上海市住房保障和房屋管理局負責人昨天做客電臺節目時透露,正在開發反映物業公司服務水平的APP軟件。未來,市民在手機上就能查詢物業公司的信用和被投訴信息。
節目一開始,市住房保障和房屋管理局局長劉海生回應了近期國家出臺的一系列房地產政策。他說,上海的房地產調控一直較為平穩:
【劉:供求關系比較平穩,除了13年,受“國五條”影響,加上其他因素,成交量一下子比較大以為,從10年,11年,12年,包括去年一年,成交量都是比較平穩。第二個平穩是價格走勢比較平穩,這幾年我們整個價格走勢都是有高有低,但漲幅比較正常】
安居才能樂業。如何實現安居,物業管理不可獲缺。節目中,不少聽眾反映小區物業公司在管理上存在問題。比如家住閔行滬閔路6988弄蓮浦花苑的漆女士說,物業公司侵吞公共收益,蠶食維修基金:
【漆:我們小區的去年停車費有116萬,按照合同規定,業主大會55%,物業是45%,我們多次催討,給我們打入了只有19萬多,他們說你們可以去審計。第二個是蠶食小區業主的維修基金。電梯是三菱公司的,但是發包給一個叫做致力公司在維保,31號的電梯在12月份和3月份兩次維修三萬塊,三菱原廠維修是有優惠的,只要一半的價格,31號的業主對價格不認同,但是物業以與這家公司簽訂了長期協議為由不予理會】
對此,劉海生建議,業委會在選聘物業公司時,首先在合同中明確,哪些維修可以由物業公司直接做主,哪些需要通過業委會,甚至業主大會討論通過,以避免將來發生糾紛。同時,政府部門可以提供相關服務:
【劉:最好的辦法就是委托合同上明確,哪些東西由物業公司授權,比如正常的維修,比如更換的,多少錢可以委托業委會,多少錢以上的由業主大會。政府這塊,包括今后的監管平臺都會硬性規定。有些東西政府不能替代,但可以提供方便,就是第三方機構,我們也有第三方審計,比如業主大會明確公共基金每年審計一次,我們會推薦一些信用比較好的第三方審計單位】
而對于物業公司不作為,業主維權勢單力薄,漆女士希望能夠政府部門能加強監管:
【我認為對業主來說,這方面的維權力量太弱了。也希望政府部門來監管他們。既然有物業協會,行業協會,應該監管他們。我認為政府部門和監管部門都應該有所作為】
對此,市物業管理事務中心主任馬浩元說,居民對于物業公司不滿意,可以在聘期屆滿后不再續聘,或是找政府部門投訴。居民對于物業的服務評價將計入企業信用系統:
【馬:居民熱線投訴對物業企業的投訴方面,還有信訪中投訴的,以及媒體報道的,還有我們檢查中發現的問題,這些問題我們都有記錄,根據情節嚴重程度,都有積分,962121網站都有信息,便于對物業企業選聘上提供參考。下一步我們建立物業app下載,居民只要下載軟件之后就可以看到本小區的物業投訴情況】