客戶投訴新華人壽銷售誤導 三年存款變十年保險
前天，本報報道了保監會重點治理銷售誤導，相關保險公司被監管談話的消息。該報道引起了讀者的關注。昨天，杭州讀者高女士聯系本報，投訴了她被新華人壽營銷員銷售誤導的經歷。
存款變保險三年變十年
三年來雷打不動的每年購買一萬元的“理財產品”，等到承諾滿期取錢兌息之時，非但購買時承諾的高收益未曾兌現，差點本金都要倒貼一千多元。杭州高女士向本報投訴了這樣一個銷售誤導遭遇。
2009年4月，高女士去杭州
解放路上的一家銀行存款，迎面走來一位掛著綬帶身著工作服的工作人員，她熱情洋溢的對高女士說，有一款產品，存三年收益率高于三年定期存款水平。
“每年存一萬元，累計存滿三年，第一年就可以獲得1900元的利息，第二年利息累計達到2200元，第三年年滿，不僅可以拿回3萬元本金，累計可以獲得總計2600元的利息。”回憶當初，高女士依然記得這位工作人員當初信誓旦旦的諾言。
高女士心算了一筆賬，通過這樣操作，能獲得的收益率遠比三年定期存款利率來的高。經不住工作人員的軟磨硬泡，高女士決定購買這款產品。
這款產品正是新華人壽的“紅雙喜新C款兩全保險(分紅型)”，而鼓動高女士購買“紅雙喜新C款”的正是新華人壽在銀行駐點的營銷員。
去年9月份，高女士因為手頭緊張，急需用錢，她咨詢了新華人壽，能否提前取款。保險公司對她的答復是，如果高女士要提前支付，不僅拿不到收益，還要倒扣4500元的費用。
本就拿著并不高的退休工資，靠養老金過日子的高女士覺得就這樣損失幾千元很不合算，于是想到熬到三年期滿，即今年4月5日再做打算。
“前幾天，我心想這份產品已經年滿三年，就到新華人壽公司要求‘還本付息’。”興沖沖跑到新華人壽公司的高女士卻得到了一個令她大吃一驚的回復，“新華人壽的工作人員告訴我，我購買的紅雙喜產品是一份期限十年的產品，三年只是繳費期，如果現在要退保，不僅沒有收益，還要扣除1500元的費用。”
高女士心有不甘，“在購買紅雙喜期間，在這家銀行里的新華人壽的營銷員換了幾茬，包括去年9月份的時候，他們始終沒有告訴我這份產品時限達10年”，另外一方面，保險營銷員在推銷產品中，也顯然對收益率夸大其詞。
高女士認為自己落入了“陷阱”。她反復與保險銷售員聯系，最終新華保險(34.60,-0.32,-0.92%)公司的一位部門負責人方才出面。“她答應給我3萬元的本金，另外支付500元的收益。”高女士告訴記者，這位部門負責人與她當面簽署一份和解協議，聲稱“這個事情到此為止”，并要求“不能告訴第三方”。最后還拿出兩把天堂雨傘，作為“額外補償”。“而且此時，我這才看到投保書，在此之前，我只收到每年一封紅利通知書”。
記者在高女士出具的投保書上看到，在投保事項一欄，保險期間、滿期年齡都是空白的。這無疑隱瞞了“3年繳費，保證10年”這一關鍵信息。
保監會
對銷售誤導“零容忍”
重拳整治壽險銷售誤導已是保監會今年工作重點之一。中國保監會日前在京召開的壽險銷售誤導治理工作會上，相關負責人明確，各公司必須確保銷售規范：不得夸大保險產品收益或將保險產品與銀行存款、國債、基金等進行片面比較；不得混淆保險產品概念，將保險產品混同為銀行存款或銀行理財產品進行銷售，杜絕“存單變保單”的行為；不得隱瞞合同重要內容，要向客戶說明保險責任及責任免除、新型產品保單利益的不確定性、投連和萬能險費用扣除情況以及退保可能產生的損失；確保公司存檔客戶信息資料的真實完整有效，不得惡意篡改、故意漏填投保人的回訪電話和回訪地址；不得以停售進行宣傳和銷售誤導。
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