國(guó)家游泳中心 好運(yùn)北京2008中國(guó)游泳公開(kāi)賽 韓曉雪 觀眾服務(wù)志愿者
由于我的期末考試在1月4日即完全結(jié)束，有較多的空余時(shí)間，所以介入測(cè)試賽前期的準(zhǔn)備工作比較早。在賽時(shí)期間，作為單班次運(yùn)行主管之一，經(jīng)歷了五天的賽事，在安檢大棚、集散大廳、觀眾坐席和后院驗(yàn)證區(qū)都積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。
游泳測(cè)試賽激勵(lì)計(jì)劃是個(gè)好的開(kāi)始
在為游泳測(cè)試賽制定激勵(lì)計(jì)劃前，行政主管斌姣姐和我曾經(jīng)找過(guò)巧妹老師“取經(jīng)”：以前很多測(cè)試賽由于比賽周期比較短，激勵(lì)這一方面做得工作比較少、積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不多，雖然各場(chǎng)測(cè)試賽的負(fù)責(zé)人都曾想到過(guò)一些激勵(lì)的形式，但由于賽事時(shí)間短，很多想法都只停留在“想”這個(gè)階段，沒(méi)有切實(shí)付諸實(shí)踐。而且，這些激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)基本沒(méi)有成文的資料可以參考。因此，在聽(tīng)取巧妹老師關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)和想法的基礎(chǔ)上，我又加入了一些自己的想法，制定了一個(gè)志愿者激勵(lì)的初步計(jì)劃。此后，這個(gè)計(jì)劃又先后由壽棟、王一幟修改和補(bǔ)充。后來(lái)臨近賽事，運(yùn)行方面有很多工作，所以激勵(lì)方面由員工與行政主管接管了。
在激勵(lì)方面，我想可以通過(guò)游泳和跳水兩場(chǎng)測(cè)試賽的計(jì)劃、實(shí)踐、積累，最終總結(jié)出一套可實(shí)現(xiàn)的方案。游泳測(cè)試賽的激勵(lì)計(jì)劃可以成文，是個(gè)好的開(kāi)始。但是，由于當(dāng)時(shí)制定計(jì)劃時(shí)缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、很多想法不知道是否可行，所以賽時(shí)實(shí)施情況和計(jì)劃有較大不同。有些活動(dòng)，例如集體生日，更是由于準(zhǔn)備不充分最終沒(méi)有實(shí)行。
在賽時(shí)運(yùn)行期間，也許是由于自己前期一直在籌劃激勵(lì)這件事，所以在運(yùn)行期間仍然會(huì)留心去想激勵(lì)這件事。現(xiàn)在總結(jié)下來(lái)有這樣幾點(diǎn)建議：
運(yùn)行支持小組在比賽期間找一個(gè)專人穿便裝，到各業(yè)務(wù)點(diǎn)拍攝志愿者在崗位上服務(wù)的照片。建立一個(gè)公共相冊(cè)，上傳照片。并挑選一些貼在會(huì)議室的微笑墻上；
設(shè)立專人負(fù)責(zé)制作觀眾服務(wù)志愿者自己的簡(jiǎn)報(bào)。在游泳測(cè)試賽時(shí)，曾經(jīng)有制作簡(jiǎn)報(bào)的同學(xué)采訪過(guò)各主管的感受、經(jīng)驗(yàn)，我想在跳水和四月的花樣游泳中，我們可以更多的采訪一些普通志愿者，聽(tīng)聽(tīng)他們的感受和意見(jiàn)。
