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淘寶態度松動 “螞蟻”無意退讓
2011-10-18 15:56:02 來源：《中國青年報》 淘寶商城新規事件持續發酵
一向強勢的馬云對淘寶商城新政不妥協、不退讓的態度終于有所松動。10月17日下午，淘寶商城召開媒體懇談會，阿里巴巴董事局主席馬云和淘寶商城總裁張勇出席。針對淘寶商城中小商家最關心的年費和保證金問題，淘寶商城的態度不再是鐵板一塊。 馬云稱，關于年費問題，已在淘寶商城的老商家，再給一年時間，新規執行點延后至2012年9月30日，新商家1月1日起執行；商家在2012年內可以按照新規的一半繳納保證金，阿里巴巴集團出10億元納入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進行資金管理。 此外，馬云還保證，阿里巴巴集團拿出5億元作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保；增加3億投資，用于市場推廣和技術平臺；對于不與商城續約、或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。 10月10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續簽及相關規則：技術服務年費從6000元提至3萬～6萬元，商鋪的違約保證金數額則從1萬元漲至5萬～15萬元不等。根據淘寶商城的計劃，這一新規則將從12月20日起實施。 這一新政遭到了淘寶商城中小商家的強烈反對，這些對新政不滿的小商家結成了“反淘寶聯盟”，以多玩網的YY語音為聯絡工具，掀起了聲勢浩大的攻擊大賣家行動，包括利用規則進行購物、給差評、到貨付款或申請退款等。 曾令馬云引以為豪的“螞蟻雄兵”的這些舉動給淘寶商城造成極大困擾，不過馬云和淘寶商城一開始表現強硬。10月11日當晚，淘寶商城已經就惡意攻擊行為向警方報案，并稱將會采取技術手段，為正常經營受到干擾的店家提供相應的幫助。 10月15日，商務部電子商務和信息化司負責人表示，商務部高度關注、重視此事件，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶，特別是中小商戶的合理要求。他同時強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。 “我手上寫了四五個忍字。”馬云說，從去年我們就開始思考，淘寶假貨到底應該怎么打，我們做的第一步就是先把淘寶商城拆出來。 今年6月16日，淘寶網分拆為3個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網（taobao.com）、平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城（tmall.com）和一站式購物搜索引擎一淘網（etao.com）。艾瑞分析師蘇會燕稱，拆分淘寶一是對抗越來越強大的京東、當當等B2C企業，二是考慮到上市因素。 “失民心者失天下”，中國科學院研究生院教授呂本富說，用戶口碑的消失，是馬云最為在意的事。支付寶事件和淘寶商城新規讓馬云個人品牌打折了50%，是其出道以來最低谷。 對于淘寶商城的主動示好，中小賣家似乎并不買賬，在YY頻道里，幾萬小賣家仍然在不依不饒地考慮如何“揭露馬云卸磨殺驢虛偽的丑惡嘴臉”。 中國政法大學知識產權中心研究員趙占領說，淘寶商城的妥協只是把問題延后，最后期限一到，中小商家還是要面對“最后的審判”。這也是中小商家不滿的原因。 “從本世紀初到現在，商家和電子商務平臺的話語權掉了個。”蘇會燕說，電子商務興起時，商家少，面對掌握話語權的商家，淘寶等平臺不得不靠免費來吸引商家開店。 “如今中國人的網上購物習慣已經被培育出來，網絡商家越來越多，平臺成了稀缺資源，天平偏向了電子商務平臺，不缺賣家的平臺自然要提高要求。”蘇會燕說。 來源：《中國青年報》 編輯：鄧京荊
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