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顧客酒店芋頭中吃出黑色牙齒 維權難讓人心力交瘁

2012-02-09 09:54:57 來源:羊城晚報
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顧客酒店芋頭中吃出黑色牙齒 維權難讓人心力交瘁

  陳春鳴 畫

  頭發、菜蟲、螞蟻……外出就餐“被加料”已非新鮮事,見慣風浪的老廣早能泰然處之,但若在餐菜中吃出“牙齒”繼而鬧上派出所,誰還hold得住?7日中午,定居海外的陳姨和女兒以及兩個朋友,到東風東路的“山泉公館”吃飯,陳姨在一道菜中吃出一顆疑似人牙的異物。由于證物被服務人員扔進廚余垃圾桶未能尋回,酒家與食客爭持不下,陳姨母女餓著肚子在派出所度過了一個惱人的下午。警方和消委會提醒,消費者外出就餐時,若懷疑酒家出品有問題,一定要保留證據,同時要多找目擊證人作證。

  吃出一顆惡心“人牙”

  “真的很惡心!”陳姨定居海外,上個月回廣州過年。7日中午,陳姨母女和兩位朋友約好飯局,朋友選了自己常去且大廳環境頗宜聊天的“山泉公館”。

  “朋友點了一個芋頭碌鵝,一共就三四塊芋頭,都是小圓柱形狀。我想我是老人家了,就挑個小的來吃吧,但放進口里卻硬得咬不動。”年過七旬的陳姨氣憤地說,“吐出來一看,居然是一顆黑色的人牙!”

  陳姨的女兒請樓面經理前來處理,卻引起另一番風波。“我覺得實在太惡心,而且也不想把事情鬧大,就讓服務員趕緊拿走它。但菜拿走后,老媽覺得不對路,認為應該保留證據,就讓服務員拿回來,但樓面經理說剛才已經扔掉了。”

  為了找回證物,執著的陳姨和女兒以及朋友來到廚房,在廚余垃圾桶里仔細翻找那顆“牙”。在一大桶潲水中尋找一顆牙狀物體,談何容易,翻了幾小時,沒能找到那顆“牙”。

  酒家堅持有人“想揾著數”

  羊城晚報記者從酒家負責人處聽到另一個版本的說法。“山泉公館”總經理馮棱見到記者就喊“冤”,她表示,芋頭碌鵝是餐館的特價菜,28元一例,芋頭的制作過程是先蒸熟,再用模子印出一個個圓柱形狀。“如果有這么大一個異物,怎么可能發現不了?”馮棱說:“我以前工作過的餐廳也遇到有客人自帶異物為菜式‘加料’,目的就是想‘揾著數’。”

  與陳姨母女同臺吃飯的陳小姐是“芋頭藏牙”的目擊者,她告訴記者,“我們說吃到牙齒的時候,服務員態度還是很好的,不斷道歉,還主動把那道菜免單,其他菜打折。但扔掉牙齒后,他們的態度就變得很惡劣。”

  馮棱堅持,陳姨一行人是“揾著數”,“想惡搞”。

  雙方僵持不下,陳姨一方報警。到場的農林下路派出所警員告訴記者,他們還是頭一次處理同類事件,由于證據不足,很難定奪誰是誰非。“其實,這個也不是派出所管,但有人報警,我們就得過來。按理,食客應該保留證據,我們到場幫其通知衛生部門進行處理。但沒有了證據,就很難辦了。”

  維權難老人心力交瘁

  “我去過八個國家,吃過無數餐館,沒有見過這么一家這樣不講理的。”坐在派出所接待室的陳姨很生氣,“最低限度,酒家應該道歉,并免全單。這餐飯我們都倒了胃口,哪里還吃得下!你到餐廳的時候也看到了,一桌菜幾乎沒動過。”

  陳姨說,本來全部免單,這事也就算了,不再追究,但她和女兒想離開餐廳時,服務員強力阻攔她們,要求必須埋單才能走人。雙方再度爭持不下,餐廳方面報警。農林下路派出所警員再次到場,雙方來到派出所接受調解。

  在派出所,羊城晚報記者聽到馮棱不斷重復,“就是想吃霸王餐的人”。酒家負責人一次次重復這樣的話,挑起了陳姨的怒火,“我想吃霸王餐,就點鮑參翅肚!我動了兩次心臟手術,用得著為了100多元的單一天不吃飯,跟你在派出所耗嗎?”

  由于擔心母親身體吃不消,陳姨的女兒先讓母親打的回家。晚上接近7時,酒家一方仍堅持陳姨一方必須為157元餐費埋單。警方建議陳姨的女兒先埋單,然后向消委會和衛生監督部門投訴酒家。陳姨的女兒接受警方建議,向餐廳一方付了157元。

  陳姨的女兒已致電12315投訴,12315工作人員表示,顧客方須保留有關的消費證據,15個工作日后,消委會將告知調查結果。何裕華

編輯: 田曉璇  標簽: 芋頭 牙齒 派出所 酒家 山泉公館  
 
 
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