中國日報網(wǎng)消息：英文《中國日報》12月8日報道：中國目前有6千萬寵物貓和寵物狗。馬克?安德魯斯2009年8月初到中國，寵物數(shù)量如此之多令他驚訝不已。但是當(dāng)這位瑪氏中國寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理將這一數(shù)字與中國的總?cè)丝谙啾戎螅_信，中國寵物數(shù)量絕對會增長。
形勢對瑪氏公司很有利，美國瑪氏公司旗下有眾多著名的寵物食品品牌，比如偉嘉貓糧、寶路狗糧、西莎狗糧、佳貝狗糧及其他寵物食品品牌，其中一些品牌已經(jīng)有80年的歷史了。
安德魯斯將他在中國的寵物客戶與其主人之間的關(guān)系與西方社會的情況相比，發(fā)現(xiàn)了一些有趣的不同之處。比如在中國，貓和他們的主人都很親近，而且當(dāng)主人去工作的時候，貓常常呆在家里。和中國相比，英國一只貓可能有兩個主人。它們從寵物門中進(jìn)進(jìn)出出，主人居然不知道自己的寵物可能“一仆二主”。
瑪氏中國寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理馬克•安德魯斯表示：“我們希望找到那些有創(chuàng)造力的人，那些享受自由、夢想而有所作為的人，那些不只是想賺錢的人。”（中國日報記者 周黎明攝）
安德魯斯說，毫無疑問在中國，寵物的主人和其他國家寵物的主人一樣愛著他們的寵物。但在中國，寵物的主人經(jīng)常盲目地認(rèn)為他們對待寵物的方式是最好的。一組數(shù)據(jù)可以說明這個例子——在西方國家，70%的寵物主人從瑪氏這樣的公司購買寵物食品，而在中國只有3%的寵物主人會買專門的寵物食品，因為他們中的絕大部分更喜歡自己“做飯”給寵物吃。
但是問題是，“人類的飲食對貓和狗來說并不是最有營養(yǎng)的。”安德魯斯說道。
研究表明，寵物只能從人類膳食中吸收40%的營養(yǎng)，剩下的都被浪費(fèi)了。而從專門設(shè)計的寵物食品中吸收的營養(yǎng)則能達(dá)到84%。
這也同樣涉及到花費(fèi)問題。就所含營養(yǎng)來計算，“我們的產(chǎn)品一定是物有所值的。”這還不包括你可以節(jié)省的成本，比如你為寵物煮食花費(fèi)的時間和原料等。
“最大的障礙就是營養(yǎng)意識。”安德魯斯說。這就意味著，要接觸那些潛在客戶，讓他們了解寵物食品和自制食品所含的營養(yǎng)元素的不同。當(dāng)如今普通食品安全問題頻發(fā)時，寵物主人就更應(yīng)該試試喂養(yǎng)寵物的新方法了。
增長的市場
馬克?安德魯斯一直關(guān)注著在中國發(fā)生的和寵物有關(guān)的新聞。
在過去一年中他讀到的許多新聞都讓他倍感鼓舞，特別是那些志愿者在半路攔下用貨車裝運(yùn)的狗狗們，原本它們是要被送往屠宰場當(dāng)餐廳食物的。他知道，這些狗并不是某些人的寵物，而只是被當(dāng)做盤中餐而飼養(yǎng)的，然而，“如果整個社會認(rèn)識到寵物的重要性，那就太好了”。
在安德魯斯看來，喂養(yǎng)寵物是主人與寵物間復(fù)雜關(guān)系的一部分，“我們不僅僅是在做生意，”他說道，而且“希望對社會產(chǎn)生積極的影響”。他相信，對人類來說，一個“寵物友好型社會”會更美好。
在中國這樣一個國家，口口相傳是最有效的交流方式，因此瑪氏公司經(jīng)常在一些社區(qū)舉辦講座，邀請專家普及有關(guān)寵物的科學(xué)知識。
由此他們發(fā)現(xiàn)，那些剛買回小狗的主人是“最好學(xué)的，因為他們渴求獲得這些知識”，而那些養(yǎng)寵物已經(jīng)很久的人，則不太容易改變已有的習(xí)慣。
通過社區(qū)推廣服務(wù)，安德魯斯還發(fā)現(xiàn)，中國的寵物主人都“偏年長”。他們一般都有自己的孩子、住在更大的房子里，這和世界其他地區(qū)的情況無異。而且，一個城市越發(fā)達(dá)，這個城市寵物食品的消耗就越大。最近，瑪氏食品公司已進(jìn)入中國60個大中城市，安德魯斯估計，未來幾年這個數(shù)字將達(dá)到300個。
