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工作人員在抄寫供熱參數

今冬，鄭州市收管100個二次換熱站，使這些小區的居民可以與供熱企業面對面簽合同、直接到銀行繳納熱費，但剩余大部分小區今冬仍然要通過物業進行繳費。近幾天，多名市民向本報反映，他們在小區物業繳納熱費時，物業將繳納別的費用作為代收熱費的先決條件，這讓他們非常氣憤。物價部門提醒廣大居民，今冬遇到捆綁收費的市民可撥打電話12358進行投訴。

市民投訴：

繳熱費遭遇捆綁收費

案例一：金源第一城小區

家住該小區的一名業主反映，2009年入住后，由于與開發商有相關手續一直沒有辦完，就沒有繳納物業費。今冬供暖季前，他來到物業繳納供熱費用。但物業工作人員表示，只有全部補齊此前所欠的所有物業費，才能幫她代繳熱費。

這讓她非常氣憤：“這根本就不是一碼事，物業費沒交是因為業主和開發商還沒有辦理完相關手續，這跟暖氣費根本就挨不著啊！”

金源第一城小區物業方的羅經理在接受記者采訪時介紹，該小區共有24棟居民樓，目前有個別居民因為房屋質量原因與開發商之間存在一定問題，還有一部分居民房屋戶型因為原本設計的燃氣管線不符合相關部門要求需重新改造，但對受影響的住戶的裝修賠償問題，開發商與居民一直沒有達成協議，雖然物業公司做了大量協調工作，但這部分用戶一直拒交物業管理費。

“原來的遺留問題是開發商與居民之間的問題，而物業公司只有靠收物業費才能維持正常的運營，現在這些用戶不交，讓我們咋辦？”羅經理表示，目前物業還在和居民協調，可以先補齊今年的物業費，此前的以后再交，這樣的話物業可以立即收取這部分居民的供熱費用。

案例二：大河春天小區

家住該小區的一戶居民反映，她家購買這處房產時，開發商承諾安裝進門可視電話系統，這在購房合同中也有體現。但現在搬進很長時間了，這套設備一直就沒有安裝，“因為他們違背合同，那我們就不交物業費，啥時間安上了可視電話系統，我們再交物業費”。

今冬供暖前，她到小區物業繳納供熱費用，但物業說不交物業費就不能繳納供熱費。她立即向熱力公司投訴，經過協調物業終于收了她家的供熱費，但物業仍以未交物業費為由拒開發票，經過一場大鬧，物業才把發票給她。

記者佯裝小區住戶對物業進行了電話詢問，一物業工作人員表示，由于開發商的原因，該小區確實有40余戶居民沒有安裝進門可視電話系統，這其中有部分用戶由于這個原因拒交物業費。

該工作人員表示：“我們收取的供熱費用都交給供熱企業了，但供暖后，居民家中漏水了，供暖管網損壞了，誰家暖氣不熱了，還得我們物業去維修，在這樣的情況下，這些居民不交物業費，那么這個成本從哪里出呢？”

類似的案例還有很多

針對捆綁收費，記者昨天隨機采訪了10位市民，他們紛紛對這種做法表示不滿，并稱目前鄭州市一些物業公司進行捆綁收費的事情，已經成了物業與居民之間產生矛盾的重要導火索。尤其到供暖季，如果不把物業費補齊，物業就拒收供熱費。這10位市民中，有個別居民稱曾遭遇過“捆綁收費”。

此外，一于姓居民告訴記者，不但供暖期間物業以拒收供熱費用要挾居民交物業費，平時物業公司還以停水、停電的做法對付拖欠物業費的居民。

在記者接連幾天接到有關捆綁收費的投訴中，除以上兩個小區外，還涉及龍源新城、70年代等多個小區，涉及投訴十余條。

物價部門：遇到“捆綁收費”可投訴

采訪中，拒交物業費的居民和捆綁收費的物業公司似乎都有各自的理由，可是，捆綁收費到底合不合法呢？

據一位法律人士分析，供熱費和物業費是兩個概念，收費的主體不同——供熱費的收費主體是供熱公司，物業費的收費主體是物業公司。物業公司收取供熱費是受供熱企業委托的行為，因此按委托的要求，不應該拒收。

