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中興汽車澳規(guī)服務提升車主滿意度

2013-07-31 10:54:21 來源:中國日報網(wǎng)
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中興汽車澳規(guī)服務提升車主滿意度
 
中興汽車推出的國內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV

今年以來,國內(nèi)皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車,在推出國內(nèi)首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時,同步國際向國內(nèi)用戶提供澳規(guī)服務標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來愈加劇的趨勢影響下,自主品牌不僅在產(chǎn)品上開始發(fā)力創(chuàng)新,在服務質(zhì)量上也開始呈現(xiàn)出質(zhì)的突破。

至去年底,中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛,中國進入汽車社會,汽車在中國已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費品,消費者購車在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀、服務等因素的同時,將更加注重客戶口碑和售后服務,中國汽車營銷已經(jīng)發(fā)展到了以客戶滿意度為核心的階段。

在中興汽車看來,得滿意度者得天下,顧客滿意度是建立在消費者購買前對產(chǎn)品質(zhì)量或者服務預期和購買后對產(chǎn)品質(zhì)量或服務的認識,面對需求不斷增長的汽車消費者,必須在產(chǎn)品、銷售、服務等多方面提升客戶滿意度。在推出國內(nèi)首款皮卡形SUV,并在性能、功能、外觀、內(nèi)飾上融入更多SUV元素的同時,中興汽車還成為國內(nèi)首家向消費者推出澳規(guī)服務標準的車企。圍繞客戶滿意這一核心,全面推動客戶滿意度建設(shè)與管理,獲得了消費者的一致贊同和好評。

中興汽車在國內(nèi)市場同步施行澳規(guī)標準,無疑將為中國汽車市場開個好頭。據(jù)了解,中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標準”,也即BTB服務政策,是指產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策,在整車所有211個零部件中,有184個零部件參與質(zhì)保,實現(xiàn)87%的質(zhì)保率,這也使中興威虎TUV的服務政策遠遠優(yōu)于國內(nèi)市場其他品牌。

中興汽車認為,客戶滿意度是車企生存和成長的核心條件,只有做到精細化服務,才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細化服務就是向客戶提供高品質(zhì)服務、超值化服務、人性化服務、個性化服務,讓服務方式靈活多變,用無微不至的關(guān)心提高客戶的滿意度。在服務活動方面,中興汽車通過多層次的活動策劃,讓客戶得到實實在在的實惠。同時,啟動了車主的八項短信關(guān)懷提醒,從首保提醒、例行保養(yǎng)提醒到典型故障提醒、季節(jié)天氣提醒,涵蓋客戶車輛使用的整個生命周期。

澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場之一,為當?shù)赜脩籼峁└咂焚|(zhì)產(chǎn)品體驗及服務質(zhì)量是其重中之重。中興汽車滿足當?shù)厥袌觥⑿袠I(yè)服務標準,在提振用戶信心的同時,也足以顯現(xiàn)出中興汽車對于自身產(chǎn)品及提供服務能力的信心。優(yōu)質(zhì)的體驗不僅使汽車品牌在消費者心中的印象不斷提升,也使得汽車品牌的溢價能力大幅提升。而隨著服務質(zhì)量的同步提升,中興汽車所代表的中國汽車企業(yè),將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。

 

 

編輯: 王思寧 標簽: 中興汽車
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