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出現(xiàn)本條第一款規(guī)定的情形，電信業(yè)務經(jīng)營者未及時告知用戶的，應當賠償由此給用戶造成的損失。

第三十七條經(jīng)營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經(jīng)營者，應當免費向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。

第三十八條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當及時為需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團用戶，提供平等、合理的接入服務。

未經(jīng)批準，電信業(yè)務經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務。

第三十九條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當建立健全內(nèi)部服務質(zhì)量管理制度，并可以制定并公布施行高于國家規(guī)定的電信服務標準的企業(yè)標準。

電信業(yè)務經(jīng)營者應當采取各種形式廣泛聽取電信用戶意見，接受社會監(jiān)督，不斷提高電信服務質(zhì)量。

第四十條電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務達不到國家規(guī)定的電信服務標準或者其公布的企業(yè)標準的，或者電信用戶對交納電信費用持有異議的，電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務經(jīng)營者予以解決；電信業(yè)務經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復。

電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業(yè)務經(jīng)營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，并有義務采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。

第四十一條 電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：

(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務；

(二)限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；

(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；

(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務；

(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

(六)以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。