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“超級奶爸”有個“紅孩子”
[ 2007-06-14 15:41 ]
中國日報網環球在線消息:如今,許多初為人父人母的人,都知道“紅孩子”這個網站。通過這個網站,他(她)們知道了該給孩子買什么樣的奶粉,也懂得了如何喂養孩子。可是,他們也許不知道,“紅孩子”的創辦者徐沛欣是個大男人,并且有個“超級奶爸”的綽號。

徐沛欣的“紅孩子”,是目前全國最大的母嬰用品網上銷售企業,多次獲得過世界知名風險投資商的垂青。如今,它的訪問量在同類中文網站中排第一,九成以上的客戶都是“回頭客”,成為與“當當網”、“卓越網”齊名的電子商務網站。

大男人“孕育”好點子

2004年的一個冬夜,在北京的一間咖啡廳里,初為人父的徐沛欣和三個朋友聚會,聊起了開辦網上商店的事。“說來也巧,那時候我們當中,有三個人的孩子都很小。我們都覺得購買嬰兒用品對男人來說是件頭疼的事情,而且也沒有人教男人如何購買、去哪里購買嬰兒用品!

于是,幾個大男人對如何在母嬰市場里淘金,開始交流想法,碰撞創意。從當天晚上8點一直到第二天早上6點,大家越談越激動,幾乎把所有能想到的困難都想到了,包括如何解決資金困難等等。

徐沛欣最后總結:“其實我們要做的,就是為母嬰用品消費者提供全程購物服務。”2004年3月,一個名叫“紅孩子”的母嬰用品網上商城,悄然問世了。

當時,市場上已有人先行一步。作為“后來者”,徐沛欣為“紅孩子”定下了“產品質優價廉、服務快速周到”的運營策略:首先,制定規范的采購認證制度,直接從廠家進貨,以確保產品質量,控制進貨成本;接下來,采取降低價格占領市場的辦法,吸引消費者;然后,建設自己的銷售渠道,配貨提速,送貨免費。

在最初三個月里,由于規模太小,“紅孩子”出現了意料之中的虧損,同時還面臨諸如缺少熟練倉儲工、配送出錯率較高等問題,但徐沛欣沉著應對,不斷地改進優化配貨、驗貨、點貨、送貨等流程和環節。盡管極少花錢在媒體上做推廣宣傳,但用戶們的口耳相傳產生了巨大的作用,2004年底,“紅孩子”實現了盈利。

在公司初建的一年中,徐沛欣幾乎從未休息過,從市場調查、網站建設,到接收訂單、產品配送,幾乎事事親力親為,“除了接電話,什么活都干”——之所以不接電話,是因為擔心那些初為人母者,在聽到男人的聲音后,感到別扭而離棄“紅孩子”。

“有錢人”雪中送炭

不料好景不長。就在“紅孩子”滿周歲時,徐沛欣苦惱起來,“由于缺乏資金,企業很難發展做大。于是我們就想,要么賣掉公司了事,要么融資繼續大干!

就在徐沛欣焦急之際,幾家風險投資商主動找上了門。“第一家來了三個人,其中有兩個人的太太用過我們的產品,大家談得很好;不過,他們習慣于在決策前,要把行業內所有企業了解一遍,所以此事最終沒有下文。第二家來過很多次,每次都問‘你們想要多少錢’,好像第二天就可以把事情敲定,但結果還是讓人空歡喜一場。另外,日本一家著名投資集團也來過,每次都是黑壓壓地坐滿了一屋子。”

正當徐沛欣疲于接待風險投資商時,一個朋友突然打來電話,說可以介紹他們“紅孩子”創業團隊,認識“北極光”創業投資基金負責人鄧鋒,時間是半個小時。

當徐沛欣等人到達洽談地點時,鄧鋒正在吃肯德基。簡單寒暄后,徐沛欣就噼里啪啦地宣傳推介“紅孩子”,鄧鋒則邊吃邊聽,偶爾插問幾個問題。離開時,徐沛欣感覺心里沒底。

誰知第二天,鄧鋒就回訪徐沛欣。當時,“紅孩子”的“家”里擺放了大量展品,辦公室有些零亂。好在員工們個個工作熱情飽滿,現場辦公秩序井井有條。這給鄧鋒留下了很好的印象。很快,鄧鋒派人進駐“紅孩子”,拉開了注資“紅孩子”的序幕。

