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濟南市民光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅 售后:愿賠200元

2015-03-23 10:06:46 來源:齊魯網
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濟南市民光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅 售后:愿賠200元

家住濟南閔子騫路的商女士在喝盒裝光明酸奶的時候,赫然發現盒中有一只蒼蠅。

濟南市民光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅 售后:愿賠200元

發現酸奶中有蒼蠅,商女士拍下了照片,“仔細一看,連翅膀都很完整。”(商女士供圖)

濟南市民光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅 售后:愿賠200元

商女士決定通過熱線向光明廠家反映問題,第一次撥打熱線后6個小時,未接到任何廠家回復。

濟南市民光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅 售后:愿賠200元

售后人員不久后主動與商女士取得聯系,提出愿意賠償商女士人民幣200元。

齊魯網濟南3月22日訊3月21日晚,家住濟南閔子騫路的商女士遇上一件糟心事兒,家人在喝盒裝光明酸奶的時候,赫然發現盒中有一只蒼蠅,這讓商女士和家人都吃了一驚。

光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅

22日,齊魯網記者在商女士的家中見到了這盒“問題酸奶”,只見乳白色的奶液中,一只體形完整的蒼蠅若隱若現。

商女士告訴記者,事情發生在前一天晚上9點多,當時商女士的兒子打開這盒酸奶喝了一半,吸管壞掉了,不想浪費的商女士于是剪開了包裝盒,赫然發現酸奶中有黑點浮動。

“當時我不敢相信是只蒼蠅,仔細一看,連翅膀都很完整。”商女士當時就拍下了照片,“喝了那么多酸奶,喝出蒼蠅還是第一次。”

12345:廠家不在濟南沒法處理

齊魯網記者在現場看到,這箱凈重2.4千克的光明“鉆石裝”巴氏殺菌熱處理風味酸牛奶原本有十二盒,生產日期標明是2015年2月15日,保質期150天。

“這箱奶喝到最后一盒了,最后一盒也喝了一半了,才發現這只蒼蠅。現在一看到奶盒子就惡心。”商女士說。

想來想去,商女士撥打了濟南“12345”市民熱線,就此事向工商部門進行反映。接線員首先向她詢問購物小票的問題,得知商女士沒有保留購物小票,接線員答復“沒有小票就無法處理”,在商女士的一再詢問下,接線員又稱“廠家不在濟南沒法處理”。

“為什么廠家不在濟南就沒辦法處理?這樣的話消費者怎么維護自己的權益呢?”商女士很困惑。

撥打全國服務熱線提示“號碼有誤”

第二天,商女士決定通過熱線向光明廠家反映問題。她撥打了光明乳業官網給出的800“全國服務熱線”,結果顯示號碼有誤,無法接通。

隨后,商女士根據酸奶包裝上的“光明服務熱線”撥打電話,電話接通后,接線員對商女士反映的情況進行了記錄,承諾廠家“會盡快聯系”。

6個小時后,仍未接到任何廠家回復的商女士再次撥打熱線。這一次,光明在濟南的售后人員不久后主動與商女士取得了聯系,承諾盡快上門查看情況。

售后人員主動上門賠付:愿賠200元

“現在的天氣這么冷,蒼蠅是哪兒來的呢?”與商女士一樣,這個問題也讓光明的售后工作人員百思不得其解。

22日傍晚,商女士見到了光明的工作人員周女士。周女士告訴她,自己在濟南地區負責售后工作,有著多年的乳業工作經驗,“十來年了,也是第一次遇見這種事。”

面對消費者,周女士的態度非常誠懇,她說,莫斯利安酸奶作為光明推出的重要產品,一向頗受消費者好評,因此對于商女士的遭遇,公司方面十分重視,將在未來一周對問題產品進行返廠處理,嘗試查找出現問題的原因。“一般來說,出現這種問題的幾率幾乎是沒有的。”

她也提出,針對商女士遇到的情況,可以提前對消費者進行賠付,她主動提出愿意賠償商女士人民幣200元。按照周女士的說法,以單價6元計算,這一賠償已經遠超“一賠十”的標準。

不過,這一提議遭到了商女士的禮貌拒絕,“不是錢的問題,還是希望能夠看到廠家對這一問題的分析和反省。”商女士說。

 
 
 

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