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“自助”網(wǎng)購車票仍不易 鐵路部門積極微博對話

2012-01-06 16:20:37 來源:人民網(wǎng)
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“自助”網(wǎng)購車票仍不易 鐵路部門積極微博對話

1月5日11時,鐵路部門開通“2012鐵路春運”微博服務平臺,并發(fā)表微博稱:為確保旅客順利網(wǎng)絡購票,自5日起,中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站(www.12306.cn)的售票時間延長兩個小時,由6時至23時延長為6時至次日1時。

據(jù)“2012鐵路春運”發(fā)布的消息,鐵路部門4日通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票售出車票179.7萬張,占總售票量的31%。由于鐵路網(wǎng)絡售票系統(tǒng)訪問量大,記者通過采訪及實際體驗后發(fā)現(xiàn),售票過程中出現(xiàn)售票網(wǎng)絡登錄難、提交訂單過慢、余票無法查詢等問題。網(wǎng)絡購票還是需要耐心和“運氣”。

對此,鐵道部運輸局的相關人士解釋稱,網(wǎng)絡訂票難是因為訂票期間系統(tǒng)的訪問量是平時的數(shù)十倍,導致出現(xiàn)異常,今后將加大網(wǎng)絡的寬帶。鐵道部副部長胡亞東也表示,將及時應對高峰購票時段網(wǎng)站訪問量過大造成系統(tǒng)擁堵問題。

購票不再單“拼體力”

春運將至,“今天你買到票了嗎”在微博上成為熱門話題,據(jù)新浪統(tǒng)計,截至5日23時,已有813萬多條相關微博。

小曾從3日開始就試著通過網(wǎng)絡購票?!扒皟商?,網(wǎng)頁打開速度慢,登錄了20多次,始終無法進入頁面?!彼?日向記者抱怨說,“今天上午又試了5、6次,終于訂票成功了。”小曾認為,進行用戶注冊時所填寫的信息有些過于詳細,“訂票成功了,又擔心個人信息泄露”。記者在體驗網(wǎng)絡購票時,也遇到了同樣的情況,有類似的感受。

不過,在購票難面前,大多旅客都將“個人信息安全”這一問題拋諸腦后,關注更多的是如何盡快買到一張火車票。于是,網(wǎng)絡上出現(xiàn)了不少“網(wǎng)絡購票攻略”,甚至有聲稱利用軟件修改購票網(wǎng)站代碼以實現(xiàn)購票的“技術帖”。這就難怪農(nóng)民工在網(wǎng)絡購票面前“找不到北”,不少網(wǎng)友也感嘆如今購票不再單單是“拼體力”排隊就行了。

微博對話 鐵路部門“反應快”

記者在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站上看到,鐵路部門對旅客在網(wǎng)絡購票時可能遇到的63個問題已經(jīng)進行了答復。與往年相比,“鐵老大”今年對旅客反映的問題回應及時?!胺磻芸?。”小曾對此評價說。

“旅客童鞋們好!歡迎搭乘‘2012鐵路春運’微列車,我們將竭誠為您提供新鮮的資訊、貼心的服務,為冬日歸途中的粉絲們送上溫暖‘圍脖’!”這是“2012鐵路春運”的首條微博。據(jù)統(tǒng)計,已經(jīng)有超過70個鐵路部門借助微博平臺開辟官方微博,涉及鐵路局、站段、服務品牌等。

在已開通微博的鐵路部門中,粉絲數(shù)排名前三的分別是“廣州鐵路”、“武漢鐵路局”和“中原鐵道與您同行”(鄭州鐵路局微博),粉絲數(shù)均超過了30萬。其中,“廣州鐵路”粉絲數(shù)近68萬,該微博不但及時告知網(wǎng)友鐵路信息,而且會就網(wǎng)友提問和部分評論進行解答回復,語言親切溫馨。另外,成都鐵路局運用微博直播春運發(fā)布會,介紹春運臨客開行、售票方式及便民利民舉措,引來80萬網(wǎng)友圍觀。

編輯: 許銀娟  標簽: 微博 鐵路部門 自助售票機 購票 自助  

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