趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)的房產(chǎn)調(diào)控，宛如一根根尖尖的竹簽刺痛著家居行業(yè)的中樞神經(jīng)，業(yè)界普遍認(rèn)為，2011年的這股“寒流”，不管是在寒冷程度上，還是在持續(xù)時(shí)間上，都不亞于2008年金融危機(jī)。此種情況讓很多企業(yè)看不清未來(lái)發(fā)展方向。
但家居企業(yè)并不會(huì)為此裹足不前，而是根據(jù)企業(yè)自身定位，尋找屬于他們的“新引擎”。多年來(lái)始終堅(jiān)持“打造地板界服務(wù)第一品牌”為目標(biāo)，以產(chǎn)品和服務(wù)贏得業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的認(rèn)可的京城老牌地板公司——?dú)W人地板堪為其中的典范之一。
歐人地板發(fā)布新產(chǎn)品
12月18日，匯集了行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與眾多知名企業(yè)家的歐人地板“十年廠(chǎng)慶暨新品上市發(fā)布會(huì)”在河北燕郊隆重舉行。會(huì)上，歐人地板主要負(fù)責(zé)人同與會(huì)者共分享了歐人地板十年來(lái)走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，并針對(duì)2012年的市場(chǎng)情況，發(fā)布了歐人地板的新品。
據(jù)了解，成立于2002年的歐人地板，工廠(chǎng)位于北京東部通州區(qū)宋莊，是一家集專(zhuān)業(yè)木地板研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)，主要生產(chǎn)涂飾浸漬紙層壓木質(zhì)地板以及實(shí)木復(fù)合地板，是《涂飾浸漬紙層壓木質(zhì)地板》標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位。
適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)布新品
當(dāng)前，實(shí)木地板以其高貴、典雅、舒適、自然等特點(diǎn)，在居室地面鋪裝中受到消費(fèi)者之青睞。加之其鋪裝時(shí)不用打龍骨，保養(yǎng)簡(jiǎn)單，因此在地面鋪裝材料的選擇上喜愛(ài)實(shí)木地板的人越來(lái)越多。據(jù)調(diào)查顯示，目前在建材市場(chǎng)上，實(shí)木復(fù)合地板的銷(xiāo)量以每年百分之十五的速度增長(zhǎng)。
為了適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，多年以來(lái)以生產(chǎn)銷(xiāo)售仿實(shí)木地板響譽(yù)地板界的歐人地板與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)需求推出了實(shí)木復(fù)合高檔系列地板。“不易收縮開(kāi)裂、鋪裝時(shí)不用打龍骨，保留了實(shí)木地板腳感適舒、富有彈性、花紋真實(shí)自然的特點(diǎn)，還延長(zhǎng)了使用壽命。”12月18，歐人地板方在發(fā)布該系列實(shí)木復(fù)合地板時(shí)說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以產(chǎn)品質(zhì)量和鋪裝服務(wù)享譽(yù)北京市場(chǎng)的歐人地板，此次推出的實(shí)木復(fù)合地板系列，意味著歐人品牌在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步得到了提升。歐人實(shí)木復(fù)合地板的上市，為追求品質(zhì)生活，喜愛(ài)歐人地板各界人士，在居室裝修中提供了更多的選擇。
“總裁簽售”穩(wěn)健業(yè)績(jī)
今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的冷清，商品房銷(xiāo)售大幅縮水。受此影響，建材產(chǎn)品的銷(xiāo)售也明顯呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。在北京不少知名的家居建材賣(mài)場(chǎng)，客流量和銷(xiāo)售額同比雙雙下滑。不少建材品牌的經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難。在北京市場(chǎng)以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的歐人地板雖然經(jīng)營(yíng)狀況不錯(cuò)，但也受到了市場(chǎng)人氣不旺的困擾。
困境中如何突圍？歐人地板與集美家居“抱團(tuán)”形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，自5月28日——12月12日以來(lái)，歐人地板在集美家居一共舉辦了7次總裁簽售。改變了這種不利的狀況，最大限度把消費(fèi)者吸引到賣(mài)場(chǎng)，聚集人氣，增加了銷(xiāo)售額，幫助經(jīng)銷(xiāo)商克服困難，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
“總裁簽售擊中了消費(fèi)者的‘信任點(diǎn)’。表現(xiàn)出企業(yè)的誠(chéng)意，加上總裁所代表的“總部直供特惠”讓消費(fèi)者更加信服。”談到總裁簽售所取得的效果，歐人地板一銷(xiāo)售員工表示，每次簽售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人頭攢動(dòng)，氣氛熱烈，等待簽單的客戶(hù)都排起了長(zhǎng)隊(duì)。
升級(jí)服務(wù)提倡人性化
“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”離不開(kāi)好的售后服務(wù)做保證，在服務(wù)方面，歐人一直沒(méi)有手軟。尤其在行業(yè)低谷期，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的要素之一。
在安裝服務(wù)環(huán)節(jié)，歐人地板更注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，讓服務(wù)貼合消費(fèi)者的需求，顯得更加人性化。比如，其它品牌的地板安裝之后保修服務(wù)大都是一年，而歐人地板的售后服務(wù)延長(zhǎng)至三年。單憑這一點(diǎn)，歐人就在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的形象。
為了讓安裝服務(wù)更加規(guī)范，歐人在地板行業(yè)中=建立了“售后服務(wù)三級(jí)回訪(fǎng)制度”，即當(dāng)?shù)匕灏惭b完工之后，三天之內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店的店員會(huì)按照銷(xiāo)售記錄，電話(huà)回訪(fǎng)顧客，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)安裝工人的服務(wù)態(tài)度、鋪裝質(zhì)量是否滿(mǎn)意，或有什么建議；七天之內(nèi)公司的售后服務(wù)部人員會(huì)第二次電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)；二十天之內(nèi)安裝部監(jiān)督經(jīng)理還會(huì)再次抽查回訪(fǎng)部分用戶(hù)。據(jù)了解，電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般都會(huì)及時(shí)妥善得到解決。每次抽查回訪(fǎng)，用戶(hù)對(duì)歐人地板各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意率都能達(dá)到98%左右。
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：壹次心
