中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：“人無難事不上訪”，信訪部門是人們?cè)谟龅嚼щy時(shí)求助最多的政府機(jī)構(gòu)之一。10月16日下午，黨的十七大代表、江蘇省泰州市信訪局局長張?jiān)迫骺托氯A網(wǎng)“黨的十七大”特別訪談，暢談作為一名黨的信訪干部如何做到信訪為民。訪談中，張?jiān)迫媲橥侣缎穆暎岢鲂旁L工作者要有熱心、同情心、誠心、決心、恒心。同時(shí)，他還回答了“‘有困難找張?jiān)迫癁槭裁闯蔀樘┲莅傩盏目陬^禪”、“我辦公室為什么掛著‘無欲則剛’四個(gè)字”等不少網(wǎng)民心中的疑問，贏得了網(wǎng)民廣泛好評(píng)。
做好信訪工作要體現(xiàn)“情為民所系，權(quán)為民所用”
張?jiān)迫?/strong>胡錦濤總書記今天參加了我們江蘇代表團(tuán)的討論，他是以一名普通黨員代表的身份來參加這個(gè)討論的，我非常激動(dòng)和興奮。我在信訪崗位工作了整整24年，回顧這24年，我們黨和國家對(duì)信訪工作和群眾工作越來越重視。在這次十七大報(bào)告當(dāng)中就特別關(guān)注民生，我們做好信訪工作就要始終體現(xiàn)“情為民所系，權(quán)為民所用”。
信訪工作者要有熱心、同情心、誠心、決心、恒心
張?jiān)迫?/strong>我認(rèn)為，作為信訪干部應(yīng)該做好工作要有“五心”：第一是對(duì)來訪群眾有熱心；第二是對(duì)群眾的困難要有同情心；第三是為群眾排憂解難要有誠心。我們要為民、務(wù)實(shí)、清廉，而不能有官僚主義；第四是為群眾解決信訪工作要有決心。為群眾的利益要敢于堅(jiān)持原則，敢于和不正之風(fēng)做斗爭；第五是對(duì)一時(shí)解決不了的信訪問題要有長期努力的恒心。因?yàn)樾旁L問題的解決非常復(fù)雜，牽扯到主客觀等方面的多種因素，所以我們要有恒心，要長期努力。
信訪工作者應(yīng)該具備四種能力
主持人：看來,當(dāng)一名信訪干部的確不容易,那么您認(rèn)為除了“五心”外,信訪工作者還應(yīng)該具備哪些能力？
張?jiān)迫?/strong>信訪工作者應(yīng)該具備四種能力：第一是良好的語言表達(dá)能力。因?yàn)樯显L群眾文化層次不一樣，利益訴求不一樣等，因此，做群眾工作，特別是做信訪工作，不是說文憑很高就可以了；第二是要有親和力。因?yàn)槿罕娚显L肯定是因?yàn)橛欣щy，我們應(yīng)該拉近和群眾的距離；第三是要有用唯物辯證法分析問題的能力。我們應(yīng)該抓住問題的主要矛盾，分析觀察和解決問題；第四是信訪干部應(yīng)該有獨(dú)立協(xié)調(diào)、處理問題的能力和駕馭復(fù)雜局面的能力。歸納起來，就是黨員干部對(duì)黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和對(duì)群眾真誠的愛心。
“有困難找張?jiān)迫睘槭裁闯蔀樘┲莅傩盏目陬^禪
主持人：“有困難找張?jiān)迫 笔翘┲莅傩盏目陬^禪。您一般一天接待多少上訪者，處理多少群眾需要解決的棘手問題，您平時(shí)有沒有遇到比較困難的事情呢？
張?jiān)迫?/strong>我是一個(gè)普通的人，組織上給了我這么多榮譽(yù)，這是組織對(duì)這項(xiàng)工作的鼓勵(lì)和肯定。當(dāng)然，就我個(gè)人來講，在24年的信訪工作中，我忠實(shí)地履行了一個(gè)黨員的職責(zé)，可以說用人格體現(xiàn)了我對(duì)這項(xiàng)工作的職業(yè)道德。
