■ 為了世博的榮耀 他們義不容辭
(一)世博生活很榮耀
每天早上6:00,世博會安徽館的工作人員統一起床洗漱,7:30出發前往安徽館展出現場,以便能快速通過安檢,提前到達館內做好當天迎賓的準備工作。“歡迎光臨安徽館”這句話,每人每天要說上數千次,就在這僅600平方米的彈丸之地,他們每天就要走上2萬多步,約合15000米。高峰時段,工作人員連喝水和去洗手間的時間都很緊張。但在他們臉上,都寫滿了驕傲和自豪,安徽館因為他們而成為熱點。
(二)十八般武藝 敢于身兼數職
世博園中國館四周的31個省市館各有特色,為了吸引游客,展示自身特點,紛紛拿出奇招妙招,一時間百花爭艷。在這場“競賽”中,要想脫穎而出,安徽館靠的是人性化、專業的服務。安徽館主要工作人員全都來自安徽國際會展中心的骨干力量。他們每天在崗工作時間超過10個小時,下班還要開會總結當日工作,及時調整改進方案,經常到深夜才能休息。因為是專業的會展服務團隊,在做預案時就將人流路線,講解員定點等規劃的非常細致,并且針對各種可能的突發情況,制定了多種預案。由于世博園區對工作人員數量的限制,駐點人員相對較少,但每個人都有十八般武藝,敢于身兼數職,忙起來的時候往往剛做完英文講解就要變日語翻譯。
(三)舍小家為大家 毅然投身世博會
這支團隊中的部分工作人員在上海一呆就是7個月,他們有的剛剛新婚,有的孩子還很小,面對與家人的兩地分離,思鄉的情緒可想而知。但是當他們每天面對著絡繹不絕的世博游客,卻始終保持了良好的精神狀態和高昂的工作熱情,每一位參觀和經過安徽館的游客,都充分感受到了安徽人民的好客與熱情。解說員每天要不停的重復數百遍解說詞,但依然能以最靚麗的精神狀態,最自然的笑容迎接每位游客。禮賓組組長鄭倩來自會展中心,她一接到世博工作任務,便“狠心”拋下只有5個多月、嗷嗷待哺的孩子,毅然投身到世博工作隊伍。記者還了解到,世博會安徽館運營過程中,部分人員在上海一呆就是7個月,采訪中令記者印象最深的是一句話是:“因為我們代表著安徽,守護好世博安徽館義不容辭”。
(四)既是領導又要充當“服務員”,可親可敬讓員工充滿動力
由于世博現場工作量繁重,大部分工作人員平均一天在館內要走1萬5千米,約合2萬步,在崗期間連喝水、上洗手間的時間都沒有。約算下“歡迎光臨安徽館”這句話,每人每天要說2000次。我們項目經理每天在崗工作14個小時,下班還要總結當日的工作,要到深夜才能休息,現場工作人員每天工作9小時,兩班倒班。由于頻繁講話、口干舌燥,領隊負責人安徽館副館長、安徽國際會展中心總經理叢治渤想了個最有有效的“土”辦法親自買了黃瓜、西紅柿送到現場,每小時安排人員送水、潤喉糖到崗位。注意到每個員工腳都腫了,及時安排給大家調整了布鞋。為保護好嗓子,大家回到宿舍還相互打啞語,讓嗓子充分休息。平時很少安排外出,留出更多的時間讓大家充分休息。經過現場工作安排科學又人性化的調整,服務人員感受到了大家庭的溫暖。領導甘愿充當“服務員”,可親可敬讓員工充滿工作動力。充滿“徽風皖韻”的上海世博會安徽館,被游客稱為“服務熱情的展館”、“畫面優美的展館”和“人氣火爆的展館”,其服務團隊也成為世博會上靚麗的一景!
