據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，最近京東商城因銷(xiāo)售劣質(zhì)開(kāi)心果，而遭買(mǎi)家聯(lián)名投訴的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。作為B2C電子商務(wù)龍頭店家的京東商城，可算是被小石頭硌了腳，因?yàn)樾⌒∫淮_(kāi)心果，惹得別人自己都不開(kāi)心。

去年12月2日，京東商城上市了一款名為大唐西域歐尚中罐新疆特級(jí)開(kāi)心果。并且貨物描述中有：無(wú)染色無(wú)漂白，自然開(kāi)口，無(wú)添加等字樣。而且網(wǎng)頁(yè)上配以顆顆飽滿的宣傳圖片，顯得非常誘人。為了加大宣傳力度，京東商城還以每三盒共102元的價(jià)格，在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)。而且特別提示消費(fèi)者，說(shuō)除了可以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品外還可以再參加京東商城滿299減160的活動(dòng)。選擇三套，共9罐只要146元，相當(dāng)于一罐360g只要約16元。

經(jīng)常買(mǎi)堅(jiān)果的朋友一算，一斤才大概22元，就覺(jué)得非常合適，于是好多朋友就一口氣團(tuán)購(gòu)9罐。由于這樣強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)。現(xiàn)在在京東網(wǎng)的銷(xiāo)售記錄中可以看到，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評(píng)價(jià)，由于京東規(guī)定用戶必須購(gòu)買(mǎi)才能評(píng)價(jià)，這也就意味著至少已經(jīng)被銷(xiāo)售了5000余罐。

但價(jià)廉不一定物美。很多網(wǎng)友在拿到開(kāi)心果的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事，不少開(kāi)心果都變質(zhì)了，而且開(kāi)心果的顆粒與圖片上宣傳的大相徑庭。有網(wǎng)友就評(píng)價(jià)說(shuō)，只是樣子長(zhǎng)得像開(kāi)心果，其他就沒(méi)有任何開(kāi)心果的特質(zhì)。還有一些網(wǎng)友說(shuō)，這個(gè)是他最差的購(gòu)物經(jīng)歷。《天下公司》節(jié)目專門(mén)采訪了一位網(wǎng)名叫MAX的上海買(mǎi)家。

MAX：我在12月31日晚上下單買(mǎi)了它的開(kāi)心果是102塊。31號(hào)下的單，他說(shuō)是從新疆發(fā)貨，記錄是從1月3號(hào)才能在網(wǎng)上查到，所以就一直在等，一直到昨天才收到貨。收到貨之后看了一下，外包裝就是一個(gè)紙盒，紙盒子里面放了六包開(kāi)心果，6個(gè)開(kāi)心果沒(méi)有任何發(fā)泡袋或者海棉做纏繞包裹。打開(kāi)來(lái)看，里面四管都是壞的，網(wǎng)上標(biāo)注那些應(yīng)該是鋁罐密封的，現(xiàn)在就是一個(gè)一般外面用的那種罐子，我也不知道是不是食品罐子。反正袋子開(kāi)開(kāi)來(lái)里面沒(méi)有任何密封，更不用說(shuō)什么防偽。開(kāi)心果標(biāo)注的是特級(jí)開(kāi)心果，打開(kāi)一看基本上10%都是空盒，剩下還有一些發(fā)黑的甚至很小的發(fā)霉的，開(kāi)心果的個(gè)頭肯定跟網(wǎng)上說(shuō)的特級(jí)的大小是不符的。

這位名叫MAX的上海買(mǎi)家告訴《天下公司》，除了開(kāi)心果品質(zhì)不合格之外，其配送時(shí)間長(zhǎng)等等問(wèn)題，也讓其困擾不已。總而言之，這次購(gòu)物經(jīng)歷是糟透了。

據(jù)了解，類(lèi)似這位上海網(wǎng)友這樣購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的朋友不在少數(shù)，目前已經(jīng)有近500個(gè)購(gòu)買(mǎi)了京東商城開(kāi)心果的消費(fèi)者打算聯(lián)合起來(lái)集體維權(quán)。這些消費(fèi)者為此，還羅列了此款開(kāi)心果的四大罪狀1、所售開(kāi)心果以次充好，變質(zhì)、顆粒小；2、遲延發(fā)貨，十天仍未收到；3、一律不開(kāi)發(fā)票；4、虛假宣傳，促銷(xiāo)價(jià)高于平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)。

對(duì)于消費(fèi)者的指責(zé)，京東商城回應(yīng)說(shuō)，此為第三方賣(mài)家出現(xiàn)貨品質(zhì)量問(wèn)題。京東商城無(wú)條件退貨，同時(shí)表示將徹查堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但是表示不會(huì)賠償。

京東商城：這個(gè)事情我們也是從消費(fèi)者那里得知的，說(shuō)這個(gè)東西可能開(kāi)心果皮、殼比較多，再就是可能仁比較小，看著跟圖片不符。因?yàn)檫@個(gè)不是我們自己的貨，屬于第三方供應(yīng)商的貨，我們聽(tīng)到消費(fèi)者的反饋，第一時(shí)間已經(jīng)把產(chǎn)品下架了。但因?yàn)椴皇窃谖覀儽O(jiān)測(cè)之下寄出去的。如果所有的程序都是京東監(jiān)管的話，可能也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。所以對(duì)供貨商我們肯定要有一系列的交涉的問(wèn)題，賠償?shù)膯?wèn)題，因?yàn)樗皇羌儇洠皇琴|(zhì)量不好，我們會(huì)第一時(shí)間給這樣一個(gè)安撫。客服那邊我們下午可能再溝通一下，也許會(huì)給一些積分的安撫，但是不能叫賠償。

資深法律專家趙占領(lǐng)則認(rèn)為，京東商城的聲明是在逃避問(wèn)題，如果網(wǎng)友的舉證確鑿的話，京東商城就應(yīng)該負(fù)有賠償?shù)呢?zé)任。

趙占領(lǐng)：比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是涉及到食品安全。開(kāi)心果這塊國(guó)家有一個(gè)規(guī)定，我們一般的消費(fèi)者可能不是特別了解，可能覺(jué)得比較白的質(zhì)量比較好，但實(shí)際上越是白的就(越可能)使用漂白劑了。而這個(gè)漂白劑就是過(guò)氧化氫，一般是有害的。這個(gè)現(xiàn)在只是推測(cè)，消費(fèi)者懷疑，也拍了照片，但是沒(méi)有鑒定，(因此)可能要去鑒定一下。如果鑒定出來(lái)是使用漂白劑的話，就屬于嚴(yán)重的食品安全違法行為。如果只是違約沒(méi)有發(fā)貨或者發(fā)貨的時(shí)間遲延了，這種情況是消費(fèi)者和大唐之間的糾紛，屬于違約責(zé)任，這個(gè)糾紛屬于這兩方之間。

來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 編輯：馮媛