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京東商城一年內(nèi)5次強(qiáng)刪用戶訂單 成刪單常客

2012-08-08 17:01:45 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)8月8日訊 京東商城因強(qiáng)制取消訂單,再次成為網(wǎng)友炮轟對象。近期部分用戶購買了京東商城的一款手機(jī),在購買成功后,在未征得用戶同意下被“主動退貨”。而對此次事件,京東方面一直保持緘默,其公關(guān)部電話一直無人接聽,短信無人回復(fù),截止記者發(fā)稿前未得到京東的任何答復(fù)。

強(qiáng)制刪訂單 稱優(yōu)惠劵不參加活動

7月21日,部分用戶使用“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券購買了京東商城的一款索尼LT26i手機(jī)。兩天后京東客服打電話給用戶要求取消訂單,雖然用戶拒絕了此項要求,但他們依然在當(dāng)天晚些時候發(fā)現(xiàn),商品已經(jīng)“主動退貨”了。“手機(jī)已經(jīng)在配送的路上了,甚至都送到門前了,快遞又被京東叫回去了。”一位用戶抱怨道。

京東商城的解釋是 “滿3000元減600元”的優(yōu)惠券不適用這款手機(jī),優(yōu)惠券和活動頁面上說得很清楚。但這一說法遭到被刪單用戶集體反駁,并且提供了優(yōu)惠券和活動頁面的截圖來證明。令更多人疑惑的是,如果不參加活動,為何下單成功了?

事后京東商城為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動,原訂單取消后的優(yōu)惠券有效期也可以適當(dāng)延期到7月31日,但用戶并不買賬。“這些都是慣用伎倆!他們說重新做3000-600的活動,先把價格提上去,再讓我們3000-600,減完比原價還高。” 北京海淀區(qū)的一位王姓鉆石級用戶說。

有用戶猜測,京東方面是發(fā)現(xiàn)用券后,這款手機(jī)價格低于他們成本太多,所以單方面取消訂單。

慧聰研究ICT事業(yè)部總監(jiān)張本厚則分析認(rèn)為,京東的低價策略或擾亂了索尼價格政策,導(dǎo)致雙方分歧。

一年內(nèi)被曝光5次 成刪單常客

近些年有關(guān)京東商城單方面取消訂單的投訴已不是個例。據(jù)不完全統(tǒng)計,僅僅在今年,京東商城就被公開曝光刪單至少5次,理由每次不盡相同。

今年2月7日,京東商城搞情人節(jié)促銷活動,一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機(jī)標(biāo)價為1899元,促銷活動描述:下單立減600,再送8G卡!活動吸引了很多用戶去購買。北京的沈先生自己購買了兩臺,幫朋友買了兩臺,并完成支付,可沒想是當(dāng)天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一IP地址下單超過三臺則被認(rèn)定為經(jīng)銷商,因此幫他“主動取消訂單”。

而在4月1日,京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價團(tuán)購釣足網(wǎng)友胃口,然而正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)后,團(tuán)購產(chǎn)品卻被以工作人員失誤、網(wǎng)頁處于測試階段等理由取消。

對于網(wǎng)商單方面刪單,中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師表示,電商向用戶發(fā)送的確認(rèn)購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立,京東商城單方取消訂單已經(jīng)構(gòu)成了違約。他建議消費(fèi)者遇到此類情況可以向工商或者消協(xié)投訴,并表示,需要對網(wǎng)絡(luò)購物單方取消訂單的行為進(jìn)行立法規(guī)范。

雖然從法律法規(guī)層面上來講,單方面取消訂單屬于電商企業(yè)違約行為。但因維權(quán)成本高,或嫌麻煩而放棄維權(quán),大部分消費(fèi)者直接“認(rèn)栽”。在屢次刪單事件中,相關(guān)企業(yè)的誠信遭到極大的考驗,如何應(yīng)對也考驗著企業(yè)的智慧,同時暴露出中國電商行業(yè)在蓬勃發(fā)展之時,法治和規(guī)范化道路依然漫長。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)還將持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。(王景亮)

相關(guān)鏈接:近年京東刪單事件一覽

2009年8月28日,網(wǎng)易數(shù)碼報道《京東商城誤報D300s價格欲單方取消訂單》,指出網(wǎng)友拍下的商品是京東誤報,被要求取消訂單。

2011年9月14日,中國電子商務(wù)研究中心,發(fā)表文章《京東單方面取消訂單網(wǎng)購7天不到貨》戚先生為孩子購買尿布,付款后6天都沒有收到貨品,最后被取消訂單。

2012年2月21日,中國質(zhì)量萬里行,發(fā)表了《京東商城“刪單門”引發(fā)用戶集體投訴》,京東因懷疑買家是經(jīng)銷商,在沒有證據(jù)的情況下,擅自取消訂單。

2012年3月15日,《法制晚報》也刊登《消費(fèi)者訴京東稱其單方刪除優(yōu)惠訂單》,稱京東“以舊換新”的洗衣機(jī)訂單不翼而飛。

2012年4月1日,中國廣播網(wǎng),爆出《京東單方取消產(chǎn)品訂單專家建議選團(tuán)購產(chǎn)品價格應(yīng)詳實(shí)》,消費(fèi)者買到便宜的訂單后,被告知因為后臺人為原因錯發(fā)優(yōu)惠信息。

2012年6月15日,《深圳晚報》也曾爆出《京東因標(biāo)價出錯不發(fā)貨單方取消訂單是違約》,隨著消費(fèi)者,對京東的進(jìn)促銷行為進(jìn)行質(zhì)疑,最終,以京東贈每人20元購物券致歉才得以寧事息人。

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