已經(jīng)在工商系統(tǒng)工作32年的曲樂勇覺得，在工商系統(tǒng)的工作中維權(quán)更貼近老百姓，他就想把這個工作干的更好，真正為老百姓服務(wù)，“說那些大話空話都沒用，實實在在為消費者解決問題才行”。下一步，曲樂勇計劃將所有干海產(chǎn)品店的購物袋統(tǒng)一換成環(huán)保購物袋，并且與商家公平秤編碼一致，“塑料袋雖然事小，但實實在在關(guān)乎顧客利益的”。放下“老曲維權(quán)工作室”的光環(huán)，在新的工商執(zhí)法路上，曲樂勇想給消費者做更多實事。
帶動全體系統(tǒng)搞工作創(chuàng)新
據(jù)曲樂勇介紹，目前他們打算在每家店鋪門口設(shè)置二維碼，游客只要掃一掃就能知道這家店鋪的信用，是否有過違規(guī)行為等。雖然每家店的顯著位置都設(shè)置了誠信經(jīng)營牌，但掃碼會讓游客覺得更可靠，不會被店家自主干涉。
“我們除了設(shè)置了兩臺固定的室外公平秤之外，還想要設(shè)置兩臺流動的公平秤，根據(jù)客流量情況來設(shè)定位置。”曲樂勇說，他們現(xiàn)在非常鼓勵消費者舉報，只要購買了干海產(chǎn)品，就可以到室外的公平秤稱重，如果有缺斤短兩的問題，立馬撥打投訴電話，還會給消費者進(jìn)行獎勵。“除了干海產(chǎn)品之外，我們將在7月底向全市發(fā)出倡議，在餐飲、干海產(chǎn)品、商超等范圍內(nèi)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，希望全市都能形成一個誠信經(jīng)營的氛圍。”
曲樂勇無疑是市南區(qū)工商局的一位帶頭人物，市南區(qū)工商系統(tǒng)也不斷創(chuàng)新，規(guī)范消費維權(quán)糾紛處置，提高工作效能。結(jié)合新消法的要求，對轄區(qū)18家大型商場超市進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，對商場超市客服中心以及消費維權(quán)人員配備，消費糾紛受理、處置、整理歸檔等工作程序進(jìn)行重新修改和完善，提高企業(yè)消費糾紛自我處置能力。目前90%以上的消費糾紛，消費者和商家可自行和解。同時，加強(qiáng)各大商場超市、工商部門每月消費糾紛調(diào)查處理情況的通報和約談，幫助企業(yè)分析問題，制定落實整改措施，其中對8個重點商家進(jìn)行約談，提高其工作效能。
今年上半年，市南區(qū)工商局累計受理處置各類消費申訴、舉報2635件，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.3萬元，消費者滿意率有了新的提升。（ 記者 郝園園）
（實習(xí)編輯 張碩）
