有一位從事急診工作很多年的老主任曾經套用撒拉納克湖畔特魯多醫生的墓志銘：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”說急診科醫生的工作：“有時，去治療；常常，去幫助；總是，被誤解”。很多人都認為，急診是一個臟、亂、危險并存的地方。質疑我為什么能在急診室一干就是19年。其實我覺得，急診是一個機遇與挑戰并存的地方。當工作了一天，走在回家的路上，回想一天看了多少病人，解決了什么糾紛，救活了幾個垂危的患者。雖然都是些日常工作，我的內心是充實的，為自己有小小的驕傲，因為我盡到了一名醫生救死扶傷的本分。

并不是患者都是非不分，更不是醫生都喪盡天良。醫改走了一些彎路，作為主體，醫生和患者都要勇于承擔責任。而不是破罐破摔。

有一次接診一名患者，因為“感冒”在當地醫院輸液四天，不知用了什么藥，造成了多臟器功能衰竭。家里賣了羊，將患者轉到了北京，在一家三級醫院急診，因為胃管堵了，家屬要求護士給換一根，可能是因為夜間太忙，護士說：哪下的哪換去。第二天，患者轉運到了地壇醫院，在等待ICU 會診的間隙，我發現胃管的問題，讓護士給換了一根。本是一件微不足道的小事，患者家屬卻抱著我嚎啕痛哭。把她丈夫患病以來的恐懼、心酸、無奈都發泄了出來。哭完以后，她感謝我的傾聽。患者住院以后，有時路過急診還要跟我聊幾句。這樣的患者多了，有時我都分不清楚誰是誰，但是不要緊，我所需要做的只是傾聽。不要嫌麻煩，不要怕耽誤下班。每一位患者都是一個故事，有的比文學作品還要精彩。

傾聽的多了，不免思考，其實現在所有的醫患糾紛起源都是溝通不足。其實你只要坐在那里，不要表現出不耐煩，有時你會被患者的故事深深感動，體會到生命的脆弱與堅強，學著去敬畏生命。并把這種敬畏貫穿到日常的工作當中。就能成為患者心目中的好醫生。也能從工作中得到心靈充實的樂趣。常懷感恩之心去工作，教會患者家屬排遣壓力的方法，比產生矛盾以后處理糾紛要容易得多。

醫生與患者不是敵對的，而是共同戰勝疾病的盟友。在這一點上要與患者達成共識。19年，我走了下來，還將繼續走下去。我只是成千上萬醫生中的滄海一束。認認真真工作，踏踏實實做人，天道酬勤。