隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)新興便捷的購(gòu)物方式蓬勃發(fā)展。用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成購(gòu)物不僅節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車(chē)勞頓，還有機(jī)會(huì)買(mǎi)到在本地市場(chǎng)難覓的商品。這一時(shí)尚的消費(fèi)方式正在悄悄改變著人們的購(gòu)物習(xí)慣。但它能否取代傳統(tǒng)的購(gòu)物模式？它的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里？記者帶你走進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的大千世界。

阿根廷 分享情感和樂(lè)趣

新年伊始，記者又興致勃勃地瀏覽起阿根廷著名的電子商務(wù)網(wǎng)站MERCADO LIBRE（意為“自由市場(chǎng)”）。雖然許多當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)外出度假，但網(wǎng)上的電子交易依舊紅紅火火，因?yàn)樵S多收到圣誕和新年禮物的人們正在把其中一些不需要或不喜歡的產(chǎn)品放在網(wǎng)上拍賣(mài)，這正是一個(gè)淘寶的好機(jī)會(huì)。

支付形式多達(dá)10種以上

阿根廷諸多電子商務(wù)網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站布局頗為相似，產(chǎn)品分類(lèi)齊全，而家用電器、軟件、音樂(lè)碟片以及預(yù)訂機(jī)票和旅館是阿根廷電子商務(wù)交易最多的領(lǐng)域。具體的商品都有賣(mài)家的詳細(xì)介紹，配上圖片，從支付方式、配送范圍到折扣信息應(yīng)有盡有。記者看到其中的支付形式多達(dá)10種以上，除了各家主要銀行，還可在社區(qū)中支付日常賬單和給手機(jī)充值的在線服務(wù)中心辦理，在大街上，幾乎每隔幾百米就能找到一家，方便快捷。當(dāng)然，感興趣的買(mǎi)家和賣(mài)家之間的問(wèn)答也是不可或缺的，網(wǎng)站也引入了信譽(yù)評(píng)級(jí)機(jī)制，讓那些商品和服務(wù)不到位的店主無(wú)所遁形。

阿根廷多家咨詢機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，阿根廷擁有400多萬(wàn)家庭寬帶用戶，是南美洲各國(guó)中數(shù)量最多的國(guó)家，這大大推動(dòng)了電子商務(wù)在阿根廷的發(fā)展。目前“拍賣(mài)網(wǎng)”和“自由市場(chǎng)”是阿根廷最大的電子交易門(mén)戶網(wǎng)站。這兩家網(wǎng)站都是靠拍賣(mài)二手商品起家的，但目前75%的交易已不是二手商品。統(tǒng)計(jì)表明，阿根廷人上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)最多的是電子產(chǎn)品，包括電腦、手機(jī)、MP3播放器等，而家用電器、服裝和旅游則是眼下發(fā)展最快的交易項(xiàng)目。目前阿根廷有近3000萬(wàn)網(wǎng)民，其中約三成的網(wǎng)民經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上交易。而進(jìn)行在線交易的阿根廷人中，超過(guò)九成喜歡在家中進(jìn)行交易。阿根廷60%的電子商務(wù)付款是通過(guò)現(xiàn)金或郵政匯款的形式實(shí)現(xiàn)的。在阿根廷，每10人中僅有4人擁有銀行賬戶或信用卡，因此為了適應(yīng)各階層的消費(fèi)者，商家開(kāi)發(fā)出了不同的支付方式。

“母親竟然嫁給了女兒”

以銷(xiāo)售光盤(pán)、磁帶、書(shū)籍、電器和電腦零配件為主的阿根廷“音像世界”為適應(yīng)電子商務(wù)在當(dāng)?shù)氐娘w速發(fā)展，開(kāi)辦了自己的網(wǎng)絡(luò)公司“Musimundo.com”。不久后這家網(wǎng)絡(luò)公司脫離母體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在短短幾個(gè)月內(nèi)，該公司的股價(jià)上漲，市值就超過(guò)了1.5億美元，而它的母公司卻不太景氣，營(yíng)銷(xiāo)額月月下降。最近，“音像世界”已被自己的網(wǎng)絡(luò)公司兼并，阿根廷人開(kāi)玩笑說(shuō)“母親竟然嫁給了女兒”。

在阿根廷Mas Oportunidades網(wǎng)站，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上出售自己的物品時(shí)，往往會(huì)加上一段小故事。除了介紹商品功能，還會(huì)解釋它的由來(lái)，說(shuō)說(shuō)為什么要出售，比如說(shuō)這是一份不合心意的禮物、一件從逝者那里繼承的物品，或者是自己再也用不著的東西。這些故事以其趣味、生動(dòng)、曲折的內(nèi)容吸引著買(mǎi)家的注意。Mas Oportunidades網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站規(guī)模越大，其形象變得越來(lái)越模糊。于是，網(wǎng)站決定把情感元素融入電子商務(wù)，打造一個(gè)人性化的品牌形象。Mas Oportunidades將不同的消費(fèi)者結(jié)成同一個(gè)“粉絲圈”，買(mǎi)賣(mài)雙方溝通內(nèi)容從單純的商品擴(kuò)展到情感。除了可以按照常規(guī)的商品種類(lèi)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)查找，大家也可按照情感類(lèi)別來(lái)瀏覽搜索。這些情感分類(lèi)無(wú)奇不有，如“我身材變了”、“女朋友和我分手了”等等。相對(duì)于比價(jià)售賣(mài)，這種靠情感維系起來(lái)的圈子更為穩(wěn)定，大大提高了商品售賣(mài)率。這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站不再只是商品交易的平臺(tái)，更是一個(gè)供人們分享經(jīng)歷、情感和樂(lè)趣的地方。

向醫(yī)療保健、旅游、金融領(lǐng)域擴(kuò)展

以上僅是阿根廷人發(fā)展電子商務(wù)的兩個(gè)實(shí)例。盡管阿根廷的電子商務(wù)還在初期發(fā)展階段，但步子邁得較大。網(wǎng)民們除了購(gòu)買(mǎi)一般的實(shí)物，如光盤(pán)、書(shū)籍、家用電器、電腦零配件和軟件以及各種包裝食品外，還開(kāi)始向醫(yī)療保健、旅游、金融及服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。

當(dāng)前，阿根廷發(fā)展電子商務(wù)也同其它新興市場(chǎng)國(guó)家一樣，面臨著如何更好地解決物流配送、網(wǎng)上結(jié)算和安全保障系統(tǒng)等問(wèn)題。因?yàn)檫M(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民們普遍擔(dān)心的是，網(wǎng)上看到的和最終拿到的商品是否一樣、付款后什么時(shí)間可以收到所購(gòu)物品、如有問(wèn)題能否包退包換以及個(gè)人信用卡資料或銀行賬號(hào)在網(wǎng)上運(yùn)行有無(wú)安全保障等問(wèn)題。不過(guò)，從阿根廷的商貿(mào)結(jié)構(gòu)、金融運(yùn)作機(jī)制到人們的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，這些問(wèn)題似乎還比較容易解決，這恐怕也是企業(yè)家們看好阿根廷電子商務(wù)發(fā)展前景的重要原因。（駐阿根廷記者陳曉航）