中國日報網環球在線消息:如今，許多初為人父人母的人，都知道“紅孩子”這個網站。通過這個網站，他（她）們知道了該給孩子買什么樣的奶粉，也懂得了如何喂養孩子。可是，他們也許不知道，“紅孩子”的創辦者徐沛欣是個大男人，并且有個“超級奶爸”的綽號。
徐沛欣的“紅孩子”，是目前全國最大的母嬰用品網上銷售企業，多次獲得過世界知名風險投資商的垂青。如今，它的訪問量在同類中文網站中排第一，九成以上的客戶都是“回頭客”，成為與“當當網”、“卓越網”齊名的電子商務網站。
大男人“孕育”好點子
2004年的一個冬夜，在北京的一間咖啡廳里，初為人父的徐沛欣和三個朋友聚會，聊起了開辦網上商店的事。“說來也巧，那時候我們當中，有三個人的孩子都很小。我們都覺得購買嬰兒用品對男人來說是件頭疼的事情，而且也沒有人教男人如何購買、去哪里購買嬰兒用品�！�
于是，幾個大男人對如何在母嬰市場里淘金，開始交流想法，碰撞創意。從當天晚上8點一直到第二天早上6點，大家越談越激動，幾乎把所有能想到的困難都想到了，包括如何解決資金困難等等。
徐沛欣最后總結：“其實我們要做的，就是為母嬰用品消費者提供全程購物服務。”2004年3月，一個名叫“紅孩子”的母嬰用品網上商城，悄然問世了。
當時，市場上已有人先行一步。作為“后來者”，徐沛欣為“紅孩子”定下了“產品質優價廉、服務快速周到”的運營策略：首先，制定規范的采購認證制度，直接從廠家進貨，以確保產品質量，控制進貨成本；接下來，采取降低價格占領市場的辦法，吸引消費者；然后，建設自己的銷售渠道，配貨提速，送貨免費。
在最初三個月里，由于規模太小，“紅孩子”出現了意料之中的虧損，同時還面臨諸如缺少熟練倉儲工、配送出錯率較高等問題，但徐沛欣沉著應對，不斷地改進優化配貨、驗貨、點貨、送貨等流程和環節。盡管極少花錢在媒體上做推廣宣傳，但用戶們的口耳相傳產生了巨大的作用，2004年底，“紅孩子”實現了盈利。
在公司初建的一年中，徐沛欣幾乎從未休息過，從市場調查、網站建設，到接收訂單、產品配送，幾乎事事親力親為，“除了接電話，什么活都干”——之所以不接電話，是因為擔心那些初為人母者，在聽到男人的聲音后，感到別扭而離棄“紅孩子”。
“有錢人”雪中送炭
不料好景不長。就在“紅孩子”滿周歲時，徐沛欣苦惱起來，“由于缺乏資金，企業很難發展做大。于是我們就想，要么賣掉公司了事，要么融資繼續大干�！�
就在徐沛欣焦急之際，幾家風險投資商主動找上了門。“第一家來了三個人，其中有兩個人的太太用過我們的產品，大家談得很好；不過，他們習慣于在決策前，要把行業內所有企業了解一遍，所以此事最終沒有下文。第二家來過很多次，每次都問‘你們想要多少錢’，好像第二天就可以把事情敲定，但結果還是讓人空歡喜一場。另外，日本一家著名投資集團也來過，每次都是黑壓壓地坐滿了一屋子。”
正當徐沛欣疲于接待風險投資商時，一個朋友突然打來電話，說可以介紹他們“紅孩子”創業團隊，認識“北極光”創業投資基金負責人鄧鋒，時間是半個小時。
當徐沛欣等人到達洽談地點時，鄧鋒正在吃肯德基。簡單寒暄后，徐沛欣就噼里啪啦地宣傳推介“紅孩子”，鄧鋒則邊吃邊聽，偶爾插問幾個問題。離開時，徐沛欣感覺心里沒底。
誰知第二天，鄧鋒就回訪徐沛欣。當時，“紅孩子”的“家”里擺放了大量展品，辦公室有些零亂。好在員工們個個工作熱情飽滿，現場辦公秩序井井有條。這給鄧鋒留下了很好的印象。很快，鄧鋒派人進駐“紅孩子”，拉開了注資“紅孩子”的序幕。
