徐駿 繪（人民圖片）。

日前，“因向春秋航空公司索賠而被其列入‘黑名單’，無法正常預(yù)定該公司其他航班”的消息引起社會(huì)關(guān)注。而春秋航空公司則表示這份名單為“暫無能力服務(wù)的旅客名單”，稱將拒絕為“過度維權(quán)”的極個(gè)別旅客提供航空服務(wù)。

乘客因接受賠償進(jìn)入“黑名單”

4月30日，黑龍江省哈爾濱市的劉女士購(gòu)買了春秋航空上海至哈爾濱的機(jī)票，航班原定17時(shí)05分起飛，19時(shí)45分到達(dá)。后來，機(jī)場(chǎng)廣播通知航班晚點(diǎn)。“春秋航空給乘客發(fā)了蛋糕和瓶裝水。因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)很正常，所以大家當(dāng)時(shí)都沒什么異議，都在耐心等待。”劉女士說。

劉女士稱，后來廣播通知乘客到另一個(gè)登機(jī)口登機(jī)，但隨后就陷入了漫長(zhǎng)等待。“乘客就想知道一個(gè)準(zhǔn)確的信息，可春秋航空的工作人員說法一會(huì)兒一個(gè)樣，前后矛盾。”

當(dāng)天21時(shí)許，飛機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。但乘客憤怒的情緒越來越大，部分乘客要求春秋航空做出合理解釋并給予經(jīng)濟(jì)賠償，否則拒絕登機(jī)。“春秋航空?qǐng)?jiān)持只賠200元，許多人為盡早回家也就同意了。起飛前，還讓每人寫下姓名和所收錢數(shù)。”劉女士說。

劉女士本以為這件事就這么過去了，但當(dāng)她6月28日登錄春秋航空網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系客服”。

“客服人員說春秋航空是廉價(jià)航空，因此任何延誤都不賠償。如果你收到賠償，公司就無法為你提供服務(wù)。”劉女士很無奈。