圖片說明：東方網黨委副書記金丹正在聆聽斜土街道辦事處主任吳寅飛負責人介紹網格化管理模式

成本不升，服務增能

從去年開始，上海多區(qū)縣街鎮(zhèn)陸續(xù)嘗試推進網格化聯(lián)動的管理模式。類似本文開頭的場景如今正每時每刻在上海的各個區(qū)域上演著——

去年7月23日，閘北彭浦鎮(zhèn)接到居民舉報，靈石路有一家非法花生加工點，鎮(zhèn)網格化中心緊急啟動聯(lián)動聯(lián)勤機制，短短幾分鐘之內一舉搗毀非法加工點，保障了百姓食品安全；8月8日上午，松江出現強降水，方松街道社會治理聯(lián)動中心監(jiān)測到地中海天橋下有機動車輛違規(guī)停車，5分鐘后，執(zhí)法人員趕到現場，及時令違規(guī)車輛開走……

這些看似“沒什么大不了”的突發(fā)問題正是因為及時發(fā)覺和有效處置，危機扼殺于萌芽之中，才沒有釀成大禍。

過去，如果碰到同樣的問題，往往需要到處巡邏、來回奔忙、多級協(xié)調，“分分鐘搞定”的效率幾乎是不可想象的。而如今，值班人員只需在電腦上填幾項信息，正在該地附近巡查的網格員即會在移動終端上接收到任務并立即帶隊執(zhí)行，每項任務都有明確的坐標和限定時間，任務完成后還需發(fā)送語音反饋并回傳現場照片，評估人員后續(xù)對每項任務的完成質量進行評分，并直接與網格員的工作績效掛鉤。

從發(fā)現、協(xié)調、解決、反饋、監(jiān)督、評估，一連串步驟都借助大數據信息平臺和新媒體手段高效完成。

這一信息手段在斜土街道被詩意地概括為“天上有云”。街道將12345、110、居委會、網格員、微信平臺，包括信訪、社會咨詢等多種渠道反映的問題全部納入信息化管理中心云平臺，規(guī)定各項事務必須從平臺“一口上報”，由平臺統(tǒng)一將各類渠道上傳的問題通過網絡平臺派發(fā)到責任部門。

這幾個月來，因為新模式的鋪開，斜土街道幾位四五十歲的資深居委干部也趕上了“互聯(lián)網思維”。網格化管理和過去的方法相比變化在哪？用居委干部的話來說，就是“過去有事要求人，現在只要上網，人不用盯，網幫我們盯。”老百姓訴求的解決，也借由這個“網”而變得簡單高效。

而令記者有些驚訝的是，這一番從制度到設備的“大換血”并沒有增加多少街道的成本投入。街道辦事處主任吳寅飛告訴我們，有了技術手段，加上合理調配，解決問題的效率大大提升，能把更多人力解放出來，為進一步提升服務水平儲能，從長遠看更能節(jié)省成本。