一周前，市民朱女士家的宜家書柜突然垮塌，散落隔板的內填物不是木頭而是紙殼，她以“商品質量問題”為由向宜家客服提出投訴，隨后經雙方協商，目前宜家已經對書柜做了退款處理。

“最上邊那層掉下來了，書落了一地，平時孩子還總愛在書柜旁邊玩，當時幸好家里沒人。”朱女士回憶，8月3日下午，她于2010年購買的宜家“拉克”系列書柜突然垮塌。

她上傳至微博的照片顯示，該書柜隔板的橫截面兩側為三厘米刨花板，此刨花板與外側紅色的三合板用膠粘黏。朱女士稱，書柜散架后父親曾試圖用釘子重新固定，但是，“板子太薄，很難弄，組裝時橫梁與外架是通過小木棒和孔眼連接的。”

經宜家客服人員上門鑒定，朱女士對該款書柜的使用符合規格，未超隔板最大承重，而內部由紙殼填充這種結構和材質是經國家標準允許的，并非質量問題，同時他們也確認，具體的材質和質量只體現在商品包裝上。

據朱女士回憶，當時展示區書柜的標簽中有關于尺寸的說明，但未寫清內部材質，她取貨回家拆開包裝也沒有細看，“我認為購買時自己是被動了解詳情，這個東西里面到底是什么應該讓大家知道，因此建議他們在之后的售賣展示區做詳細的橫剖面實例。”

對此，宜家家居北京商場市場部公關經理馬女士日前表示，公司會考慮朱女士的合理建議，繼續努力為顧客提供更加輕松便捷的購物體驗，但同時也希望顧客在購買使用前，能夠仔細閱讀產品價格標簽或網站上的信息和產品使用說明。