天津北方網訊：今后市民出游時，不會再出現不知道具體入住哪家酒店、境外小費該付多少的問題了。昨日從國家旅游局了解到，《旅行社服務通則》國家標準、《旅行社出境旅游服務規范》國家標準正公開征求意見，市民后期報旅游團時，旅行社將提供產品說明書。其中，餐飲標準及次數、游覽時間及季節差異、境外收取小費慣例及標準等細節內容都將有詳細說明。

產品說明書將成旅游產品標配

在兩份“國標”征求意見稿中，新“國標”在旅行社相關術語定義、產品銷售要求、旅游服務質量管理等方面均對相關服務標準做出了規范。其中，根據《旅行社服務通則》國家標準(征求意見稿)，旅行社應與旅游者簽署正式旅游合同，并向旅游者開具發票，書面提示旅游者購買旅游意外保險。

同時，旅行社在向旅游者或零售商發布產品時應提供“產品說明書”，作為旅行社與游客簽署旅游服務合同的附件。“產品說明書”中應標明線路行程；所采用的交通工具及標準；住宿地點、規格及標準；餐飲標準及次數；娛樂安排；產品價格、價格包含及不包含的內容；游覽時間及季節差異；旅游目的地資訊介紹及注意事項；針對高風險旅游項目的安全保障措施；投訴電話等內容。

外匯兌換小費標準出游前說清

《旅行社出境旅游服務規范》國家標準(征求意見稿)中提到，出團前，組團社應召開出團行前說明會，向旅游者重申出境旅游相關事項以及外匯兌換事項與手續等；向旅游者重點解讀《產品說明書》細化的《行程須知》；詳實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能(完全)履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。

在行程須知中，除補充告知旅游者交通工具、時間地點外，還應列明目的地國家或地區的相關法律法規知識和有關重要規定、風俗習慣以及安全避險措施；境外收取小費的慣例及支付標準；組團社和接團社的聯系人和聯絡方式；遇到緊急情況的應急聯絡方式等內容。“國標”中還專門提到，旅行團領隊在旅游途中應勸諭引導旅游者遵守當地法律法規，尊重當地風俗習慣。

“透明旅游”將讓市民明白出行

如今，我國已成為世界最大旅游消費國之一，但由于法律法規不完善、旅游市場惡性競爭屢見不鮮，旅行社與游客的矛盾時常發生。在業內人士看來，此次兩項“國標”的發布，將讓一直只有行業標準的旅游服務行業擁有國家統一的服務規范。

市民董先生表示：“往常旅游前沒法確定到達目的地后坐什么車、住什么酒店，目的地法規和習俗、小費標準之類的內容都得自己提前上網查，國標實施后，旅行社會準備這些資料，我就省心了。”

“國標對團隊游產品中的吃、住、行、游、購、娛等細節都做了細節規范，旅游行業將越來越公開透明。”本市一旅行社負責人表示，“后期低團費或不再是旅游機構吸引顧客的主要手段，貼心的服務質量、透明周全的產品標準、個性化的產品定制將是核心競爭力。”