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云南:車輛市區(qū)出險(xiǎn)保險(xiǎn)人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

2012-07-16 14:21:44 來(lái)源:新華網(wǎng)
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車輛出險(xiǎn)后,車主往往要在現(xiàn)場(chǎng)等很長(zhǎng)時(shí)間保險(xiǎn)公司工作人員才來(lái)處理,這令很多車主不滿。這一情況本月起將在云南得到改觀。云南保監(jiān)局日前出臺(tái)新規(guī),要求保險(xiǎn)公司工作人員市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng),縣郊范圍內(nèi)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)。

為規(guī)范云南省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平,云南保監(jiān)局制定的《云南機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》已于近日下發(fā)執(zhí)行,該《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)保險(xiǎn)的報(bào)案受理、查勘、定損、理算與核賠、賠款支付、理賠客戶回訪以及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)作了規(guī)定。

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,保險(xiǎn)公司接報(bào)案應(yīng)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,最先受理客戶咨詢、投訴的人員作為首問(wèn)責(zé)任人,負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶提出的各類問(wèn)題,并跟蹤至問(wèn)題解決??头藛T接到報(bào)案后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘調(diào)度,查勘人員在接到查勘調(diào)度后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng),郊縣范圍內(nèi)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng),邊遠(yuǎn)地區(qū)可與客戶協(xié)商確定,按雙方認(rèn)可的時(shí)間到達(dá)。

《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定,保險(xiǎn)公司提供定損服務(wù)時(shí)不得強(qiáng)制指定維修單位;保險(xiǎn)公司也不得為客戶指定配件供應(yīng)商;除客戶另有要求外,對(duì)不涉及換件或3000元及以下的小額賠案應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)做一次性定損處理;對(duì)復(fù)雜案件及存在嚴(yán)重分歧的案件,經(jīng)雙方當(dāng)事人約定,可以確定再次定損的時(shí)間或聘請(qǐng)第三方共同定損,但定損及簽訂定損單的時(shí)間原則上不得超過(guò)15個(gè)工作日;在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確,損失金額經(jīng)保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)消費(fèi)者雙方確認(rèn)無(wú)誤,理賠材料齊全的前提下,保險(xiǎn)公司必須在以下時(shí)限內(nèi)向銀行發(fā)出支付賠款的轉(zhuǎn)賬指令。

來(lái)源:新華網(wǎng)(記者 趙大春) 編輯:寧波

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