個(gè)人感覺(jué)，在賽時(shí)驗(yàn)證崗的同學(xué)更加辛苦，他們要最早上崗、最晚下崗，冷清的時(shí)候寂寞無(wú)聊，而一旦有事又要面對(duì)闖區(qū)、事故報(bào)告單、甚至是冷眼冷語(yǔ)、無(wú)端斥責(zé)。我想，在比賽結(jié)束后半個(gè)小時(shí)可以發(fā)一些巧克力給沒(méi)有吃飯、仍需堅(jiān)持站崗的志愿者。
建議在比賽開(kāi)始前，組織一次當(dāng)月的集體生日，在賽后組織一次小型的聯(lián)歡會(huì)，鼓舞士氣的同時(shí)也促進(jìn)大家的交流。
物資采買要提前
經(jīng)歷了志愿者工作T-shirt制作、口袋書(shū)和袖標(biāo)制作這三件事，我的一點(diǎn)感受是：很多必需品的制作開(kāi)始的比較晚，導(dǎo)致工期太緊，這樣有可能給聯(lián)系廠家和后期工作帶來(lái)不必要的麻煩。此外，考慮到我們的測(cè)試賽不僅有一場(chǎng)，所以在這次聯(lián)系制作的過(guò)程中，我都盡量保留制作方聯(lián)系人的信息，以備將來(lái)工作時(shí)需要。
崗前培訓(xùn)很重要
在游泳測(cè)試賽中，我發(fā)現(xiàn)還是有一些志愿者對(duì)于場(chǎng)館的布局不太熟悉，由于我們的工作分布在場(chǎng)館的很多地方，會(huì)有觀眾、媒體、甚至工作人員向我們的志愿者問(wèn)路：比如，如何到達(dá)media center，觀眾通往二層觀眾平臺(tái)是否可以搭乘電梯，泡泡吧在什么地方等等，如果對(duì)場(chǎng)館熟悉度不夠，就很難解決好這樣的問(wèn)題。所以，在我們以后測(cè)試賽的培訓(xùn)中，我想可以多給一些時(shí)間讓主管帶大家講崗位、助理帶本組的人轉(zhuǎn)場(chǎng)館，盡量讓每個(gè)人都對(duì)場(chǎng)館更加熟悉。
工作上要有原則，來(lái)不得半點(diǎn)模糊
這是我做運(yùn)行主管最大的感受。做為一名志愿者，熟悉場(chǎng)館、為觀眾提供滿意的服務(wù)、為測(cè)試賽的良好運(yùn)行盡一份責(zé)……這些都是一名普通志愿者應(yīng)該做好的事情。而做為運(yùn)行主管，我應(yīng)該做好的并不是如此而已。主管可以忙、但不可以亂忙，主管應(yīng)該做事，但同時(shí)要想事。在忙的時(shí)候都不能心理沒(méi)數(shù)，忘了那些最基本的原則。在五天的賽事運(yùn)行中，我曾經(jīng)犯過(guò)指揮、匯報(bào)體系不清的錯(cuò)誤。我想，有些東西不是看過(guò)就行了，更重要的是要在處理事情時(shí)記得、會(huì)用。
敢于說(shuō)第一句話，不吝嗇鼓勵(lì)和肯定
在游泳測(cè)試賽時(shí)，我的四個(gè)助理都是其他院系、甚至是其他學(xué)校的同學(xué)，大家認(rèn)識(shí)的時(shí)間最多不過(guò)兩、三天，為了能盡快和更多的人熟悉起來(lái)，所以在大家就餐、閑暇的時(shí)候，我會(huì)找機(jī)會(huì)和大家在一起聊天；在賽時(shí)的崗位上，如果可能，我會(huì)跟所遇見(jiàn)的觀眾服務(wù)志愿者們打招呼，看到大家在自己的崗位上有很很出色的表現(xiàn)時(shí)，我會(huì)用為他們高高豎起大拇指，真誠(chéng)的為他們一贊。“辛苦”“累不累？”是我在比賽結(jié)束但注冊(cè)分區(qū)還未失效的時(shí)段最常說(shuō)的一句話。激勵(lì)有很多種方式，我想，這些小小問(wèn)候和贊揚(yáng)肯定，就像催化劑一樣，讓我和自己負(fù)責(zé)的各組組員更快的熟悉起來(lái)。
賽時(shí)期間的經(jīng)驗(yàn)
