■體驗

網(wǎng)絡訂票遭遇5次網(wǎng)頁故障

昨日下午2時許，記者在鐵路客戶服務中心網(wǎng)注冊，體驗實名制網(wǎng)購火車票。

記者點擊登錄12306網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁打開速度比平時稍慢，但實名注冊過程比較順利，不過，隨后卻多次出現(xiàn)故障。

在查詢余票環(huán)節(jié)，網(wǎng)頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

經(jīng)過多次刷新，網(wǎng)頁恢復，但在選票環(huán)節(jié)，再次出現(xiàn)同一問題。到了支付過程，又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。

遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

電話訂票撥打四五次可接通

按照規(guī)定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據(jù)語音提示，輸入相關信息預訂車票，然后在規(guī)定時間去車站或者車票代售點取票即可。

昨日，記者多次撥打兩個熱線電話，但對方均經(jīng)常處于占線狀態(tài)，往往要撥打四五次后才能接通。

此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開通的?？头斯る娫掚y打通，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網(wǎng)絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。今后，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

車站取票人均用時不到1分鐘

昨日下午2時，北京站售票大廳內，數(shù)十乘客在網(wǎng)絡、電話預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊，平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺自助取票機。

■本地

成都網(wǎng)絡訂票可上ct96006.cn

鐵路部門提醒，除了12306網(wǎng)站，成都旅客也可使用電話訂票、手機訂票等方式購票。目前電話訂票的預售期和網(wǎng)絡訂票一樣，最長也是12天，預售期可與網(wǎng)絡售票同步，目前成都鐵路局開通了96006和95105105兩個訂票號碼，兩個號碼可同時容納1.1萬人同時訂票，昨日記者多次撥打這兩個號碼，均能順利打進去訂票。

同時，去年9月成都鐵路局范圍開通了成鐵旅行綜合服務網(wǎng)(www.ct96006.cn)和手機“火車票一點通”，旅客可在網(wǎng)上和手機上預訂成都鐵路局所轄的川渝貴地區(qū)始發(fā)列車車票，只不過成鐵旅行網(wǎng)暫未開通網(wǎng)上支付功能，購票后將由快遞送上門，并產(chǎn)生一定的快遞費用，而手機訂票僅限蘋果和安卓系統(tǒng)的手機用戶訂票。華西都市報記者王偉

■數(shù)字

800萬人網(wǎng)絡購票注冊

北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網(wǎng)絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網(wǎng)絡購票注冊用戶已達到800萬人。

■追訪

身份信息遭搶注咋辦？

實名制購票以來，部分網(wǎng)友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊，導致自己無法在網(wǎng)上注冊購票。

對此，鐵路客服中心網(wǎng)站顯示，申請人在12306網(wǎng)站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復而不能被注冊時，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認后還不能被注冊，則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發(fā)送到郵12306yhhd@rails.com.cn。待12306網(wǎng)站接收后，處理結果將回復至申請人郵箱。

來源：華西都市報 編輯：張少虎