泰州有人說“有困難找張?jiān)迫 边@是有兩種原因造成的，首先是因?yàn)槲覐暮＼姴筷?duì)回來以后在這個(gè)崗位上工作了24年，做這項(xiàng)工作時(shí)間比較長，認(rèn)識(shí)我的人就比較多了；此外，我也不否認(rèn)在這項(xiàng)工作中有這四種能力和五項(xiàng)精神，特別是“對(duì)群眾的困難要有同情心”這條贏得了群眾的信任。事實(shí)上，信訪問題單靠信訪局長是沒有辦法解決的，還是要靠我們當(dāng)?shù)氐狞h委、政府的大力支持和共同參與才能使問題得到比較好的解決。
做好信訪工作應(yīng)該對(duì)癥下藥
網(wǎng)民：你認(rèn)為，信訪工作的難點(diǎn)在哪里？要害在什么地方呢？
張?jiān)迫?/strong>信訪問題是個(gè)非常瑣碎的問題。比如說失地農(nóng)民的生活保障問題，司法方面公正的問題等等。還有一部分信訪問題是屬于家庭問題，比如說婆媳之間的問題，夫妻離婚問題等等群眾有時(shí)候也會(huì)上訪，所以我們要“實(shí)事求是”，針對(duì)不同的信訪問題逐一解決。我們要多學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，抓主要矛盾，用唯物辯證法來分析問題。所以，不能籠統(tǒng)的說信訪問題關(guān)鍵的點(diǎn)在什么地方，我們應(yīng)該對(duì)癥下藥。
我辦公室為什么掛著“無欲則剛”四個(gè)字
主持人：您辦公室掛著“無欲則剛”四個(gè)字，這里面有著怎樣的故事？
張?jiān)迫?/strong>我在辦公室確實(shí)掛著“無欲則剛”四個(gè)字。我從來不去向哪個(gè)名人討什么字畫，這幅字是在街邊買的。現(xiàn)在新的經(jīng)濟(jì)成分當(dāng)中，不可否認(rèn)少數(shù)的個(gè)體老板在有了錢以后財(cái)大氣粗，侵犯群眾利益。這些老板有時(shí)也會(huì)拉攏我們黨政干部，如果我們信訪干部和個(gè)別掌握某一方面實(shí)權(quán)的干部拿這些老板的好處，群眾來上訪的時(shí)候你的腰桿子直得起來嗎？所以，我就掛了這四個(gè)字——“無欲則剛”。
黨和群眾支持我 我還怕什么呢
主持人：在工作中，您是否曾經(jīng)受到過打擊報(bào)復(fù)或不公正待遇？
張?jiān)迫?/strong>我們每個(gè)人在自己的工作崗位上都會(huì)遇到不同的困難，信訪工作的性質(zhì)本身就決定了它是在社會(huì)矛盾的風(fēng)口浪尖上工作，不可能處理得讓每一個(gè)人都滿意。比如，我們糾正了少數(shù)干部侵犯群眾利益的行為以后，有的人對(duì)我的工作表示理解，但也不是每個(gè)人都能達(dá)到這種水平。我通過群眾的舉報(bào)和自己的主動(dòng)介入調(diào)查了一些問題以后，發(fā)現(xiàn)一些干部觸犯了黨紀(jì)國法，使他們受到了處罰，就有少數(shù)人打電話威脅我。曾經(jīng)有一個(gè)副縣長侵犯了群眾利益，群眾來上訪以后，我馬上向市委書記匯報(bào)，市紀(jì)委書記立即組成調(diào)查組，對(duì)群眾舉報(bào)的問題進(jìn)行了查實(shí)，把這個(gè)副縣長依法處理。這個(gè)副縣長被判刑的那天晚上，就有人打電話給我說，姓張的，你把事情做絕了，君子報(bào)仇十年不晚。我當(dāng)時(shí)就說，我能活到今天已經(jīng)是非常幸運(yùn)的了，你要報(bào)仇還要等十年嗎？因?yàn)槲易龅氖虑槭钦_的，黨支持我，信訪群眾支持我，我還怕什么呢？（來源：新華社）
