作為一個與老百姓利益密切相關(guān)的部門,公安機關(guān)應(yīng)該具有怎樣的“網(wǎng)絡(luò)觀”,如何對待網(wǎng)民的意見呢?最好的辦法,是正面應(yīng)對、積極溝通
“廣大網(wǎng)民的意見、建議對公安工作和公安隊伍建設(shè)是一個‘聽診器’、‘體溫表’。公安工作好不好,隊伍健不健康,老百姓最知道。網(wǎng)民的一些監(jiān)督性言論,就像是我們公安機關(guān)的啄木鳥,能為公安機關(guān)驅(qū)蟲治病,其實是對我們更大的支持” 。8月10日,濟南市公安局局長劉杰在做客人民網(wǎng)“全國公安廳局長系列訪談”中如是說。
對于公安機關(guān)的作用,有一個形象的說法:老百姓從出生到死亡,都離不開它。很少有哪一個政府部門,能像公安機關(guān)這樣與老百姓切身利益密切相關(guān)。正因為這樣,老百姓對公安工作和公安隊伍建設(shè)保持了一份特殊的關(guān)注。特別是隨著民主法治、依法維權(quán)意識的不斷增強,他們對公安工作和警察隊伍建設(shè)也提出了更高的要求和更新的期盼。
老百姓如此,作為社會動態(tài)“傳感器”的媒體更是如此。近年來,涉警新聞和事件屢屢成為公眾和媒體關(guān)注的熱點。少數(shù)負面涉警新聞還形成了公共輿論事件。這種情況,在互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體表現(xiàn)尤為明顯。在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)民對公安機關(guān)的任何一個動作,都會密切關(guān)注,評頭論足,發(fā)表看法,提出意見。
在這種情況下,作為在社會公眾眼中的“強勢部門”,公安機關(guān)應(yīng)該具有怎樣的“網(wǎng)絡(luò)觀”,如何對待網(wǎng)民的意見呢?是視而不見、拒絕回應(yīng),還是嚴詞駁斥、追究言責(zé)?社會發(fā)展到現(xiàn)階段,這兩種態(tài)度顯然都不可取。最好的辦法,應(yīng)該是正面應(yīng)對、積極溝通。
細細分析,其實大多數(shù)網(wǎng)民對公安機關(guān)提意見,目的不在于發(fā)泄怒罵,只是期盼正面回應(yīng),盼望直接溝通。如果反饋及時,許多誤解就能消除于無形,許多工作就能擁有更強大的群眾基礎(chǔ),警民關(guān)系自然也能更加融洽和諧。
值得欣慰的是,積極的應(yīng)對和溝通,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和網(wǎng)絡(luò)新興媒體的發(fā)展,已經(jīng)成為許多地方公安機關(guān)的共識。許多公安機關(guān)認識了互聯(lián)網(wǎng)這一新載體對工作的巨大推動作用,形成了積極正面的“網(wǎng)絡(luò)觀”。最近兩年來,公安廳局長在各類網(wǎng)絡(luò)訪談中直面網(wǎng)友,公安博客播客遍地開花,部分地區(qū)還通過微博直播警情處置過程,一些公安部門積極回復(fù)網(wǎng)民留言等,這些,都獲得了廣大網(wǎng)民的肯定和熱捧。
說到底,新時期公安機關(guān)的“網(wǎng)絡(luò)觀”,就是一種新的“群眾觀”。網(wǎng)絡(luò)普及時代,廣大網(wǎng)民日漸成為群眾中的主體。他們的所感所想、所盼所思、所愛所恨,很大程度上能夠從網(wǎng)上反映出來。公安機關(guān)既是專政機關(guān),同時也是群眾工作部門,會不會做新時期的群眾工作,善不善于利用新興媒體拉近警民距離,網(wǎng)絡(luò)互動就是一個很好的“試金石”。
(作者為人民網(wǎng)記者)
(責(zé)任編輯:年巍)