中國日報網環球在線消息:國緊急情況求救電話“９９９”６月３０日迎來７０歲“生日”。這一天，不僅英國電信公司為這個世界上年頭最長的緊急求救電話舉辦了一個特別的慶祝儀式，英國《泰晤士報》也向公眾講述了一個促使“９９９”誕生的悲慘故事。
５條人命
在設立“９９９”以前，遇到緊急情況的英國人有兩種求救方式。一、跑到街上的警報裝置拉響警報；二、用家中的電話撥“零”，等待接線員接通有關部門電話。當然，當時英國家用電話遠不及現在普及，只有不到３００萬臺，還不及現在的十分之一。
促使“９９９”誕生的事件發生在１９３５年。一天，倫敦一幢４層住宅發生火災。居住在起火住宅對面的諾曼·麥克唐納先生目睹火災發生，他試圖撥通電話讓接線員接有關部門求救，電話卻始終無法接通。麥克唐納眼睜睜地看著５名婦女葬身火海。１９３５年１１月１１日，英國《泰晤士報》刊登了麥克唐納的來信，他在信中通過講述這個悲慘事件表達了對急救體系的不滿。
“聽到有人哭喊著‘火’，我沖到窗戶邊，看到濃煙從對面樓窗戶中冒出，我聽到呻吟聲。幾秒鐘后，我拿起電話撥‘零’。幾乎同時，一名送牛奶的男子也看到黑煙從那幢樓升起，他跑去街上報警站拉響火警警報，”麥克唐納在信中寫道。
然而，直到消防隊員趕到火災現場，接線員還沒能接通電話。
“我懷疑，如果沒人去拉響警報，我需要等多久才能接通電話，”麥克唐納說。
比美國早近３０年
麥克唐納的信引起有關部門注意。時任郵務大臣專門成立一個委員會研究設立緊急求救電話的方法。
在選擇作為緊急求救的電話號碼時，挑剔的英國人先后以各種理由排除了“１１１”、“２２２”等號碼，最終選定“９９９”這個既好記又從未被登記過的號碼。１９３７年６月３０日，由英國電信公司提供服務的“９９９”緊急求救電話正式開通。將近３０年后，即１９６８年，美國“９１１”報警電話才問世。
英國電信公司在７０多年中不斷完善“９９９”的服務體系。它要求打入“９９９”的電話必須立即接通；“９９９”比其他電話優先接通；所有來電被自動記錄下來；所有負責接聽“９９９”的話務員在上崗前必須接受９個星期培訓，之后，每月接受一次培訓。
為慶祝“９９９”７０歲生日，英國電信公司于６月３０日這天在其辦公大樓樓頂點亮了象征“９９９”的藍白相間的警燈。消防隊員和英國電信公司志愿者也來到一些小學校，教孩子們正確使用“９９９”。
４０％誤打
在７０年的歲月中，英國電信公司可謂功不可沒，“９９９”也成為英國家喻戶曉的數字。
剛開通“９９９”的第一個星期，英國電信公司就接到１３３６個求救電話，而如今，它每天接到約８萬個電話。在真正需要幫助的電話中，約５６％為匪警、３５％為醫療急救、８％為火警，余下的１％為海邊、洞穴或山間遇險。
第一次有人用手機撥打“９９９”發生在１９８６年，而每天“９９９”最繁忙的時間是晚上１０時３０分至午夜，該時段內每小時約打進６０００個電話。
據英國電信公司統計，在目前接到的“９９９”電話中，４０％是孩子“惡作劇”或大人們無意中撥錯。有人甚至連丟了褲子、割了手指這樣“雞毛蒜皮”的小事也撥打“９９９”。
“自從開通后，‘９９９’一直為市民繁忙地服務著，這種報警電話成為世界上最令人尊重的緊急求救服務之一……毫無疑問，多年來，服務的專業性成為它挽救無數生命的關鍵，”英國電信公司高級職員邁克·布萊克本說。
（來源：新華網 編輯：夏亞）
