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二季度全國游客滿意度止跌回升城市排名無錫第一
2011-07-06 16:00:30      來源:新華網

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中國旅游研究院6日發布的2011年第二季度全國游客滿意度調查報告顯示,二季度全國游客滿意度止跌回升,處于“基本滿意”水平;樣本城市滿意度排名無錫列首位。

二季度,中國旅游研究院課題組針對清明、“五一”和端午3個小長假開展了現場問卷、網絡評論和投訴抱怨等調查。二季度全國游客滿意度指數為78.83,處于“基本滿意”水平,較上季度回升3.78。“游客滿意度自去年以來首次回升,主要是國內游客特別是散客滿意度大幅回升,以及部分城市游客滿意度有所提升。”中國旅游研究院院長戴斌說。

從三大市場看,游客滿意度呈“一升兩降”趨勢。國內游客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平,二季度滿意度為82.04,比上季度上升4.70,國內團隊游客的滿意度始終高于散客;入境游客滿意度連續兩個季度下降,二季度滿意度為81.67,較上季度下降3.72,入境游客對國內大部分涉旅行業服務質量評價普遍降低,尤其是旅游公共服務評價最低;出境游客滿意度由“滿意”波動式下降為“基本滿意”水平,二季度滿意度為79.80,比上季度下降4.6,出境游客對購物、旅行社服務和旅游公共服務的評價較低。

游客對旅行社的滿意度從去年三季度以來持續提升。二季度游客滿意度影響因素得分依次為旅行社72.85、娛樂72.56、景區72.36、目的地環境設施72.03、住宿71.71、交通71.29、價格70.58、餐飲70.13、購物70.09、公共服務69.28。

二季度樣本城市游客滿意度排名同時發布,超過半數城市的游客滿意度有所提升,廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為:無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京;位列后十位的城市為:三亞、遵義、武漢、海口、福州、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。

來源:新華網 編輯:馮媛


 
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