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京東商城爆發“開心果門” 數百名消費者欲維權

2012-01-12 16:27:49 來源:中國廣播網
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據經濟之聲《天下公司》報道,最近京東商城因銷售劣質開心果,而遭買家聯名投訴的事情鬧得沸沸揚揚。作為B2C電子商務龍頭店家的京東商城,可算是被小石頭硌了腳,因為小小一袋開心果,惹得別人自己都不開心。

去年12月2日,京東商城上市了一款名為大唐西域歐尚中罐新疆特級開心果。并且貨物描述中有:無染色無漂白,自然開口,無添加等字樣。而且網頁上配以顆顆飽滿的宣傳圖片,顯得非常誘人。為了加大宣傳力度,京東商城還以每三盒共102元的價格,在一些團購網站進行團購促銷。而且特別提示消費者,說除了可以低價購買商品外還可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇三套,共9罐只要146元,相當于一罐360g只要約16元。

經常買堅果的朋友一算,一斤才大概22元,就覺得非常合適,于是好多朋友就一口氣團購9罐。由于這樣強勢的推銷?,F在在京東網的銷售記錄中可以看到,這款商品目前已經有4000多條評價,由于京東規定用戶必須購買才能評價,這也就意味著至少已經被銷售了5000余罐。

但價廉不一定物美。很多網友在拿到開心果的時候,卻發現并不是那么一回事,不少開心果都變質了,而且開心果的顆粒與圖片上宣傳的大相徑庭。有網友就評價說,只是樣子長得像開心果,其他就沒有任何開心果的特質。還有一些網友說,這個是他最差的購物經歷?!短煜鹿尽饭澞繉iT采訪了一位網名叫MAX的上海買家。

MAX:我在12月31日晚上下單買了它的開心果是102塊。31號下的單,他說是從新疆發貨,記錄是從1月3號才能在網上查到,所以就一直在等,一直到昨天才收到貨。收到貨之后看了一下,外包裝就是一個紙盒,紙盒子里面放了六包開心果,6個開心果沒有任何發泡袋或者海棉做纏繞包裹。打開來看,里面四管都是壞的,網上標注那些應該是鋁罐密封的,現在就是一個一般外面用的那種罐子,我也不知道是不是食品罐子。反正袋子開開來里面沒有任何密封,更不用說什么防偽。開心果標注的是特級開心果,打開一看基本上10%都是空盒,剩下還有一些發黑的甚至很小的發霉的,開心果的個頭肯定跟網上說的特級的大小是不符的。

這位名叫MAX的上海買家告訴《天下公司》,除了開心果品質不合格之外,其配送時間長等等問題,也讓其困擾不已??偠灾?,這次購物經歷是糟透了。

據了解,類似這位上海網友這樣購買經歷的朋友不在少數,目前已經有近500個購買了京東商城開心果的消費者打算聯合起來集體維權。這些消費者為此,還羅列了此款開心果的四大罪狀1、所售開心果以次充好,變質、顆粒??;2、遲延發貨,十天仍未收到;3、一律不開發票;4、虛假宣傳,促銷價高于平時銷售價。

對于消費者的指責,京東商城回應說,此為第三方賣家出現貨品質量問題。京東商城無條件退貨,同時表示將徹查堅決維護消費者權益。但是表示不會賠償。

京東商城:這個事情我們也是從消費者那里得知的,說這個東西可能開心果皮、殼比較多,再就是可能仁比較小,看著跟圖片不符。因為這個不是我們自己的貨,屬于第三方供應商的貨,我們聽到消費者的反饋,第一時間已經把產品下架了。但因為不是在我們監測之下寄出去的。如果所有的程序都是京東監管的話,可能也不會出現這樣的情況了。所以對供貨商我們肯定要有一系列的交涉的問題,賠償的問題,因為它不是假貨,只是質量不好,我們會第一時間給這樣一個安撫??头沁呂覀兿挛缈赡茉贉贤ㄒ幌拢苍S會給一些積分的安撫,但是不能叫賠償。

資深法律專家趙占領則認為,京東商城的聲明是在逃避問題,如果網友的舉證確鑿的話,京東商城就應該負有賠償的責任。

趙占領:比較嚴重的問題就是涉及到食品安全。開心果這塊國家有一個規定,我們一般的消費者可能不是特別了解,可能覺得比較白的質量比較好,但實際上越是白的就(越可能)使用漂白劑了。而這個漂白劑就是過氧化氫,一般是有害的。這個現在只是推測,消費者懷疑,也拍了照片,但是沒有鑒定,(因此)可能要去鑒定一下。如果鑒定出來是使用漂白劑的話,就屬于嚴重的食品安全違法行為。如果只是違約沒有發貨或者發貨的時間遲延了,這種情況是消費者和大唐之間的糾紛,屬于違約責任,這個糾紛屬于這兩方之間。

來源:中國廣播網 編輯:馮媛

編輯: 馮媛  標簽: 京東 開心果 商城 天下公司 時間遲延  

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