瑪氏食品公司在中國各個省份和城市的經(jīng)營策略都不盡相同，安德魯斯強(qiáng)調(diào)說：“中國地域面積太遼闊。瑪氏公司在每個城市和地區(qū)都有不同的銷售策略和運(yùn)作方法，”雖然這樣操作起來更加復(fù)雜，但卻是十分必要的。
倡導(dǎo)責(zé)任意識
中國不斷增長的寵物數(shù)量對瑪氏公司無疑是非常有利的，但是瑪氏公司并不贊成寵物應(yīng)無條件“越多越好”。恰恰相反，安德魯斯和他的員工給那些計劃養(yǎng)寵物的人的第一條建議就是責(zé)任：“當(dāng)你真的準(zhǔn)備好要和一只寵物相伴一生的時候，再去養(yǎng)它。”
這對每個人來說都是一個重大的承諾，這也正好符合瑪氏公司提倡的“做負(fù)責(zé)任的寵物主人”這一理念。“當(dāng)你把你的寵物當(dāng)作家庭的一員，而不是像汽車、手提包或手表那樣的附屬品時，對它負(fù)責(zé)任就變得再自然不過了。”安德魯斯說道。
寵物在那些沒有責(zé)任心的家庭都過不上幸福的生活，他還說。這一點(diǎn)對狗狗尤其重要。如果這些狗沒有得到很好的訓(xùn)練，便有可能造成危險。如果狗狗不守規(guī)矩，必定是主人之過。“人們需要學(xué)習(xí)如何正確培養(yǎng)一只小狗，就像培養(yǎng)小孩。”
瑪氏公司所有的工作人員都有一個共同的目標(biāo)，就是要為寵物們創(chuàng)造一個更好的世界。安德魯斯面對的是一個不斷壯大的有責(zé)任心的寵物主人團(tuán)體，正是他們將推動寵物護(hù)理和寵物食品行業(yè)的發(fā)展。越來越多的寵物會享受到包括良好衛(wèi)生、健康食物、整潔舒適衣物及其他護(hù)理的全套服務(wù)。隨著寵物行業(yè)的不斷發(fā)展，瑪氏也會不斷成長。
樹立榜樣
瑪氏公司不僅是一家寵物食品生產(chǎn)商，而且要建立辦公環(huán)境中人與寵物間的友好關(guān)系。當(dāng)一些高科技公司向那些帶寵物上班的員工收取費(fèi)用時，瑪氏公司則營造了一種“寵物友好型”的辦公環(huán)境，每個熱愛寵物的人踏進(jìn)這家公司定會喜笑顏開。
瑪氏中國有限公司總部位于北京北郊懷柔，墻上掛滿了員工和寵物們的漂亮合影。在辦公樓外有一個寵物狗的戶外活動區(qū)，就像一個小型幼兒園。在辦公樓的第二層有一個專為貓咪們設(shè)計的游樂區(qū)。
順便說一句，除了貓咪的游樂區(qū)，整個辦公室都沒有被劃分開來，完全是開放式的辦公環(huán)境，員工都坐在圓桌旁辦公。就連總經(jīng)理也沒有單獨(dú)的辦公室。唯一一個可以被稱作“特殊待遇”的就是總經(jīng)理身后放置了一個中國傳統(tǒng)的屏風(fēng)，從屏風(fēng)兩旁可以看到山脈的風(fēng)景。天氣晴好的時候，還可以遠(yuǎn)眺到長城蜿蜒盤旋其中。
這位親切而有魅力的總經(jīng)理告訴我們，這里的員工每天都可以帶著自己的寵物一起來上班。
他還記得一名員工解救了許多流浪貓和流浪狗，并把它們帶回家照料的故事。
瑪氏公司每年都會舉行一次嘉年華。在這里，員工和他們的朋友、寵物相聚在初秋的草坪上，就連不遠(yuǎn)處公司巧克力業(yè)務(wù)部的同事也會來參加。他們相聚在一起，交換養(yǎng)寵物心得，就像媽媽們聚在一起談?wù)撟约旱暮⒆右粯印?/p>
安德魯斯認(rèn)為，這不僅可以提高員工士氣，更能通過積極地宣傳養(yǎng)寵物的好習(xí)慣，逐漸在一個更大的社會圈子里形成連鎖反應(yīng)。
這樣沒有辦公室等級制度的方式或許可以影響人們對待寵物的方法，這正是由人與寵物之間友好無間的關(guān)系啟發(fā)得來的。“我們非常信任員工。我們也傾向于雇用那些尊重這種信任和自由的人。”安德魯斯這樣說。
安德魯斯表示，你不一定非得養(yǎng)只寵物才能進(jìn)我們公司，但是如果你不喜歡寵物，或者你推崇等級制運(yùn)營模式，我們可能不會雇傭你。“我們希望找到那些有創(chuàng)造力的人，那些享受自由、夢想而有所作為的人，那些不只是想賺錢的人。”
安德魯斯對寵物食品行業(yè)的熱情讓這一行業(yè)變得如同IT業(yè)一樣朝氣蓬勃。考慮到瑪氏公司已經(jīng)有100多年的歷史，這種朝氣更顯得非比尋常。（中國日報社高級記者、專欄作家 周黎明 編輯 鄧睿 裴培）
