親愛的讀者，您是否在裝修新家、購買產(chǎn)品時，遭遇過“黑心”價格和“窩心”服務(wù)？為了提升家裝企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力、倡導(dǎo)公平透明消費(fèi)，在“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之時，我們特別邀請了熱心讀者在家裝的各個環(huán)節(jié)實(shí)地體驗(yàn)，并把親身經(jīng)歷記錄下來。希望這些小小的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屇诩揖咏ú牡南M(fèi)中“心明眼亮”。

家庭裝修是一個工程浩大又瑣碎的過程，建材買賣、家裝合同的簽訂、選料、售后、質(zhì)保等各個環(huán)節(jié)，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年裝修的陳先生，裝修位于朝陽區(qū)草房北京像素LOFT戶型的新房時，就吃了不少“啞巴虧”。

套餐增項(xiàng)屢見不鮮

在選定裝修公司套餐服務(wù)的過程中，一些消費(fèi)者遇到了后期服務(wù)增費(fèi)的問題，陳先生稱，按照商家宣傳的套餐價格決定找這家裝飾公司合作，原以為裝修公司的清單項(xiàng)目列舉得很清楚――地面處理、墻面處理、人工費(fèi)面面俱到，殊不知，裝修中的一些細(xì)節(jié)：吊頂實(shí)際面積和造型所有材料，水電改造長短不一，這些沒有精確到合同中。

東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙介紹，其實(shí)裝修增項(xiàng)是可控的，裝修增項(xiàng)有兩種情況，一種是業(yè)主方面的設(shè)計意向有變動，也會引起總價的增加或者減少，這不屬于惡意增項(xiàng)范圍；另一種是以低價吸引裝修戶簽單，后期增項(xiàng)獲得更多利潤屬于惡意增項(xiàng)，只要業(yè)主在簽訂合同之前做足功課，與設(shè)計師、工長等問清項(xiàng)目或者要求增項(xiàng)的價格范圍，并簽訂合同，就可以避免惡意增項(xiàng)的情況。

裝修進(jìn)度無法掌控

家裝工程不按期交工也是困擾消費(fèi)者的一大問題。陳先生與裝修公司簽訂的合同中寫的工期兩個月，但是公司以墻漆待干、瓷磚需泡水后再鋪等緣由拖延工期，合同已簽、款項(xiàng)已交，眼看婚期將近，陳先生只能干著急。遇到此類情況，律師建議，簽訂裝修合同或家具買賣合同時，要注意使用好違約責(zé)任條款，消費(fèi)者可以把關(guān)心的情形寫入違約責(zé)任，約定如果商家違約要承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任。有了這樣的合同，在出現(xiàn)工期被無故拖延時就可以追究商家的違約責(zé)任了，不但可以根據(jù)合同按施工進(jìn)度決定付款，還可以要求商家賠付違約金或在合同款中折抵違約金。

口頭約定難有保障

陳先生反映，商家在買賣交易中不按約定辦事，尤其是定制類家具中容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)較多，比如，在采買櫥柜過程中，銷售員承諾的板材、臺面的具體厚度，到了安裝之日才發(fā)現(xiàn)有些出入。北京上澤律師事務(wù)所王濤律師建議，消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品時，大到家具板材，小至安裝、售后，都應(yīng)該寫進(jìn)合同；如果合同中未涉及相關(guān)內(nèi)容，買賣雙方發(fā)生爭議后，商家往往推翻之前的口頭承諾或約定，在各執(zhí)一詞的情況下消費(fèi)者沒有證據(jù)證明自己的主張，這樣就增加了維權(quán)難度。

售后“雜費(fèi)”層出不窮

在購買家具建材時，一些產(chǎn)品除了本身的成交價外，后期送貨、安裝還產(chǎn)生費(fèi)用。陳先生介紹，從裝修初期至家具進(jìn)場，先后遇到了瓷磚送貨時要收上樓費(fèi)；安裝灶具的加收配件費(fèi)用；從老宅移機(jī)的空調(diào)，出現(xiàn)了問題，其售后在收取修理費(fèi)外，還要另收上門服務(wù)費(fèi)……一系列“雜費(fèi)”加起來也達(dá)數(shù)千元。這些費(fèi)用該不該收？馬可波羅1295產(chǎn)品部經(jīng)理閆楠表示，一些中小型企業(yè)把原本含在產(chǎn)品價格內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用拆分，降低產(chǎn)品價格，提高競爭力，在后期送貨、零件方面再加上費(fèi)用，以獲得利潤。對此，律師建議根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定，商家在提供商品時應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，家具家電被送貨上門后才告知的這些不合理費(fèi)用，屬于未明碼標(biāo)價，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。

晨報記者 李小娟 計安麗

專家支持：北京上澤律師事務(wù)所 王濤律師