集散大廳：集散大廳由于跟觀眾的接觸很多，所以該區(qū)域的志愿者們無(wú)論自己是在驗(yàn)證還是在引導(dǎo)崗，最好都能夠?qū)τ^眾流線、衛(wèi)生間、觀眾醫(yī)療站、票務(wù)咨詢臺(tái)、泡泡吧、嬰兒車與輪椅寄存處和商品銷售點(diǎn)（包括大概了解出售何種商品）等熟悉明確。在觀眾進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)時(shí)要敢于熱情大方的開(kāi)口說(shuō)話。
安檢大棚：我認(rèn)為這里最麻煩的問(wèn)題應(yīng)該是對(duì)于小孩子無(wú)票問(wèn)題的處理。1.2m以上的小孩要求買成人票，如果家長(zhǎng)并沒(méi)有給小孩購(gòu)買承認(rèn)票，我們可以建議家長(zhǎng)到票務(wù)咨詢臺(tái)咨詢，看能不能給孩子補(bǔ)一張票。如果家長(zhǎng)帶的小孩身高不到1.2m，志愿者應(yīng)該跟家長(zhǎng)說(shuō)明小孩在坐席區(qū)沒(méi)有座位，家長(zhǎng)在觀賽期間要抱著自己的小孩，不影響其它觀眾按號(hào)就座。
觀眾坐席：這個(gè)區(qū)域有兩個(gè)方面比較重要：
1） 升旗時(shí)，志愿者要面對(duì)觀眾站立，同時(shí)要脫帽；
2） 保證坐席區(qū)通道的暢通。如果有觀眾滯留在通道上，志愿者可以上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)是否需要我?guī)湍业阶荒兀窟@里是疏散通道，您站在這里有礙安全。”如果觀眾執(zhí)意不走，志愿者可以請(qǐng)附近的安保人員幫助解決；
3） 工作人員在坐席區(qū)沒(méi)有座位，而且也不能長(zhǎng)時(shí)間滯留在通道上。
后院驗(yàn)證區(qū)：這個(gè)區(qū)域通常是賽事事故報(bào)告單的生產(chǎn)大戶。志愿者要對(duì)權(quán)限、輔助通行物、特殊標(biāo)示十分熟悉。
寫(xiě)在篇末——
一板一眼地寫(xiě)下自己的工作經(jīng)驗(yàn)，每天在水立方里忙碌的日子歷歷在目。其實(shí)，大半個(gè)月的忙碌給我的不僅僅是這些經(jīng)驗(yàn)，更多的還有感動(dòng)和成長(zhǎng)。在這個(gè)藍(lán)色的場(chǎng)館，和一群認(rèn)識(shí)不久卻仿佛多年故交的朋友們一起討論方案、一起從天未亮忙碌到日已西，辛苦卻真的很快樂(lè)。
在這些日子里，聽(tīng)過(guò)老師的夸獎(jiǎng)，也同樣因?yàn)榉稿e(cuò)誤而受到批評(píng)，正是在這之中我學(xué)到很多、也成長(zhǎng)很多。這個(gè)藍(lán)色泡泡組成的空間，對(duì)我，有快樂(lè)、有汗水、有眼淚、也有委屈，但最多的是感動(dòng)——當(dāng)我看到志愿者們沒(méi)有吃飯仍在堅(jiān)持崗位時(shí)，當(dāng)我沒(méi)穿棉服跑到南廣場(chǎng)、被大家“斥責(zé)”回去穿棉服時(shí)，當(dāng)集群電話中傳出“你們很棒”的話語(yǔ)時(shí)，當(dāng)我和大家一起努力、一起忙碌時(shí)……每天，當(dāng)我在注冊(cè)分區(qū)即將失效時(shí)再次走過(guò)各個(gè)崗位時(shí)，心里總會(huì)有滿滿的成就感+感動(dòng)——整天在場(chǎng)館，雖然沒(méi)有看到幾眼比賽，但我看到了大家的努力，看到了我們的熱情。
真的很慶幸，自己能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)各位老師和全體志愿者，能有這樣一段精彩的經(jīng)歷。
（ 實(shí)習(xí)生 屈上 英語(yǔ)點(diǎn)津Annabel編輯）
