——專訪十七大代表、武漢百步亭社區管委會主任王波
十七大代表、武漢百步亭社區管委會主任王波
中國日報網環球在線消息：武漢百步亭社區，是全國第一個沒有街道辦事處領導的社區，也是武漢市最大的普通居民社區，現已入住9萬多人。10多年來，經過社區建設者、管理者和廣大居民的共同努力，這里已初步建設成為了一個設施完善、環境優美、管理規范、服務周到、文化氛圍濃厚、人際關系和諧、道德風尚良好的現代文明社區，初步探索出一條具有中國特色的和諧社區建設之路。9月28日，十七大代表、百步亭集團總裁、武漢百步亭社區管委會主任王波就百步亭如何以人為本，打造和諧社區接受了新華網獨家采訪。
王波接受新華網湖北頻道記者梅冬閣采訪
[新華網]感謝您接受我們的采訪。百步亭社區獲得過中國人居環境范例獎、全國先進基層黨組織、全國文明社區示范點、全國城市物業管理優秀示范區等一批榮譽稱號。黨和國家領導人溫家寶、李長春、羅干等曾經來社區視察指導。中央宣傳部、中央文明辦、建設部、文化部四部委曾聯合發文向全國推廣百步亭社區經驗。您能不能簡單概括一下“百步亭經驗”的內涵？
[王波]百步亭要說經驗的話，是真正體現了以人為本、科學發展。真正跟現在中央提出的、跟總書記的講話是緊緊相扣的。我們社區建設的模式在全國也是創新的。在中國我們打造了一個“建設、管理、服務”三位一體的模式。就是說整個社區從房地產建設開始，一直到社區物業管理、到所有社區機構，以及酒店、醫院等服務機構，都是在一個體系中，叫“三位一體”。這在全國是首創的。
百步亭的運行可以用16個字概括，“黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作”。這是我們的社區運行機制，高效的社區運行機制。因為有了這樣一種理念和這樣一種模式、這樣一種機制，使得我們社區出現了一種人人參與的局面。所以百步亭真正的核心是武漢市老百姓送給我們的12個字，叫“綠色社區、安全港灣、溫馨家園”。
2004年6月10日，溫家寶總理來到了百步亭，考察了社區居委會、文娛活動陣地和居民家庭，溫總理3次被感動得熱淚盈眶。他高度評價道： “百步亭有個好班子，關愛老百姓；有個好班長，以身作則；有個好機制，三位一體；有一批基層好干部。居民住得安心，住得舒心。”總理對我們工作的充分肯定、高度評價，讓我們備感溫暖、備受鼓舞。
[新華網]看來百步亭的老百姓生活得是非常舒適、非常安逸和安全的。我們聽說百步亭社區接近十分之一的居民都是志愿者，請問這些志愿者你們是怎么招募的，平時如何對他們進行有效的管理？
[王波]我們在這么多年的社區建設中，非常注重組織建設。百步亭最早的組織是社區黨委。社區黨委把基層社區黨建作為社區真正最重要的工作、最核心的工作來做。我們在2000年就成立了黨委，現在已經8個年頭了。我們社區組織網絡從黨委到支部、到門棟黨小組長運轉很高效。在百步亭，最值得驕傲的是我們擁有幾百名門棟黨小組長。
你們剛才提到我們社區10%的居民是志愿者，確實如此。我們志愿者人數現在已經達到了9000多人。這9000人其實大多數是黨小組長帶動起來的。他們通過了解、認識我們的理念，然后重新認識百步亭后，從自己在社區居住的服務中走出來。因為享受到了服務，然后再回報社區。這真正體現出在我們這個地方，通過共建共享，最后組成了這么一支龐大的志愿者隊伍。
王波回答新華網湖北頻道主持人謝新提問
[新華網]其實志愿者也是受益者。
[王波]對。先是受益者，后是志愿者。基本上都是這樣的。
我們在社區為什么能做到這一點呢？我覺得與我們的社區理念深入人心有很大關系。
我們不忽略任何一個百步亭人對我們理念的理解。百步亭提出來“以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴”的社區理念，是深入到百步亭老人和小孩都知道的。
如何把這種理念做得更好，讓居民能夠認同？我們有一句服務的名言，叫“居民永遠都不錯，我們永遠有不足”。所有社區工作者和社區服務者，包括最早的志愿者都是抱著這樣一種理念來為社區居民服務的。我們通過這種服務讓更多的居民感受到社區的溫暖，感受到社區很多的人在為家人作服務的一種價值。
他享受到這個服務后，他覺得應該回報這個社區。所以有更多的人就走出來了。我們不是有意識地去募集的，很多志愿者是在服務之中自告奮勇涌現出來，而且他們發自內心愿意為社區工作。
至于志愿者的管理，我們是通過服務體現管理。在這個通過服務體現管理的過程中，我們發揮黨小組長的作用，黨小組長有一個最大優勢是他負責門棟，相當于一個小的班長。有了這么一個班長，我們就能貫徹黨委的意圖，黨委的各種活動能夠通過黨小組長傳達到所有黨員和我們居民之中。平時有什么重要的、有需要大家去發動去做工作的，有需要他們去了解情況的，還有需要他們作服務的，都可以從黨小組長那得到。所以我們的管理是非常有效的、高效的。