NEA是美國一家著名的風險投資商。由于看好“紅孩子”的在線社區,他們也向“紅孩子”拋出了注資的“繡球”。最初,“紅孩子”定位為單一的網上商城。后來,徐沛欣在網站上開設了商品評論專區、育兒論壇等頻道和欄目,并推出積分換購禮物、評選魅力寶寶等活動,頗受網民們喜愛。

2005年11月,徐沛欣和創業團隊出讓“紅孩子”20%的股份,先后獲得NEA和“北極光”注入的1000萬美元風險投資。有了這筆資金,“紅孩子”猶如一株沐浴陽光雨露的小樹,一天天地茁壯成長。

認客戶為“母”

如今,徐沛欣的“紅孩子”也基本“長大成人”——設有呼叫中心、事業部、網絡部等多個部門,商品目錄每期發行量超過100萬份,總部北京的中心倉庫面積達1萬平方米,分公司所在的各城市也都設有中心倉庫和配送站點。此外,還擁有國內知名的系列嬰幼用品類品牌——“redbaby”。 “紅孩子”現在每天生意紅火,但徐沛欣津津樂道的仍然是服務,并計劃推出“紅孩子認母”活動——所有配送員見到客戶,必須鞠躬九十度問好。而在公司里,徐沛欣則常常帶著所有高管,向中層干部們致以九十度鞠躬禮,中層干部們也會學習模仿,向其下屬鞠躬敬禮。

隨著企業實力不斷壯大,徐沛欣漸漸意識到,僅僅只賣母嬰用品不是個長久之道,“一方面,一些會員已停止購買行為,因為他們的孩子長大了;另一方面,母嬰用品雖然銷量大,但售價不高,利潤很低。”

于是,徐沛欣精心規劃,“‘紅孩子’的產品銷售和服務已成功走進許多家庭。一個母親愿意把‘紅孩子’的奶粉喂給她的孩子,說明她信任‘紅孩子’。由此推而廣之,‘紅孩子’可以從3歲以內孩子的用品,到5歲以上孩子的教育產品,再到媽媽的化妝用品,以及爺爺奶奶的健康用品,形成一個家庭購物大平臺!

“紅孩子”未來的發展目標,是興建一條“中國家庭采購高速公路”。徐沛欣解釋說:“這跟修建高速公路是一個道理。首先要有長度,不斷成立分公司、擴大銷售渠道,就是增加長度。其次要有寬度,不斷增加產品種類和服務項目,就是拓展寬度。 ‘高速公路’建成后,消費者可買到更多好的商品和服務,供貨商可擁有更多的銷售渠道,我們也能從中賺取更多的利潤,最終大家都有好處!毖员卣劇岸嘹A”、“分享”的徐沛欣堅信:“‘紅孩子’一定會成為中國電子商務企業的持續領跑者!”

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電子商務常見的模式

B代表Business(企業或商家),C代表Consumer(個人消費者),2代表To(2的英文單詞two與to的發音相近)。

B2B(Business to Business)

指企業與企業之間進行的電子商務活動。特點是網站只提供平臺,充當中介,不參與商品交易;服務的客戶主體都是企業,側重于批發等大單交易;網站向賣方客戶收取固定或不固定的服務費。典型代表有“阿里巴巴”。

C2C(Consumer to Consumer)

指消費者與消費者之間進行的電子商務活動。特點是個人消費者以網站為中介進行交易,網站不參與交易,與B2B相似,但C2C側重的是零售,服務的客戶主要是個人消費者。典型代表有“易趣”和“淘寶”。

B2C(Business to Consumer)

指企業與消費者之間進行的電子商務活動。特點是網站直接面對客戶(多為個人消費者),把商品銷售給客戶,多從事零售交易。典型代表有“紅孩子”。

(來源:《環球人物》雜志 編輯:夏亞)

 

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