淘寶客服：如情況屬實(shí)，賣家將停業(yè)7至12天

新疆網(wǎng)訊（記者尚云霄報(bào)道）11月14日，烏魯木齊市民吳女士網(wǎng)購(gòu)給賣家留了一個(gè)差評(píng)，11月17日竟遭到了賣家網(wǎng)上威脅、電話騷擾、“堵門”的待遇。淘寶客服回應(yīng)：情況屬實(shí)要嚴(yán)懲。

11月9日，吳女士在一家淘寶店（天山泉果業(yè)）花費(fèi)48元購(gòu)買了1000克核桃，貨到后卻沒(méi)有收到賣家所承諾的贈(zèng)品：買1000克核桃贈(zèng)送100克葡萄干。

吳女士與賣家協(xié)調(diào)，卻得到“不要就退貨”的強(qiáng)硬答復(fù)，于是14日她就給店家寫了個(gè)差評(píng)：“詢問(wèn)贈(zèng)送的葡萄干，賣家拿出愛(ài)買不買的態(tài)度，不要就退貨，絕口不提運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，沒(méi)有信譽(yù)。”

按道理，這個(gè)差評(píng)也沒(méi)有太過(guò)分的地方，沒(méi)想到賣家不答應(yīng)了。

“賣家一直給我打電話，讓我把差評(píng)改了，說(shuō)給我補(bǔ)三元錢，我說(shuō)這不是錢的問(wèn)題。”吳女士說(shuō)，11月17日一天，賣家用5個(gè)不同的電話號(hào)碼給她打了21個(gè)電話，要求協(xié)調(diào)刪去差評(píng)。

吳女士本打算晚上回家后把差評(píng)改了，可是到了中午賣家再次惡語(yǔ)相向，并揚(yáng)言要親自去吳女士家讓其退回核桃刪除差評(píng)。

“如果你不刪差評(píng)，我就去你家找你，你給我把核桃退回來(lái)，我陪你把事情鬧大，你做好報(bào)警的準(zhǔn)備吧。”吳女士一看阿里旺旺賣家發(fā)來(lái)的信息，又氣又怕，網(wǎng)購(gòu)快三年了，這樣被威脅還是第一次。

11月17日晚18時(shí)55分，吳女士在阿里旺旺收到賣家發(fā)來(lái)的她家樓門口的照片，隨后吳女士家里的門鈴響個(gè)不停，吳女士猶豫片刻后報(bào)了警，并告訴丈夫先不要回家。20分鐘后民警趕來(lái)，但沒(méi)有找到按門鈴的人。

隨后，吳女士收到阿里旺旺賣方發(fā)來(lái)的信息：“今天太晚了暫時(shí)回去了，明天還會(huì)去等你。”

在吳女士家的電腦上，記者看到了雙方的聊天記錄，確實(shí)如吳女士所說(shuō)。

記者撥通淘寶客服后，對(duì)方稱：“我們淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)錯(cuò)誤輕重對(duì)賣方進(jìn)行扣除店鋪分的處罰，扣除12分淘寶店鋪將停業(yè)7天，扣除24分淘寶店鋪將停業(yè)12天，扣除48分淘寶店鋪將直接封店。如果吳女士所述情況屬實(shí)，該賣家將被扣除12分或24分。”

新疆思睿律師事務(wù)所律師袁波說(shuō)，合同的形式有很多種，書(shū)面、口頭、網(wǎng)購(gòu)等，該事件中買1000克核桃贈(zèng)送100克葡萄干的網(wǎng)購(gòu)合同已成立，需給買受人吳女士贈(zèng)送100克葡萄干，但是由于出賣人沒(méi)有履行合同，已經(jīng)構(gòu)成違約，作為買受人在網(wǎng)上進(jìn)行差評(píng)，也只是敘述了出賣人沒(méi)有贈(zèng)送葡萄干的違約事實(shí)，出賣人去買受人家門口進(jìn)行拍照、敲門，且在網(wǎng)上發(fā)布威脅信息，已經(jīng)構(gòu)成違法了，買受人可以向轄區(qū)派出所報(bào)案。

隨后，記者聯(lián)系到烏魯木齊市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)，工作人員說(shuō)，市民遇到類似問(wèn)題，可向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，當(dāng)?shù)厥芾砗螅龅郊夹g(shù)問(wèn)題，會(huì)請(qǐng)網(wǎng)監(jiān)等部門協(xié)助調(diào)查。