NEA是美國一家著名的風險投資商。由于看好“紅孩子”的在線社區，他們也向“紅孩子”拋出了注資的“繡球”。最初，“紅孩子”定位為單一的網上商城。后來，徐沛欣在網站上開設了商品評論專區、育兒論壇等頻道和欄目，并推出積分換購禮物、評選魅力寶寶等活動，頗受網民們喜愛。
2005年11月，徐沛欣和創業團隊出讓“紅孩子”20%的股份，先后獲得NEA和“北極光”注入的1000萬美元風險投資。有了這筆資金，“紅孩子”猶如一株沐浴陽光雨露的小樹，一天天地茁壯成長。
認客戶為“母”
如今，徐沛欣的“紅孩子”也基本“長大成人”——設有呼叫中心、事業部、網絡部等多個部門，商品目錄每期發行量超過100萬份，總部北京的中心倉庫面積達1萬平方米，分公司所在的各城市也都設有中心倉庫和配送站點。此外，還擁有國內知名的系列嬰幼用品類品牌——“redbaby”。
“紅孩子”現在每天生意紅火，但徐沛欣津津樂道的仍然是服務，并計劃推出“紅孩子認母”活動——所有配送員見到客戶，必須鞠躬九十度問好。而在公司里，徐沛欣則常常帶著所有高管，向中層干部們致以九十度鞠躬禮，中層干部們也會學習模仿，向其下屬鞠躬敬禮。
隨著企業實力不斷壯大，徐沛欣漸漸意識到，僅僅只賣母嬰用品不是個長久之道，“一方面，一些會員已停止購買行為，因為他們的孩子長大了；另一方面，母嬰用品雖然銷量大，但售價不高，利潤很低。”
于是，徐沛欣精心規劃，“‘紅孩子’的產品銷售和服務已成功走進許多家庭。一個母親愿意把‘紅孩子’的奶粉喂給她的孩子，說明她信任‘紅孩子’。由此推而廣之，‘紅孩子’可以從3歲以內孩子的用品，到5歲以上孩子的教育產品，再到媽媽的化妝用品，以及爺爺奶奶的健康用品，形成一個家庭購物大平臺�！�
“紅孩子”未來的發展目標，是興建一條“中國家庭采購高速公路”。徐沛欣解釋說：“這跟修建高速公路是一個道理。首先要有長度，不斷成立分公司、擴大銷售渠道，就是增加長度。其次要有寬度，不斷增加產品種類和服務項目，就是拓展寬度。
‘高速公路’建成后，消費者可買到更多好的商品和服務，供貨商可擁有更多的銷售渠道，我們也能從中賺取更多的利潤，最終大家都有好處�！毖员卣劇岸嘹A”、“分享”的徐沛欣堅信：“‘紅孩子’一定會成為中國電子商務企業的持續領跑者！”
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電子商務常見的模式
B代表Business（企業或商家），C代表Consumer（個人消費者），2代表To（2的英文單詞two與to的發音相近）。
B2B（Business to Business）
指企業與企業之間進行的電子商務活動。特點是網站只提供平臺，充當中介，不參與商品交易；服務的客戶主體都是企業，側重于批發等大單交易；網站向賣方客戶收取固定或不固定的服務費。典型代表有“阿里巴巴”。
C2C（Consumer to Consumer）
指消費者與消費者之間進行的電子商務活動。特點是個人消費者以網站為中介進行交易，網站不參與交易，與B2B相似，但C2C側重的是零售，服務的客戶主要是個人消費者。典型代表有“易趣”和“淘寶”。
B2C（Business to Consumer）
指企業與消費者之間進行的電子商務活動。特點是網站直接面對客戶（多為個人消費者），把商品銷售給客戶，多從事零售交易。典型代表有“紅孩子”。
（來源：《環球人物》雜志 編輯：夏亞）
