圖片說明:白先生稱盡管人數已滿足要求,但許多團友都因“系統問題”未能成功團購。/晨報記者肖允
按規則湊滿77人,團購蘋果卻失敗。近日,多位“團友”投訴美味七七網站“涉嫌騙信息、騙分享、騙關注”。
美味七七網站回應,基于微信平臺做的活動,所有技術問題都由微信負責。微信相關負責人表示,微信只提供基礎的平臺和接口,具體的應用開發則由商家自行設計運營,或委派第三方技術團隊操作,并非由微信團隊直接實現。
湊足人后付款環節出問題
1月20日,市民白先生收到美味七七網站發起的“新疆阿克蘇冰糖心蘋果”微信團購消息,宣稱12粒果徑75-80mm的新疆阿克蘇冰糖心蘋果,湊滿7人價格為29.9元,湊滿17人價格降至19.9元,湊滿77人即可以9.9元的團購價格包郵購買。
20日中午,白先生建團并發起該項團購,將團購鏈接分享到微信朋友圈等多個平臺,下午團員人數達到82人。
進入付款環節,白先生點擊“購買”,但系統始終提示“已領取優惠券”。隨后,系統干脆顯示“加載錯誤”,長時間陷入癱瘓。
白先生稱,當日他的團里至少有30名團友因各種各樣的“系統問題”沒領到優惠券。白先生致電網站客服,得到的回復是“等明天再試試”。第二天,活動網頁顯示“活動已結束”。白先生等多位團友感嘆“白忙一場”。
唐小姐是少數買到蘋果的團友,但她對此次網購并不滿意。“20日系統癱瘓沒買成。第二天,可以點擊購買了,我就領了優惠券,以9.9元的價格買下該商品。但收到12個蘋果都很小,直徑平均60毫米,根本沒達到網站承諾的果徑75-80毫米。”
團友懷疑存貨不足20萬件
再次致電網站,“美味七七客服告訴我,我的優惠券已經領過了。”白先生納悶,“我多次點擊‘購買’,始終提示‘已領取優惠券’,而我從未成功領券,賬戶里也顯示沒有券。為什么客服說我領過券了?”
調查下來,客服告訴白先生,一位倪小姐用白先生的微信賬戶領了優惠券。他駁斥說:“我手機沒借給別人使用,微信密碼也沒別人知道,別人怎么可能進入我的賬戶領走我的券?”
記者聯系到這位倪姓小姐,原來她是白先生的同事,倪小姐非常肯定地回答,她只是用自己的手機,在自己的微信內,參加了團購,根本沒用過白先生的手機和微信。
倪小姐稱:“1月20日,我加入了同事白先生組建的團,但當時他的團里只有幾個人,我怕他湊不齊77人,于是加入了我另一位朋友組建的團,成為該團第77位團友,成功領到了優惠券。客服說我領走了白的優惠券,這種說法太荒唐。”
白先生氣憤地表示:“我在朋友圈等各個平臺分享團購鏈接,并成功發動了81人參團,網站達到了吸引眼球、擴大知名度的宣傳目的,但很多團友沒買到任何商品,我們懷疑網站存貨不足20萬件,蓄意騙取用戶信息、騙分享、騙關注。”
[官方回應]
美味七七:團購銷售記錄不便透露
面對消費者的質疑,上海美味七七網絡科技有限公司客服經理高云魁表示:“我們從后臺查詢到,白先生的優惠券已經領過了,是一位姓倪的小姐領走的。至于他們之間是如何操作的,我們的系統無法跟蹤,也無權過問。”
那么,果真有20萬份蘋果一銷而空嗎?為打消讀者蓄意騙取用戶信息、誘導分享的質疑,記者請網站出示此次團購的相關銷售記錄。高云魁以“商業機密,不便透露”為由,拒絕了記者的要求。
此外,對于網購過程中出現的技術問題,高云魁告訴記者,美味七七基于微信平臺做的活動,所有技術問題都應由微信負責。
微信運營方:一直堅決打擊“集贊打折”等誘導分享行為
微信公關部負責人稱,對于一些微信公眾號內實現的個性化功能,微信只提供基礎的平臺和接口,具體的應用開發則由商家自行設計運營,或委派第三方技術團隊操作,并非由微信團隊直接實現。
以很多生鮮類電商公眾號為例,用戶雖然在公眾號內可以點擊“搶購”或“參團”,但跳轉到的是第三方網頁,在上述頁面內實現的團購、結算、領券等功能,跟微信沒有直接關系,應由運營該公眾號的商家負責。按照正常邏輯,網友在第三方頁面上團購出現的諸多問題,可能與廠商配置的服務器資源、技術支持有關。
該負責人還表示,針對一些商家通過第三方鏈接跳轉而實現的營銷活動,建議網友對商家信息小心求證,切忌在來源不明的第三方網頁中填入個人隱私信息,對于明顯的違規行為應及時向微信或相關部門舉報,微信平臺一直在堅決打擊類似“朋友圈集滿N個贊就打折”這樣的誘導分享行為。
(記者 佟繼萍)