體驗后記:
中國的春運,每年要在40天內,完成2次近30億人次的全國大遷移,確實是個大難題,因為正常的狀態,解決不了非常態產生的問題。因此,老百姓深感不便與焦慮。
事物是在不斷地變化與發展的,難題并不代表無解。需要的是時間,一點點將之攻克。我們看到,從前常常叫在嘴邊的“鐵老大”,現在也開始做客戶服務。不論電話訂票、刷銀行卡購票,還是余票查詢,可以看到鐵路部門一直致力于改進服務的決心,為滿足旅客不同需求所做的不懈努力。不論其做法是否完善或無懈可擊,至少看到了誠心服務旅客的姿態和提高服務質量的決心。
巨大的需求得不到滿足必然會導致不滿,這很正常。我們希望廣大旅客能再多一些耐心,也希望鐵道部門、鐵路員工能理性看待旅客的抱怨。讓我們共同努力,雖然回家的道路仍然漫長,我還是要祝福大家,讓我們在愉快中期待,祝您早日回到家鄉。
盼望早一天,我們的回家路更加順暢。
來源:人民網 編輯:馬原