這是在位于深圳的GUCCI旗艦店，店內(nèi)員工在為客人服務(wù)（10月9日攝）。 新華社記者 梁旭 攝
繼被多名深圳門(mén)店離職員工控訴“虐待員工”之后，國(guó)際知名奢侈品牌古馳（GUCCI）近日又被部分網(wǎng)友曝出售后服務(wù)存在諸多漏洞，甚至至今沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)客服電話。一旦遭遇質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者常常投訴無(wú)門(mén)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，此類(lèi)現(xiàn)象在其它不少國(guó)際奢侈品牌中并非鮮見(jiàn)。與光鮮的品牌形象、高昂的商品定價(jià)，以及不斷加快的門(mén)店擴(kuò)張速度相比，國(guó)際大牌的售后服務(wù)為何如此不給力？
購(gòu)買(mǎi)奢侈品難享“奢侈售后服務(wù)”
“買(mǎi)到的古馳（GUCCI）包包，用了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在該如何投訴呢？才發(fā)現(xiàn)GUCCI官網(wǎng)上竟然沒(méi)有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話。”有人士近日在微博上發(fā)表了上述疑問(wèn)。
記者搜索后發(fā)現(xiàn)，像這樣在購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無(wú)門(mén)”的人并不在少數(shù)，不少人在網(wǎng)上講述了自己購(gòu)買(mǎi)國(guó)際大牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷。
事件一：國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。網(wǎng)友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國(guó)買(mǎi)了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專(zhuān)賣(mài)店修理時(shí)，協(xié)調(diào)了半個(gè)多小時(shí)之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時(shí)間；最關(guān)鍵的是，不僅所有費(fèi)用需要消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)，而且必須出示購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)的原始憑據(jù)。而這位網(wǎng)友在倫敦一家古馳店維修時(shí)，不僅什么憑證都沒(méi)要，而且只用了三五分鐘就修好了。
事件二：不管保修期內(nèi)外，維修費(fèi)用大多須自理。網(wǎng)友“安利ENRI”今年9月7日在韓國(guó)買(mǎi)了一個(gè)GUCCI的鑰匙包，9月8日就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。鑰匙包等于沒(méi)用過(guò)，但這位網(wǎng)友前往專(zhuān)賣(mài)店修理時(shí)卻得到回復(fù)稱(chēng)，在免稅店購(gòu)買(mǎi)的東西維修需要收費(fèi)。
事件三：沒(méi)有購(gòu)物小票，維修“免談”。不是人士都表示，自己購(gòu)買(mǎi)的箱包配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要維修，門(mén)店表示一定要出示當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票，否則即便是正品也無(wú)法修理。
不少民眾紛紛表示，很多國(guó)際大牌的質(zhì)量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個(gè)多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時(shí)間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進(jìn)行售后服務(wù)交涉時(shí)，國(guó)際大牌的門(mén)店工作人員往往態(tài)度傲慢，動(dòng)輒會(huì)以各種理由要求顧客等上幾個(gè)月，甚至半年多。有網(wǎng)友感慨地說(shuō)，一些國(guó)際大牌的商品質(zhì)量和售后服務(wù)也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務(wù)如同走一條布滿荊棘的山路”。
