價格打折，服務也打折！從今年夏天開始，各色團購網開始搶灘星城，漸成燎原之勢。不過，最近不少讀者反映團購的商品良莠不齊，有的分量瘦身，還有的遭服務員白眼相待，服務也大打折扣，讓星城消費不僅沒有得到實惠，反而憑添不少“煩心”。
吃份披薩等半個多小時
不久之前，小李“團”了五一大道上某家披薩連鎖店的雙人套餐，本想跟男友打打牙祭，沒想到卻遭遇了“杯具”。“進店沒什么不對，但點餐之后卻被晾著了。”小李抱怨道：“我催了一遍又一遍，服務員卻只說，稍等，通常是要花不少時間的。可當時店里就三桌，其中還有一桌菜是已經上齊的，真不知廚房在忙什么？”最后，小李足足等了半個多小時才吃到披薩。套餐里還含有兩杯可樂，可服務員壓根沒有要上飲料的意思，在多次催促無果之后，小李只好親自動手從吧臺倒了兩杯。“以前也去過這家幾次，覺得服務還不錯。”小李回憶道：“原以為會得到不少的實惠，沒想到麻煩不少。”
套餐消費耍起文字游戲
隱性消費也是顧客投訴的焦點。長沙理工大學的黃同學過生日想請室友吃飯，于是在網上團購了長沙某火鍋連鎖店的套餐。“當時覺得南門口不遠，而且100多塊的套餐只要4折，于是想都沒想就預訂了。”黃同學介紹說：“去了之后才發現分量不足。配菜里的青菜只有五六片，豆腐也不新鮮。更郁悶的是網站上本來說狗肉狗雜各一斤，到店之后卻被告知一共只有一斤，而且多是狗雜。”想體面請客的李同學沒有辦法，只好又多花了100多元加了不少菜。
黃女士也遭遇了類似的尷尬，她團購了韶山路上某家知名影樓的寫真照。興沖沖去拍照的她被告知貼假睫毛、換服裝都得另外收錢。為了不浪費“主要服務”——拍照，她只好又破費了400多元。
量減少服務打折難取證
團購網近期火爆星城，但非難也不少。記者隨意點開“長沙通”論壇的團購版塊，首頁上的投訴帖就有七八條。而對于不滿，商家和團購網站也有話說。
“我們對商家的約束有限。”資深團客網總監桑先生坦承：“現在簽訂的協議只存在道德上的約束力，如果在服務中商家有什么違約行為，我們也只能協商解決。我只能說，我們會盡最大可能保證顧客的利益。”
“團購有時帶來的壓力太大了。”一家餐飲店的負責人陳先生告訴記者：“我們原本計劃只售出700份左右的套餐，但最后超過了1000份，在成本和接待能力上超出了我們的實力。剛開始還好，但久而久之，服務員天天增加工作量，自然也就懈怠了。”
市工商局相關工作人員告訴記者，除非質量出現問題，團購菜量減少、服務打折等投訴，他們是無法取證和處理的，因為在法律上缺乏一個明確標準。不過據報道，商務部于上月末發布并試運行了國內首個《電子商務信用認證規則》，首批29家獲認證的網站，9成以上都是團購網站。泥沙俱下的團購網將面對新一輪的“信用認證”。
來源：長沙晚報 編輯：馮媛
