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昆明機場出發大廳買到假機票 2009-06-25 09:06
中國日報網中國在線消息：以前經常聽說沒有代理機票資格的“黑代理”在網上或街頭發布小廣告，售賣假機票，不少旅客因貪圖便宜購買到假的機票或保險單，導致財產損失、行程延誤。李女士怎么都沒想到，自己在昆明機場出發大廳購買機票，居然也會買到假機票。 6月21日晚，李女士、周女士一行6人乘坐祥鵬航空公司的9952航班（23：20從昆明起飛）從昆明至西雙版納，因為趕時間，幾人都是趕到昆明機場后，在機場出發大廳購票。周女士在購買機票換了登機牌之后，發現同行的其他朋友在相同時間購買的機票票價是360元（加機場建設費），而她購買的機票票價是520元（加機場建設費），當即去售票處理論，售票處退還了多收的160元錢。而李女士在第二天聽同行說起，才發現自己購買的機票也是加價票，經過查詢之后得知該票的確是加價銷售的。 6月24日，李女士回到昆明后，選擇了向中國航空運輸協會西南地區代表處進行投訴，她表示將用法律手段維護自身權益，并通過這種方法提醒更多的旅客注意，以后買票一定要留個心眼。 在給中國航協西南地區代表處的投訴信里，李女士這樣寫道“我們不相信外面的廣告，但我們萬萬沒有想到在機場購票，居然也會買到加價票。這至少說明兩個問題：一是昆明機場管理存在問題：為什么會讓這種加價售票行為在機場發生？在機場出現這種非法情況，顯得更隱蔽，更讓人覺得不可思議。二是機票代售點的管理存在問題：為什么這種現象屢禁不止？” 中國航空運輸協會西南地區代表處在收到投訴信后立即著手進行調查，經過核實，李女士購買到的這張機票的確是假機票，機票上的填開單位“昆明機場售票處”是不存在的，也就是說，有企業冒名銷售假機票。經過調查，冒名銷售假機票的真實單位是“昆明航藝貿易有限公司”。 在李女士向中國航空運輸協會西南地區代表處投訴的幾小時之后，她接到了昆明航藝貿易有限公司銷售經理向女士的電話，她向李女士表示歉意，表示將上門道歉，并承諾將退還多收的160元人民幣。至于售假票的原因，向女士解釋為工作人員失誤，看錯了折扣。可是為什么李女士和周女士在機場出發大廳不同的售票點購票（據了解，這兩個點都是昆明航藝貿易有限公司的銷售點），買到的都是加價票呢。李女士不認可向經理的解釋。 之后，記者連線采訪了祥鵬航空公司的工作人員孫先生，孫先生介紹說該公司機票主要實行網絡終端銷售。為了便于售票，會與其他代理商進行合作。孫先生說：“公司與代理商之間簽有《國內客運銷售代理協議》，明文規定雙方責權利。在此之前，代理商有違規行為多采取批評教育，返多余款項給消費者，或是根據情況進行行政罰款，情節嚴重者，將取消合作。”祥鵬航空公司的新聞發言人也給記者發來短信，稱“部分代理商或旅行社確實有私自加價售票的行為，航空公司也是受害者，打了折，實惠卻到不了顧客手里”，他覺得航空公司也有委屈。 昆明一個不愿意透露姓名的機票代理商接受記者采訪時說：“國家已經出臺固定的打票程序，出現加價售票情況不是昆明機場或航空公司所為，應該是代理商個人行為。多數機票代理點是被個人承包的，管理存在漏洞。”該代理商認為，這種行為嚴重降低了機票代理職業在客戶心目中的地位，同時給正規售票的代理公司開展正常銷售工作帶來不利影響。他認為昆明航藝貿易有限公司的行為是不顧后果的自私的行為，作為代理商應以此為戒，誠信服務。 記者連線昆明機場的工作人員楊先生，他說，昆明機場的柜臺已出租給航空公司，加價機票的不法行為與昆明機場無關。 中國航空運輸協會西南地區代表處易先生表示，代表處會督促昆明航藝貿易有限公司退賠多收的160元錢，并將按相關規定對這家公司進行處罰。 中國航空運輸協會提醒消費者：旅客要到經過中國航協資質認可的機票銷售代理企業購買機票（正規代理企業可上中國航協網站www.cata.org.cn查詢），拿到機票之后，有三種方式可以查詢機票真偽：驗真網址：WWW.TRAVELSKY.COM;服務熱線：400-815-888；短信驗真：發送JP至10669018。 編輯：鄧京荊 來源：中國日報社駐云南記者站 （記者 李映青 實習記者 郭安菲 ）
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