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小小火車票 濃濃鐵路情——成都鐵路局最大限度方便旅客購票記實
2010-03-08 15:02:46     

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中國日報網消息:陽春三月,春潮涌動。僅226,春運第28天,成都鐵路局就發送旅客55.38萬人,創下春運有史以來單日旅客發送量新紀錄,同比增幅高達18.9%。為應對春運客流高峰,成都鐵路局拓寬售票渠道,加大服務力度,最大限度方便旅客購票,譜寫了一曲曲和諧的春之聲。

科學透明,精心組織車票發售

2月19至21日,鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵在達州、重慶、遵義等站檢查后要求,車站要根據不斷上升的客流變化實情,采取多種方式,提高售票速度,避免旅客購票排長隊現象的出現。

“現在我們每天都要分析售票、列車上座率及客流方向等情況,及時提出運能調整建議,為上級部門決策提供依據。”貴陽車站廣場臨時售票處,分管售票工作的副站長王曉靈介紹,“我們必須準確掌握旅客的出行情況,才能更好地為旅客服務。”

為掌握學生和民工的節后出行動態,貴陽車站提前做好節后學生乘車高峰期調查,對到達的旅客進行問卷抽樣調查,準確掌握節后客流的流向和流量。為均衡列車運能,該站及時向上級部門提出限售區段的建議。同時,該站合理組織長、短途車票發售,做好客票系統數據備份和數據清理,做好票額發售情況統計和十日內余票分析表,及時為上級部門提供客流與運能的第一手資料。

春運以來,各車站嚴格售票人員管理,切實做到售票 “八不準”;按規定做好客票上網發售工作,做到“一窗有票、窗窗有票”;對車站LED顯示屏設備進行檢查、維護,及時、準確地顯示剩余車票動態;搭建臨時售票棚,增設臨時售票窗口;優化售票窗口功能設置,對重點窗口實行功能合并使用;拓寬售票渠道,充分利用代售點和電話訂票,發售異地票、往返票,車票復用、共用等方式售票,減少旅客的排隊時間;重點車站堅持實行24小時不間斷售票,在客流高峰期加大夜間售票力度,確保了旅客購票不排長隊。

春運以來,鐵路部門還通過電視、廣播、報紙、網絡多種宣傳渠道,及時向社會發布春運信息,方便旅客選擇出行時間和車次。

足不出戶,電話訂票方便旅客

“現在買票很方便,一打電話就訂上了。”來自綿陽的陳姓小伙子從臨時售票窗口取走了34去上海的車票,他要從上海轉到杭州打工。他說,今年通過“96006訂票很方便,而以前要排隊一個星期才能買上,甚至要買高價票。據悉,從11起,成都鐵路局96006電話訂票系統正式開通運行,四川、重慶、貴州三地成功實現“通訂通取”,可在異地訂、取火車票。

為做好電話訂票工作,各車站要求每名職工必須掌握電話訂票流程,熟悉每個操作步驟,對旅客咨詢做到有問必答;通過電子顯示屏滾動播放宣傳動畫、訂票電話等信息;在宣傳欄、公告欄等處張貼大幅海報;印制宣傳卡片、資料,組織青年志愿者向旅客發放。為盡力擴大電話訂票的宣傳,貴陽、廣元等車站還協同當地電視臺、報社、廣播電臺,對電話訂票事宜進行集中報道,擴大群眾知曉范圍。

據了解,為方便春運期間旅客電話訂票,路局還根據實際情況將電話訂票的容量從4000門增加到6000門,并調整了電話訂票的受理時間(日常為每日8時至22時,春運期間調整為6時至24時),擴大了電話訂票的時間范圍,極大方便了旅客訂票。

方便快捷,農民工專列受歡迎

歷年春運,鐵路部門都高度重視學生和農民工的運輸問題,對學生票、農民工團體票優先保障。215,劉志軍部長檢查指導成渝地區春運工作,指示有關人員一定要堅持不間斷售票,重點做好學生和務工人員的售票組織,最大限度地方便旅客購票。

2月26上午10時許,來自成都周邊邛崍、蒲江、大邑、金堂4縣的農民工兄弟在青年志愿者的引導下,有序快捷地登上了開往上海的L256次列車。“這已經是我第二次乘坐青春創業專列了,真的感謝團組織,讓我體會到家鄉的溫暖。”整潔明亮的車廂里,去往上海打工的小武說。這是成都鐵路局團委第四年開行農民工專列了。

春運期間,成都車站在出站口設置了返程票登記點,方便農民工訂購外出務工返程車票。“今年車站這種做法真的很安逸,讓我們這些打工的過完年后再出去打工方便多了。”來自四川金堂縣的小陳說。

春運以來,各車站深入農民工用工企業、地方勞動部門開展實地調查,為外來務工人員集中辦理團體往返票。各車站采取送票上門、集中售票、代售點發售等方式,以方便學生的訂票和取票。同時,同步發售學生返程票,為學生節后返校提供方便。截至34,共累計發售學生票57.1萬張,保證了節后學生順利返校。

來源:中國日報四川記者站(記者 黃志凌 成都鐵路局 黃開東 張立東) 編輯:單萱萱


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