圖片說(shuō)明：4月6日，海娜號(hào)游客坐在船艙內(nèi)要求維權(quán)。@卡卡S微博圖

4月6日下午，上海市吳淞口國(guó)際郵輪港的候船大廳內(nèi)人滿為患，市民戚女士原計(jì)劃于當(dāng)日下午4點(diǎn)半乘坐“海娜號(hào)”郵輪出海旅游，可是卻被告知無(wú)法登船，因?yàn)樯弦慌穆每筒豢舷麓?/p>

澎湃新聞從“海娜號(hào)”船方了解到，由于天氣原因，上一批游客出發(fā)時(shí)就嚴(yán)重延誤并取消部分行程。4月6日上午8點(diǎn)多，“海娜號(hào)”返回吳淞口國(guó)際郵輪碼頭后，近400名游客拒絕下船，聲稱要求賠償。經(jīng)過(guò)多方調(diào)解，直到當(dāng)天17時(shí)左右，郵輪上的游客才陸續(xù)離船。

候船旅客被迫滯留5小時(shí)

4月6日20時(shí)，吳淞口國(guó)際郵輪港時(shí)，“海娜號(hào)”仍停泊在港口，候船大廳里已經(jīng)沒(méi)有游客滯留。

記者隨后聯(lián)系到了即將乘坐“海娜號(hào)”出發(fā)的戚女士，她剛剛才登船。

戚女士說(shuō)，她乘坐的這班郵輪是在吳淞口國(guó)際郵輪港靠岸，原本計(jì)劃4月6日16時(shí)左右出發(fā)，可是當(dāng)日到岸的乘客不肯下船，“據(jù)說(shuō)是旅游團(tuán)對(duì)游客食言了，船上的游客覺(jué)得景點(diǎn)沒(méi)有玩到位，服務(wù)質(zhì)量也不好。”

戚女士說(shuō)，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排著隊(duì)急著要上船，致使郵輪港候船大廳內(nèi)人滿為患。最后特警都出動(dòng)了，他們才得以登船，“后來(lái)晚上登船時(shí)，可能是時(shí)間晚了，他們這邊連安檢的程序都沒(méi)有走，就一路放行了。”

當(dāng)日21時(shí)40分許，“海娜號(hào)”才再次出發(fā)。

前一批乘客出發(fā)推遲、取消福岡游

而原本應(yīng)于4月1日登上“海娜號(hào)”出游的游客吳先生4月6日晚告訴記者，他們一行一共8人，是通過(guò)同程網(wǎng)預(yù)訂的6天5晚“海娜號(hào)”游福岡、佐世保兩地旅游線路。根據(jù)行程，他們應(yīng)該在4月1日17時(shí)開(kāi)始登船，可是，直到當(dāng)日21時(shí)才開(kāi)始登船。

“登上船以后，船方說(shuō)預(yù)計(jì)4月2日凌晨1點(diǎn)離港，決定取消原定的福岡觀光安排，問(wèn)我們有沒(méi)有旅客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。”吳先生透露，他和他妻子要求下船，而吳先生的父母選擇繼續(xù)行程。

吳先生的母親王女士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸敝?月2日14時(shí)，“海娜號(hào)”才正式起航。王女士透露，“海娜號(hào)”原本應(yīng)于4月4日前往佐世保，計(jì)劃游覽時(shí)間為7至8個(gè)小時(shí)，可實(shí)際游覽時(shí)間只有4個(gè)小時(shí)。

“此次行程從出發(fā)起就一團(tuán)亂。不僅違反了當(dāng)初簽署的旅游合同，取消了福岡這個(gè)主要的行程，就連當(dāng)初吸引我們的郵輪娛樂(lè)設(shè)施——游泳池、卡拉ok都不開(kāi)放。”王女士說(shuō)，自己待在船上的時(shí)間里，除了吃飯就是睡覺(jué)，體驗(yàn)非常糟糕。

為此，在4月6日上午8點(diǎn)郵輪抵達(dá)吳淞港時(shí)，包括王女士在內(nèi)的300多名旅客拒絕下船，試圖和船方交涉賠償問(wèn)題。王女士透露，最終，“海娜號(hào)”船方與船上滯留游客方面在賠償金額上達(dá)成共識(shí)，他們于6日17時(shí)許下船。