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一句話說(shuō)錯(cuò)了，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的許多新聞發(fā)言人培訓(xùn)班已經(jīng)將“提高互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論引導(dǎo)能力”、“提高網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)力”等課程列入培訓(xùn)范圍，微博的作用也引起了學(xué)員們的廣泛興趣。浙江省委黨校將“微博與領(lǐng)導(dǎo)工作”列入官員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班的必修課。去年下半年，北京市委黨校已開(kāi)始為一些干部補(bǔ)習(xí)包括微博和MSN在內(nèi)的新媒體技能。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)單學(xué)剛告訴記者，他經(jīng)常接到一些新聞發(fā)言人培訓(xùn)班的邀請(qǐng)，請(qǐng)他前去講授網(wǎng)絡(luò)輿情，因?yàn)槭聦?shí)上，各級(jí)各類的新聞發(fā)言人也承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的角色。

在單學(xué)剛看來(lái)，目前網(wǎng)絡(luò)的作用比傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)大，報(bào)紙、電視、廣播都由宣傳部門管理，但網(wǎng)民呈現(xiàn)的是一種無(wú)序狀態(tài)，人人都是記者，人人都是“發(fā)言人”，不受任何個(gè)人管理，觀點(diǎn)比傳統(tǒng)媒體更尖銳，傳播也更迅速。“我爸是李剛”，“你是替黨說(shuō)話，還是替老百姓說(shuō)話？”很多人因?yàn)橐痪湓捳f(shuō)錯(cuò)了，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件。

王旭明認(rèn)為：“在當(dāng)前的傳播環(huán)境下，一味地花錢刪帖、封鎖消息徒勞無(wú)益，因?yàn)樵诰W(wǎng)上四處‘鏟’新聞已經(jīng)跟不上新聞傳播的速度。從傳播環(huán)境的變化來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的生成機(jī)制與傳統(tǒng)媒體不同。”

單學(xué)剛說(shuō)，在一些突發(fā)性事件發(fā)生后，新聞發(fā)言人可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)主動(dòng)修復(fù)形象。比如，當(dāng)新聞發(fā)言人在發(fā)布環(huán)保事件信息時(shí)做出了承諾，事后卻未能兌現(xiàn)；在發(fā)布災(zāi)害預(yù)警時(shí)做出了錯(cuò)誤判斷，造成莫名恐慌。這些問(wèn)題，是由于不可抗因素或突發(fā)因素導(dǎo)致的，與新聞發(fā)言人自身素質(zhì)無(wú)關(guān)，社會(huì)和公眾應(yīng)該容許新聞發(fā)言人事后補(bǔ)救。補(bǔ)救的辦法可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)進(jìn)行，也可以第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等更迅捷的傳播方式把事態(tài)發(fā)展和最新進(jìn)展廣而告之。對(duì)于預(yù)測(cè)失誤或因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致承諾未兌現(xiàn)的，應(yīng)真誠(chéng)向公眾道歉，請(qǐng)求公眾諒解。

王旭明說(shuō)：“一個(gè)合格的新聞發(fā)言人，當(dāng)然要在新聞發(fā)布會(huì)上、在網(wǎng)絡(luò)上、報(bào)紙上、電視上、廣播中，借助一切他可以采用的形式和手段發(fā)言。”

培訓(xùn)班上，為何有人蹤影難尋

記者日前在某大學(xué)舉辦的新聞發(fā)言人培訓(xùn)班上發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)的倒數(shù)第二天，缺課的學(xué)員有三分之一之多，向其他人打聽(tīng)才知道，“這些人都是從西部來(lái)的，很多人是第一次來(lái)北京，都外出辦事或者旅游去了。”而記者在課程表上看到了培訓(xùn)最后一日“全天參觀考察”這樣的安排，細(xì)問(wèn)才得知是組織前來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員參觀鳥(niǎo)巢、國(guó)家大劇院等地。

在培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式上，記者見(jiàn)到，很多用公款出來(lái)參加培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)都是讓別人代領(lǐng)的，而本人卻已經(jīng)不知去向。

“新聞發(fā)言人培訓(xùn)有必要性，關(guān)鍵是往何處去，不要商業(yè)化，不要變成公款消費(fèi)的幌子！”王天定說(shuō)。

來(lái)自江蘇宿遷某政府部門的孫姓官員說(shuō)，他前來(lái)參加新聞發(fā)言人的培訓(xùn)已經(jīng)三四次，在他看來(lái)，培訓(xùn)的課程有的很不系統(tǒng)，培訓(xùn)效果也大打折扣，有很多水分。還有一些培訓(xùn)是在溫泉度假村進(jìn)行，吃喝、桑拿、按摩、泡溫泉一應(yīng)俱全。“去參加培訓(xùn)的都是有一官半職的人，很多人把這種培訓(xùn)當(dāng)成一種政治待遇，正好借此機(jī)會(huì)休養(yǎng)，或者進(jìn)京辦事、跑部。”

“當(dāng)發(fā)言人培訓(xùn)成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)之后，要特別警惕成為政府機(jī)構(gòu)牟利的手段。現(xiàn)在很多地方都由政府新聞辦出資來(lái)舉辦新聞發(fā)言人培訓(xùn)，由當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的新聞學(xué)院設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，資金投入不小，希望這樣的培訓(xùn)能夠?qū)嵵撩麣w，后期有相應(yīng)的部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。”王天定建議，我國(guó)政府新聞發(fā)言人的培訓(xùn)可以多一點(diǎn)公益精神，比如由國(guó)新辦來(lái)牽頭，請(qǐng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人或相關(guān)領(lǐng)域的專家，把相關(guān)的培訓(xùn)課程錄制成公開(kāi)課，掛在相應(yīng)網(wǎng)站上，以此做一個(gè)良好示范，并不斷更新，達(dá)到知識(shí)民主化。

“政府新聞發(fā)言人的公開(kāi)課效果好，又能降低成本，減少行政開(kāi)支。而目前的情形是專家坐飛機(jī)來(lái)講課，或者學(xué)員坐飛機(jī)進(jìn)京聽(tīng)課，但地方上的政府信息公開(kāi)卻沒(méi)見(jiàn)落實(shí)。”王天定說(shuō)。

新聞出版總署培訓(xùn)中心副主任段即克則告訴記者，很多學(xué)員來(lái)參加培訓(xùn)看重的是現(xiàn)場(chǎng)演練的部分。拿到案例，各小組組織起來(lái)登上發(fā)布臺(tái)，學(xué)員們轉(zhuǎn)化成記者進(jìn)行提問(wèn)，是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中最有吸引力的環(huán)節(jié)，也是很多新聞發(fā)言人或準(zhǔn)新聞發(fā)言人職業(yè)生涯的“首秀”。

“模擬演練和老師面對(duì)面的點(diǎn)評(píng)是網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課解決不了的。”段即克認(rèn)為，“關(guān)鍵是要把課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)管理做到位，真正請(qǐng)來(lái)國(guó)內(nèi)一流的專家來(lái)授課，而不能完全以商業(yè)為目的。因此，新聞發(fā)言人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)也需要進(jìn)一步認(rèn)證和規(guī)范。”

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 編輯：于姝楠