網上購物發生糾紛，但電商平臺卻不是本地的，維權該怎么辦？昨日，市消保委與百度、騰訊、支付寶等8家電商企業簽訂合作協議，為跨區域網購糾紛的調解開辟一條新的路徑，8電商承諾設置專員處理上海消費者的投訴。此外，隨著新法規的生效，一旦調解失敗，消費者也可以在本地提起訴訟，異地維權成本大大降低。

8電商配專員解決上海糾紛

“隨著網絡購物的發展，跨區域的網購糾紛越來越多，由于很多電商都在外地，也給消費者的維權增加了難度。”市消保委副秘書長唐健盛向記者介紹，“近年來市消保委接到本市消費者反映外省市電商企業的投訴呈逐年上升趨勢。根據地域管轄原則，異地維權并不在我們的管理權限以內。”比如上海的消費者在北京的一家電商處網購了商品，出現了質量問題，他就只能找北京的消協部門投訴，很不方便。

對此，市消保委與各電商企業溝通，專門搭建了一個處理跨區域網購糾紛的網絡平臺。第一批共有百度、騰訊、支付寶、去哪兒、大麥、途牛、藝龍和拉手網等8家電商企業加入。根據協議，8家電商企業將配備專職人員，處理由上海市消保委轉交過來的上海消費者的投訴。這樣，今后上海的消費者如果再發生與上述企業的糾紛，就可以直接向上海市消保委投訴，而不需要輾轉找到當地的消協部門。

爭取15天之內有回復

市消保委秘書長陶愛蓮表示：“對于發生在本地的網購消費投訴，我們的處理時間一般是48小時。”對于跨區域的網購投訴，目前他們爭取做到15天之內給出回復。陶愛蓮解釋，根據法律規定，異地網購投訴并不在消保委的受理范圍，因此處理期限并沒有硬性指標。

簽約的第一批8家電商企業均表態，將會認真對待上海市消費者的每一件投訴，及時與消費者進行溝通，妥善解決糾紛。“接下來，我們還將發展第二批、第三批異地電商企業加入這個平臺，為消費者建立一個暢通的維權渠道。”陶愛蓮透露。

異地網購糾紛本地起訴

記者還了解到，隨著今年2月4日起《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》的有關規定正式實施，對于異地網購糾紛，即使最終調解失敗，消費者也可以在本地法院起訴，而不用再到異地維權。

根據《解釋》第二十條規定，“以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定”。打個比方說，如果上海的消費者在北京一家電商平臺買了商品，收貨后發現東西存在質量問題或其他缺陷，最終商家又拒絕退貨或者賠償的話，消費者可以在上海本地法院提起訴訟。