(五)拾金不昧精神感動投資商,意欲重點投資安徽
5月26日下午,世博會安徽館地下辦公室的電話驟然響起,這是來自中國館館長的電話,他向安徽館領導轉述了一封中國館剛剛收到的感謝信:一位游客向安徽館拾金不昧的工作人員表達深深謝意。信的末尾用了三個“感嘆號”來表達對安徽館熱切的感激之情。館長話語中,贊賞之情溢于言表。
感謝信是廣東某國際大型公司董事長汪先生發出的,作為國內著名的太陽能材料研發、生產企業,公司在新能源材料供應方面有著絕對優勢。安徽正在進行的“皖江城市帶承接產業轉移示范區”建設讓他很感興趣,有意來安徽考察。這次特意領隊去世博園安徽館看一看,想了解安徽經濟發展情況及當地人文特色,尋找投資點。一進安徽館,汪先生就被熱情的服務和精彩的展示內容吸引。由于參觀聽講解太專注,他不知何時已將隨身攜帶的高檔相機及三腳架等配件遺失,發現時已時隔數小時。相機里儲存了特別重要的數據資料及珍貴相片,汪先生非常焦急,諾大個中國館,這么多省區展館,客流量如此之大,如大海撈針,找到相機談何容易?他近乎絕望。抱著試試看的心情,汪先生打了110咨詢查找途徑,沒想到很快得到回音:相機和配件已經被安徽館的工作人員撿到并妥善保管起來了。汪先生大喜過望,急忙奔赴安徽館,拾到相機的安徽館安保部部長沈意正在緊張的工作,得知相機失主來了,他放下工作微笑著迎了上來。認領的過程中,沈意非常認真仔細的跟他核對失物信息,確認后才放心的將物品交還給他。安徽館工作人員拾金不昧的精神以及交還失物時所表現出的責任心讓汪先生十分感動,追問再三沈意的姓名,沈意均含笑不語,他隨即表示要重金酬謝也被婉言謝絕。汪先生只好以感謝信的形式來表達自己由衷的感謝和深深的感動,在信的末尾,他重重的打了三個感嘆號。在電話中汪先生還表示“安徽館工作人員的現場服務給我留下深刻印象,很體貼、很專業。安徽人樸實無華的精神更讓我對投資安徽充滿了期待和信心!”
擔任世博園安徽館安保部部長的沈意是安徽國際會展中心承接下世博會安徽館管理服務工作后的特派項目經理。發現有人將貴重的相機及配件遺失后,沈意第一反應就是:失主一定非常著急,得盡快交還給他!考慮到失主可能會一路找尋回來,他將失物妥善安置好后,便在現場焦急而又耐心的等候相機主人,并試圖與其取得聯系。在多方打聽仍聯系不上失主后,他顧不上吃飯,放下緊張的工作主動聯系上了中國館安保指揮室,匯報相關情況。最終將相機物歸原主。沈意面對表揚,淡淡的說:“我們每天工作量很大,不能按時吃飯很正常,拾到東西交還本人,這是誰都能做到的事,不算什么。找到失主,我就能安心回去工作了。”安徽館副館長、安徽國際會展中心叢治渤得知后表示:“要把沈意拾金不昧的精神繼續發揚下去,造就一支“素質高、業務精、服務贊”的優良團隊,塑造安徽奪目形象!”同時批示:在中心的會議上通報表場,獎勵人民幣500元!
世博會自試運營以來,安徽館工作人員的高尚品德得到了廣大游客的贊譽。安徽館運營部門——安徽國際會展中心在提升工作人員專業業務水平的同時,更加注重對大家品德素質的培養,從身邊的小事抓起,并取得了實效,工作人員拾金不昧、助殘扶弱的事跡天天都有發生,面對游客的稱贊和表揚,他們早已習以為常。在安徽館工作人員的身上不僅展現了服務世博、獻身世博的風采,也充分展示了“文明世博,你我同行”的良好風貌。
來源:中國日報安徽記者站 (通訊員 陳玲霞) 編輯:鄧京荊