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東航乘客排長隊(duì)等候換登機(jī)牌

中國日報網(wǎng)中國在線消息：東航云南分公司

據(jù)悉，東航云南分公司7月份完成客運(yùn)收入5.21億元，同比增加1.2億元，增幅達(dá)30%，其中客凈收入5.17億元，同比增加1.76億元，增幅高達(dá)51%。1-7月份累計完成客運(yùn)收入(26.7億元，同比增加2億元，增幅達(dá)8%，其中客凈收入26.1億元，同比增4.67億元，增幅達(dá)22%。據(jù)東航云南分公司管理人員介紹，這是公司客運(yùn)銷售業(yè)績的一次歷史性突破，在今年取消燃油附加稅的情況下取得這一成績殊為不易。

壓力變動力，思路定出路

年初，東航云南分公司總經(jīng)理趙晉豫在工作會上提出了2009年“盈虧平衡、略有盈余”的經(jīng)營目標(biāo)，在面對國際金融危機(jī)和突發(fā)甲型流感的嚴(yán)峻形勢下，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)非常不易。東航云南分公司提出了構(gòu)建區(qū)域網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略構(gòu)想，并努力開拓市場，用高品質(zhì)的特色服務(wù)吸引客戶，努力提高收益品質(zhì)，以促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。

收益是一分錢一分錢摳出來的。東航云南分公司市場營銷部每周一都會召開營銷工作例會，對每一個區(qū)域、每一條航線的情況進(jìn)行通報，找出那些收益下降的航線，集體分析原因，研究解決對策。通過例會，公司成功地對航線進(jìn)行了分級，以便靈活地增減航班，把有限的運(yùn)力投放到高收益的航線上。為有效激勵銷售人員，市場營銷部門將銷售工作落實(shí)到線，將銷售任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行每條航線的航班收益管理，提升對座位、艙位控制和價格的管理能力。此外，市場營銷部門在細(xì)分各區(qū)域市場的同時，又根據(jù)航班上客規(guī)律對艙位監(jiān)管時段進(jìn)行區(qū)別對待，劃分為重點(diǎn)監(jiān)管時段和次監(jiān)管時段，強(qiáng)力推進(jìn)云南地區(qū)寬渠道代理人客戶管理工作，對客戶實(shí)行“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)制，加強(qiáng)了渠道管理。加強(qiáng)對代理人虛占座位的清理，將原來3天內(nèi)航班的清理擴(kuò)展到7天內(nèi)的航班清理，并針對工作中容易出現(xiàn)的問題詳細(xì)擬定了判定及清理原則。

現(xiàn)代市場是“雙贏”的市場。在加強(qiáng)自身營銷管理的同時，東航云南分公司著力提高合作營銷能力。在國內(nèi)營銷方面和國航、南航、深航、廈航、上航、祥鵬、海航等公司在共飛航線上進(jìn)行協(xié)調(diào)，在北京、上海、廣州、深圳、海口、廈門、迪慶、普洱等航線上起到了較好地維護(hù)市場運(yùn)價的作用。同時，在東航總部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，目前在北京和上海航線上，東航與南航進(jìn)行代碼共享合作，本月上旬還與招商銀行聯(lián)合在昆召開新聞發(fā)布會，推廣聯(lián)名信用卡，以便捷和實(shí)惠吸引客戶。

摒棄價格戰(zhàn)，服務(wù)促營銷

“價格戰(zhàn)”如同“七傷拳”，傷人之前必先傷己。東航云南分公司副總經(jīng)理萬能松在接受媒體采訪時曾這樣比喻價格戰(zhàn)，“按照東航云南分公司在云南航空市場上的市場占有率50%來計算，假設(shè)價格戰(zhàn)造成了整個市場少收入1萬塊，那么東航云南分公司一家就要損失5000塊，而另外27家航空公司總共才損失5000塊。因此，價格戰(zhàn)永遠(yuǎn)不會是我們的首選?！?/span>

為了在市場競爭中取勝，東航云南分公司打出了四張好牌——安全、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品。

安全牌——云南省有12個機(jī)場，全部都屬于高原特殊機(jī)場。東航云南分公司在云南航空市場摸爬滾打近20年，飛行員都擁有過硬的高原飛行技術(shù)，機(jī)務(wù)維護(hù)、運(yùn)行指揮等都積累了豐富的安全保障經(jīng)驗(yàn)。尤其在8月14日麗江機(jī)場導(dǎo)航臺故障導(dǎo)致的天氣運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)提高，東航云南分公司掌握的RNP導(dǎo)航技術(shù)大放異彩，全天航班未受大的影響，這一飛也飛出了東航云南分公司士氣和名氣。

服務(wù)牌——東航云南分公司提出了“中國東方航空品牌＋云南地域特點(diǎn)民族文化特色品牌＝東航云南分公司服務(wù)品牌”的思路。作為國內(nèi)三大航空集團(tuán)的東航，其文明用語、服裝、定妝、餐食等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，領(lǐng)先全國，而云南25個少數(shù)民族形成了豐富多彩的民族文化，將這些民族文化滲透到標(biāo)準(zhǔn)化、國際化服務(wù)中，不僅能讓旅客耳目一新，也讓競爭對手難以復(fù)制，形成東航云南獨(dú)特品牌?，F(xiàn)在，東航云南分公司在尊重民族文化習(xí)俗的前提下正對一些民族服飾合理時裝化，在這些服飾上標(biāo)注東航的標(biāo)識、民族名稱等，通過特色服務(wù)吸引客人。此外，東航昆明中心售票處全新啟用，95530呼叫中心大幅提升接通率，加上典雅舒適的機(jī)場兩艙休息室，成功打造了一個從購票到乘機(jī)的無縫隙服務(wù)鏈條。

網(wǎng)絡(luò)牌——6月開始，東航云南分公司在云南省內(nèi)機(jī)場正式全面開展“聯(lián)程值機(jī)、行李直掛”、“分段值機(jī)、行李直掛”、“普通中轉(zhuǎn)”等中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，旅客在省內(nèi)各支線機(jī)場乘機(jī)時，可以一次性辦理聯(lián)程通往國內(nèi)各機(jī)場的聯(lián)程登機(jī)牌和行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，不必重復(fù)托運(yùn)行李。目前，東航云南分公司根據(jù)國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)完成省內(nèi)各點(diǎn)經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)至國內(nèi)5大城市、東南亞國家經(jīng)昆明連接到國內(nèi)其他城市的航班銜接設(shè)計并投入運(yùn)營；結(jié)合總部日韓、歐美航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，制定出無縫銜接航班方案，打造昆明經(jīng)浦東轉(zhuǎn)至歐美、日韓等國的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。超級中轉(zhuǎn)給旅客帶來的是成百上千條的航線選擇，這給廣大的消費(fèi)者帶來了極大的便利，也是東航分公司打造區(qū)域網(wǎng)絡(luò)型航空公司的關(guān)鍵舉措。

產(chǎn)品牌——利用自身的資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，東航云南分公司投入大量的人力、物力開通新航線，同時與旅行社、酒店等深度合作，推出諸如“云南人游云南”、“夕陽紅”、“關(guān)愛學(xué)子”等豐富的航空產(chǎn)品，給旅客提供多樣的選擇。到今年底，東航云南公司機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到40架次，在云南市場的份額有望達(dá)到50%，航線網(wǎng)絡(luò)的完善和航空服務(wù)產(chǎn)品的豐富將進(jìn)一步提升。

編輯：關(guān)曉萌 肖冠男 來源：中國日報社云南記者站（記者 李映青 通訊員 李露榮）