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宜家書柜垮塌露出紙殼填充物

2013-08-13 10:53:00 來源:北京晨報
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一周前,市民朱女士家的宜家書柜突然垮塌,散落隔板的內填物不是木頭而是紙殼,她以“商品質量問題”為由向宜家客服提出投訴,隨后經雙方協商,目前宜家已經對書柜做了退款處理。

“最上邊那層掉下來了,書落了一地,平時孩子還總愛在書柜旁邊玩,當時幸好家里沒人。”朱女士回憶,8月3日下午,她于2010年購買的宜家“拉克”系列書柜突然垮塌。

她上傳至微博的照片顯示,該書柜隔板的橫截面兩側為三厘米刨花板,此刨花板與外側紅色的三合板用膠粘黏。朱女士稱,書柜散架后父親曾試圖用釘子重新固定,但是,“板子太薄,很難弄,組裝時橫梁與外架是通過小木棒和孔眼連接的。”

經宜家客服人員上門鑒定,朱女士對該款書柜的使用符合規格,未超隔板最大承重,而內部由紙殼填充這種結構和材質是經國家標準允許的,并非質量問題,同時他們也確認,具體的材質和質量只體現在商品包裝上。

據朱女士回憶,當時展示區書柜的標簽中有關于尺寸的說明,但未寫清內部材質,她取貨回家拆開包裝也沒有細看,“我認為購買時自己是被動了解詳情,這個東西里面到底是什么應該讓大家知道,因此建議他們在之后的售賣展示區做詳細的橫剖面實例。”

對此,宜家家居北京商場市場部公關經理馬女士日前表示,公司會考慮朱女士的合理建議,繼續努力為顧客提供更加輕松便捷的購物體驗,但同時也希望顧客在購買使用前,能夠仔細閱讀產品價格標簽或網站上的信息和產品使用說明。

編輯: 王思寧 標簽: 宜家
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