記者從海口海關(guān)獲悉，9月30日，海口海關(guān)將正式開(kāi)通“12360”服務(wù)熱線(xiàn)，今后省內(nèi)外進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì)公眾只需撥打“12360”特服號(hào)，即可享受到海口海關(guān)提供的全方位咨詢(xún)服務(wù)。該熱線(xiàn)對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，簡(jiǎn)單咨詢(xún)問(wèn)題答復(fù)需在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
據(jù)海口海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12360”是海關(guān)總署設(shè)立的全國(guó)海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)海關(guān)公共服務(wù)職能，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，方便企業(yè)及社會(huì)各界向海關(guān)咨詢(xún)、求助時(shí)能便捷地找到人、找對(duì)人、辦成事，同時(shí)促進(jìn)海關(guān)及時(shí)了解公眾需求，提高辦事效率，接受社會(huì)監(jiān)督。海口海關(guān)整合了現(xiàn)有業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信訪(fǎng)投訴和走私廉政舉報(bào)電話(huà)，以“12360”號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，為社會(huì)各界提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、通關(guān)協(xié)調(diào)、走私舉報(bào)、廉政投訴等服務(wù)。
據(jù)悉，該熱線(xiàn)開(kāi)通后將按照“統(tǒng)一受理、分流處理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，統(tǒng)一受理社會(huì)各界通過(guò)電話(huà)、傳真、信件、郵件、網(wǎng)上留言等方式向海口海關(guān)提出的服務(wù)需求，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問(wèn)題，接受建議和意見(jiàn)，指引用戶(hù)向海關(guān)相關(guān)主管部門(mén)提供走私、廉政舉報(bào)線(xiàn)索。海口海關(guān)規(guī)定，該熱線(xiàn)對(duì)簡(jiǎn)單咨詢(xún)問(wèn)題的答復(fù)需在半個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的答復(fù)需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
來(lái)源：新華網(wǎng)海南頻道 編輯：馮媛
