(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2012年8月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　網(wǎng)友李先生稱(chēng)7月30日在蘇寧易購(gòu)在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)彩電，訂單號(hào)為35313700，顯示為8月1日送達(dá)。

　　但是8月1日商品沒(méi)有送達(dá)，2號(hào)打電話(huà)，客服說(shuō)最近生意火爆，所以不能按時(shí)送達(dá)，今明兩天不要關(guān)機(jī)，最遲3號(hào)會(huì)送達(dá)，但還是沒(méi)有如期到貨。4號(hào)咨詢(xún)客服說(shuō)8號(hào)會(huì)送達(dá)，8號(hào)收到短信17點(diǎn)到21點(diǎn)會(huì)送到，要有人接待，苦等到23點(diǎn)無(wú)任何音信。致電客服回復(fù)稱(chēng)對(duì)不起今天不能送了，10號(hào)送達(dá)！但在一次被蘇寧易購(gòu)放鴿子，10號(hào)未見(jiàn)送達(dá)，咨詢(xún)客服又說(shuō)要十五號(hào)才能送達(dá)。蘇寧易購(gòu)一點(diǎn)誠(chéng)信都沒(méi)有。

　　網(wǎng)友龔先生稱(chēng)在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)美的飲水機(jī)MYR720T，訂單號(hào)為0466319096。

　　商品描述如下：超強(qiáng)制熱能力，制冷能力，已獲得技術(shù)專(zhuān)利。加熱速度快，符合現(xiàn)代生活節(jié)奏，生活輕松便捷。讓您在短時(shí)間內(nèi)享用香茶或是咖啡，制冷效果好，讓您在炎熱的夏季喝到爽口的涼水。看了這款產(chǎn)品介紹，誰(shuí)都會(huì)以為有制冷功能，可收到貨根本沒(méi)此功能，想退貨沒(méi)門(mén)，蘇寧客服就一句以實(shí)物為準(zhǔn)不能退。

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘇寧易購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：

　　李先生的投訴：8月11日聯(lián)系顧客告知因其為定期配送，已安排8月15日送貨。

　　龔先生的投訴：聯(lián)系顧客告知蘇寧易購(gòu)可為其辦理退貨，針對(duì)顧客糾錯(cuò)信息獎(jiǎng)勵(lì)50元通用券，顧客認(rèn)可。局網(wǎng)站介紹，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。

　　此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，蘇寧易購(gòu)是近期電商價(jià)格戰(zhàn)的重要成員之一，但是由于系統(tǒng)、售后、發(fā)貨等問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)在促銷(xiāo)期間的投訴較多。(文/言回)