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商業街排名倒數第二 香港需要微笑

2012-01-10 09:59:48 來源:人民日報海外版
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以“好客之道”著稱的香港,在日前一項全球30個城市著名商業街排名調查中,竟然排倒數第二。調查指出,香港路人不夠友好,不愿意幫助外地游客。

一時間,香港輿論反應熱烈,有說這是誤會:“香港商業街道繁忙,人多車多,路人行色匆匆,令外國調查員誤會。”不服氣者說:“香港人人都很忙,如果游客半天說不明白,對方可能就叫你去問別人。這不算什么。”也有自省的聲音傳出:“香港有需要檢討的地方。”

人們都有問路的經歷。有人遇到熱情的指路人,也有人遇到“冷臉”,問路的經歷會直接影響對城市的印象。6年前我到香港出差,在尖沙咀迷路,便向迎面過來的一位漂亮小姐問路,不想我剛說了一句“你好”,對方就面無表情地說了句“不知道”繼續前行。遇到這樣的情景,“香港印象”就會打折扣。

近幾年,為了促進旅游業的發展,香港提出要給游客展示一個“微笑的香港”。很多時候,香港是微笑的。香港人的有禮,內地很多城市還需要學習。但有時候,香港不是微笑的。近幾年,許多內地游客赴港旅游、購房甚至生孩子,部分香港人出現了“排內”情結,有不滿,認為內地人搶占了香港人的生活空間;也有嫉妒,嫉妒內地人怎么這么有錢。于是,旅游中服務糾紛、產品質量糾紛的出現,讓內地游客譏諷“購物天堂”的“刀手”不少。

看一個地方是否可親,不僅看路人是否友好、是否自覺主動幫助游客,還要看服務員是不是微笑有禮,還要看購物環境是否舒適。塑造“微笑的香港”,不僅需要香港人臉上的微笑,更需要他們發自內心的包容和友善。

有則改之,無則加勉。香港不妨以此次排名為警醒,改善提升,更好地展現一個溫情友善的國際化大都會。

來源:人民日報海外版 編輯:寧波

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