隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)越來越為現(xiàn)代生活所倚重，但快遞不快、暴力分揀、貨物丟損風(fēng)險高、理賠難，讓人堵心氣悶。
上海的張女士把一部新手機快遞給在武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，原本快遞的手機竟變成一塊肥皂，而快遞則以客戶已簽字確認為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。南寧市的王小姐通過網(wǎng)上快遞單編號查詢得知，湖北老家通過快遞公司寄來的貨品５天之前就到了,卻遲遲收不到。王小姐多次撥打快遞公司的業(yè)務(wù)電話，不是占線就是電話無人接聽，有些號碼居然是空號。
8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標”終于出臺。
快件分揀脫手落地不應(yīng)超過30厘米
曾經(jīng)，某些快遞企業(yè)“讓郵件飛”的視頻曝出，在網(wǎng)上廣為流傳，讓許多寄件人、收件人對暴力分揀提心吊膽。對此，新規(guī)明確要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米,易碎件不應(yīng)超過10厘米。同時，5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進行中轉(zhuǎn)；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。
快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運設(shè)備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。《規(guī)范》的附錄《快遞營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備》要求營業(yè)場所有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋。
至少提供兩次免費投遞
《規(guī)范》要求，每日15時以前到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在當(dāng)日完成首次投遞；每日15時以后到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在次日12時以前完成首次投遞。
快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。快遞員上門取件時，應(yīng)當(dāng)使用符合國家、行業(yè)標準的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費用；要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預(yù)約投遞時間。收派員每次投遞快件不宜超過10件。而且，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少兩次免費投遞。
不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)
針對此前快遞企業(yè)旺季“爆倉”、“停運”，國家郵政局在這次《規(guī)范》中明確要求，快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運行），應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。
來源：人民網(wǎng)-《人民日報》 編輯：鄧京荊