清明節(jié)后，由民政部組織編寫的5項公墓服務標準有望公布實施。昨天，記者從民政部了解到，即將出臺的標準擬規(guī)定，公墓應提供免費或酌情收取費用的祭掃物品，如描碑用的油漆、毛筆等。工作人員在接待中也應使用普通話或?qū)Ψ揭锥恼Z言，不說粗話、臟話及行業(yè)忌語。

據(jù)了解，5項服務標準分別是《公墓業(yè)務接待服務》、《墓體制作服務》、《公墓安葬服務》、《公墓祭掃服務》和《公墓維護服務》。這些標準對公墓價格、祭掃儀式、服務規(guī)范等都作出明確規(guī)定。民政部相關部門表示，這5項標準適用于經(jīng)營性公墓及城市公益性公墓服務。

其中，《公墓業(yè)務接待服務》擬規(guī)定，公墓要清晰展示各類服務名稱及價格，同時必須要公布殯葬服務行業(yè)主管部門監(jiān)督電話以及本機構的投訴電話；《公墓安葬服務》提出，可根據(jù)客戶要求設計特殊的安葬儀式，儀式要有司儀主持，不少于10分鐘；《公墓祭掃服務》則提出，墓區(qū)應設置相應規(guī)模的停車場，以滿足祭掃高峰客戶的停車需求。公墓應提供免費或酌情收費的祭掃物品，比如描碑用的油漆、毛筆等，并應供應可供客戶選購或租用的鮮花、黃絲帶和千紙鶴等物品。工作人員也應當使用普通話或?qū)Ψ揭锥恼Z言，稱謂恰當，口齒清楚，用語禮貌，多用敬語、謙語，不說粗話、臟話及行業(yè)忌語。

據(jù)了解，這5項標準已進入送審階段，清明節(jié)后有望發(fā)布實施。記者從北京市民政局獲悉，目前，本市20家市屬公墓基本都能提供油漆、毛筆、刷子、水桶等物品，八寶山人民公墓今年還為市民提供了免費的祈福墊，以方便市民祭拜親人。

來源：京華時報 編輯：馬原

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