豐田汽車總裁豐田章男在北京記者說明會上就豐田汽車召回事件向中國消費者致歉。
中國日報網消息：3月1日，豐田汽車總裁豐田章男在北京舉行記者會，介紹了豐田汽車大規模召回的原因及處理措施，并回答記者提問。在記者會上，豐田章男承認最近幾年的發展速度過快，已超過了人才培養、人才成長的速度，導致了此次產品的質量問題。
豐田章男表示，相對于以前來講，豐田的造車理念從順序上來說可能出現了一些變化?！皬膭摌I以來，關于汽車制造和生產方面所堅持的優先順序，第一位應該是產品安全，第二位是質量，第三位是數量。還有一點就是關于成本方面，成本應該是放在后邊的。”
圖為豐田章男在會議中就“腳墊”、“油門踏板”、“剎車系統”情況進行說明。
三項改善措施 回歸“顧客第一”
豐田章男說，在過去的一段時間內，豐田曾經有一段時間受到了過度好評，在這些好評中，可能有一段時間事業重心朝著收益為主的方向來發展。但未來將采取三方面措施強化“安全”、“質量”體系，盡可能快地恢復傳統理念。
首先，豐田將成立由社長本人直接管轄的“全球質量特別委員會”。該委員會是由各個地區新任命的質量特別委員參與構成。質量全球委員會的工作是從設計到制造，從銷售到服務等各個工序，分別找出質量管理的項目并進行完善。
第二，作為強化品質改善的對策，豐田將加強技術實地調查的體制。在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
最后，人才的培養。關于質量管理，在各地成立類似豐田本部的“顧客第一·培訓中心”的培訓機構，培養真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。
圖為北京發布會現場，出席記者說明會的豐田領導。
看好中國市場 豐田中國80萬輛銷售目標不變
豐田章男說，我們在中國召回了7.5萬輛RAV4車，相關召回處理工作我們也會盡快的出臺召回措施，希望通過盡快的處理挽回消費者對于我們的信心。
豐田章男表示，對于80萬輛的銷售目標，目前沒有調整這一計劃。
豐田汽車中國投資有限公司總經加騰雅大表示，豐田希望不要縮小80萬輛的銷售目標，也會為了實現這個目標會推進相關的工作。加藤雅大說：“中國市場發展勢頭非常好，我們也希望通過我們在中國開展相關工作，能夠為中國汽車產業、社會發展貢獻一份力量?！?/p>
圖為豐田章男在會議中答記者問。
圖為豐田章男在會議中聽記者提問。
產品質量全球一致 問題主要取決于使用環境和道路情況
在談到豐田在海外的產品質量與日本本土產品質量差異問題時，豐田章男說，汽車是由道路創造出來的，這句話怎么理解？即使同樣一款車，在不同國家和不同使用環境中由于道路情況不一樣，使用情況也是不一樣的。舉個例子，像一道菜的口味一樣，同樣是麻婆豆腐，在美國、中國、日本及不同的國家都會有不同的口味。對于汽車這種細微的調整情況是存在的，但是對于汽車品質來說，我們在全世界任何一個地方都會采用同樣的品質來制造汽車。
(來源：新華網 編輯：張品秋)
