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網絡觀是一種新的“群眾觀”
2010-08-17 07:57:00      來源:人民網

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作為一個與老百姓利益密切相關的部門,公安機關應該具有怎樣的“網絡觀”,如何對待網民的意見呢?最好的辦法,是正面應對、積極溝通

“廣大網民的意見、建議對公安工作和公安隊伍建設是一個‘聽診器’、‘體溫表’。公安工作好不好,隊伍健不健康,老百姓最知道。網民的一些監督性言論,就像是我們公安機關的啄木鳥,能為公安機關驅蟲治病,其實是對我們更大的支持” 。8月10日,濟南市公安局局長劉杰在做客人民網“全國公安廳局長系列訪談”中如是說。

對于公安機關的作用,有一個形象的說法:老百姓從出生到死亡,都離不開它。很少有哪一個政府部門,能像公安機關這樣與老百姓切身利益密切相關。正因為這樣,老百姓對公安工作和公安隊伍建設保持了一份特殊的關注。特別是隨著民主法治、依法維權意識的不斷增強,他們對公安工作和警察隊伍建設也提出了更高的要求和更新的期盼。

老百姓如此,作為社會動態“傳感器”的媒體更是如此。近年來,涉警新聞和事件屢屢成為公眾和媒體關注的熱點。少數負面涉警新聞還形成了公共輿論事件。這種情況,在互聯網這一新興媒體表現尤為明顯。在網絡上,網民對公安機關的任何一個動作,都會密切關注,評頭論足,發表看法,提出意見。

在這種情況下,作為在社會公眾眼中的“強勢部門”,公安機關應該具有怎樣的“網絡觀”,如何對待網民的意見呢?是視而不見、拒絕回應,還是嚴詞駁斥、追究言責?社會發展到現階段,這兩種態度顯然都不可取。最好的辦法,應該是正面應對、積極溝通。

細細分析,其實大多數網民對公安機關提意見,目的不在于發泄怒罵,只是期盼正面回應,盼望直接溝通。如果反饋及時,許多誤解就能消除于無形,許多工作就能擁有更強大的群眾基礎,警民關系自然也能更加融洽和諧。

值得欣慰的是,積極的應對和溝通,隨著互聯網時代的到來和網絡新興媒體的發展,已經成為許多地方公安機關的共識。許多公安機關認識了互聯網這一新載體對工作的巨大推動作用,形成了積極正面的“網絡觀”。最近兩年來,公安廳局長在各類網絡訪談中直面網友,公安博客播客遍地開花,部分地區還通過微博直播警情處置過程,一些公安部門積極回復網民留言等,這些,都獲得了廣大網民的肯定和熱捧。

說到底,新時期公安機關的“網絡觀”,就是一種新的“群眾觀”。網絡普及時代,廣大網民日漸成為群眾中的主體。他們的所感所想、所盼所思、所愛所恨,很大程度上能夠從網上反映出來。公安機關既是專政機關,同時也是群眾工作部門,會不會做新時期的群眾工作,善不善于利用新興媒體拉近警民距離,網絡互動就是一個很好的“試金石”。

(作者為人民網記者)

(責任編輯:年巍)


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