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中美網購有何差別

來源:經濟參考報
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感恩節過后的第一個星期一,即傳統的“網絡星期一”,是電商必爭的銷售良機。據行業預計,今年“網絡星期一”,即11月26日的零售額將達到15億美元,比去年增長20%,創下歷史紀錄。

筆者根據行業調研公司Com Score的統計,原本不是傳統網上購物日的感恩節當天,美國網上銷售額達到6.33億美元,同比增加32%。而“黑色星期五”的網購額也增長26%,歷史首次突破10億美元,達到10.42億美元。

據Com Score的統計,從購物季開始到“網絡星期一”,網上購物總額已經達到137億美元,比去年同期增長16%。而按照美國全國零售商聯合會的估計,今年11月和12月零售總額將同比增長4.1%,達到5861億美元。

如此瘋狂網購,讓人聯想到中國國內剛剛結束的“雙11”網上大促銷,天貓商城單日零售額創下191億元,折合美元約30億,是美國全部零售商在“網絡星期一”銷售額的2倍“黑色星期五”的3倍。貌似中國電商比美國電商發展更蓬勃。

但根據筆者的長期觀察和個人體驗,事實并非如此。美國的電子商務系統和交易額并不是中國短期內能夠超越。

在美國,除了亞馬遜、沃爾瑪和百思買等電商巨頭外,幾乎每個品牌除了實體店,都有單獨的在線商店,更有梅西這樣的百貨公司門戶網站,還有Ruelala等名品折扣網站,種類豐富,可以滿足不同層面的消費需求。相比中國,美國的網絡購物普及率更高,美國網民中網絡購物的普及率約為80%,而中國這一比率不足40%,中小城市則更低。

另外,因為個人電腦、平板電腦和智能手機的廣泛普及,美國網購的“移動化”趨勢更明顯。截至“網絡星期一”下午兩點,移動客戶端支付寶支付額度已經超過去年同一時間的2倍多。商家直接開發應用程序供顧客下載到智能手機等客戶端,讓購物更加方便快捷。

而比較美國和中國的網購體驗也會發現,美國的支付系統很便捷,物流系統很發達,售后服務更健全。美國電商幾乎接受所有的信用卡種類,V isa,M astercard和Discover等,還有各種返利網站吸引消費者選擇網購。快遞方面,美國電商在購物季期間基本都會提供3到5個工作日的免費快遞服務,但也在付費前提下提供更為快捷的兩日快遞或者一日快遞,選擇多樣。最為重要的是,美國電商的售后服務系統非常健全,很多商家都提供24小時售后服務,隨時解決各種問題,且無條件接受退貨,在購物季期間還提供免費郵寄退貨服務,免去顧客的后顧之憂。

當然,中國消費潛力無窮,是中國電商的一大優勢。根據W orldpay公司在2012年年初做的一項調查結果顯示,美國人將可支配收入的23%用于網上購物,而受訪中國人的這一比例高達31%,且中國人均收入仍在不斷增加,未來中國網購上漲空間巨大。 (喬繼紅)

編輯: 柳洪杰 標簽: Ruelala
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