對此供熱企業表示，對于物業公司在收取供熱費用時捆綁收取別的費用，他們堅決反對。昨天，記者采訪了鄭州市物價局相關負責人，他告訴記者，對于捆綁收費的行為，是不被允許的，物業費是物業費，供熱費是供熱費，二者不能捆在一起收。如果市民遇到這種情況，可以撥打物價局投訴熱線12358進行投訴，物價部門將對這種行為進行處罰。

供熱企業：三年內基本收費到戶

今冬，鄭州市主要供熱企業鄭州市熱力總公司開始逐步接管二次換熱站，共計接管了100家。在“公管”這些換熱站的同時，對這些區域的居民開始實施供熱企業與居民面對面簽合同，居民可到銀行直接繳納熱費的舉措，讓這些居民從此遠離了“捆綁收費”、“二次運行費”等讓他們煩惱多年的問題。

按照鄭州市熱力總公司發布的最新數據顯示，截至今年，該公司供暖區域內共計約有600個二次換熱站，這些換熱站控制著熱力分散的方向。截至目前，熱力公司已經與60家換熱站簽署了委托管理協議，另有40家正在積極洽談中，加上去年試點的22個換熱站，“公管”站今年有望占到全部換熱站的五分之一。

根據鄭州市供熱企業的相關計劃，從明年開始，他們將有計劃、有步驟地對全市所有二次換熱站實施“公管”，預計三年內實現。屆時，每戶用熱居民均可到銀行自行繳費。那個時候，再到供暖季，居民繳納熱費就繞開了物業公司，“捆綁收費”的問題將得到徹底解決。

暖氣有問題 就跟我們說

開通熱線 幫你解難

今天，鄭州市今冬供暖季正式開始，鄭州供暖企業承諾：居民家中供熱溫度將達到18℃±2℃。

此外，今日起本報開通“噓寒問暖”熱線，如在暖氣方面出現問題請及時撥打電話65796239進行反映，記者替你解決問題。熱線撥打時間為：每個工作日上午9時～11時、下午2時～4時。

承諾：

室溫保證在18℃左右

鄭州市供暖分東、西兩家公司經營。鄭州市熱力總公司（以下簡稱“熱力公司”）負責京廣鐵路以東廣大區域，中原環保股份有限公司（以下簡稱“中原環保”）負責京廣鐵路以西廣大區域。

熱力公司相關負責人昨天承諾，今冬該公司供暖區域內供暖溫度將達到18℃±2℃。該公司相關負責人表示，從今夏開始，他們加大管網維修更新力度，管網基本暢通；煤炭儲備也很充足，現在已經有4萬噸煤到位。這些前期工作均保證了今冬的供暖質量。

昨天下午，記者在熱力公司棗莊供熱分公司看到，供暖鍋爐已經全部燒起來，截至昨天下午4時，該區域主管網溫度已經達到65℃，且還在不斷升高，預計晚上將達到85℃左右。在這種天氣條件下，該溫度能夠保證供暖區域內的所有居民家中溫度達到18℃左右。

中原環保西區供熱分公司相關負責人表示，該公司將保證供暖后室溫達到18℃左右。他說，該區域供熱管網已于11月12日開始加溫，目前主管網溫度能達到60℃，且還在不斷提升中，今天早上保證居民家中的室溫達到18℃左右。

熱力公司表示，從昨晚開始居民家中的暖氣片就應該能感覺到明顯的熱度，如果居民家中的暖氣片不熱，室內溫度達不到，均可撥打該公司24小時熱線68890222反映。西區居民可撥打新近開通的供暖熱線4001856677反映。

提醒:

打開閥門排排氣

供熱企業提醒用戶，由于暖氣片長期不用，在供暖前幾天，可能會出現“氣堵”情況。供熱企業建議，用戶把暖氣片末端的針形排氣閥擰開一點，但不要擰下來，排一會氣后關閉，開始供暖3～5天里，可以每天重復一次。此外，樓洞里排氣閥也需要打開排排氣。

另外，用熱期間，暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物；裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質量；采暖管道上的各種閥門調試后，不要隨意關閉和開啟；采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁；進行室內裝修時，供熱設施要安裝規范，不要在暖氣片上烘烤衣物。

同時，暖氣片是包著的，要趕緊拆掉外包裝，以免影響散熱效果。

來源：大河網-大河報 編輯：馮媛