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北京出租車投訴1月份高達1757件 京聯等被點名

2013-08-22 15:47:52 來源:新華網
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投訴出租車1月份高達1757件 拒載占了1217件

京聯、漁陽、萬泉緣被點名

市交通執法總隊今天曝光投訴率高的出租車公司,京聯、漁陽和萬泉緣三家大公司被點名。

今年1月,交通執法總隊共受理汽車服務投訴1757件,共查處出租汽車拒載類違章29起,繞路類違章21起,議價類違章30起。對7名嚴重違章駕駛員列入出租汽車行業嚴重違章信息庫,違章信息保留5年。

據了解,經篩查受理的1757件投訴中,拒載類1217件,占總數的69.27%;不規范服務類320件,占總數的18.21%;繞路多收費類95件,占總數的5.41%。

數據顯示,大型企業服務投訴率相對較低,北京京聯出租汽車有限責任公司、北京漁陽出租汽車集團有限公司、北京萬泉緣出租汽車有限責任公司在15家大型企業中投訴率居前,但投訴率明顯低于中小型企業。但從投訴的絕對數量上看,這三家企業總和為146件,超過10家中小企業投訴數量總和53件。

市交通執法總隊提醒乘客,投訴出租汽車服務時可選擇向交通行政主管部門投訴,也可以選擇向出租汽車公司投訴。乘客反映服務質量問題應當自問題發生之日起30日內提出。同時,乘客可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式提出投訴,投訴時應當注意保留、提供證據。如投訴出租車拒載,需要提供準確的打車時間、地點、車輛牌號等。如投訴議價、繞路等問題,還需要提供出租汽車發票、燃油費發票等證據。投訴時應當提供本人真實姓名、有效聯系電話或通訊地址等,以便交通執法部門調查核實,加快辦理。

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編輯: 柳洪杰 標簽: 北京 出租車 投訴
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